The player from New Zealand requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Neuseeland beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Schwerwiegender Mangel an Kommunikation seitens des Casinos. Habe im Laufe der Jahre über 35.000 $ von 888 abgehoben – natürlich noch mehr eingezahlt. Extrem schattig und ich bin etwas besorgt. Früher wechselte die Auszahlung von „in Bearbeitung" zurück zu „wartet auf Bearbeitung", wird aber jetzt überhaupt nicht mehr bearbeitet. Mein VIP-Status bedeutet, dass alle Anfragen normalerweise innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet werden, aber es sind zwei Wochen vergangen und immer noch nichts. Auf jeden Fall kein Jackpot, aber ich möchte trotzdem ausgezahlt werden. Ich hoffe, CasinoGuru kann helfen.
Severe lack of communication from casino. Have withdrawn over $35,000 from 888 over the years - deposited more, of course. Extremely shady and I'm a little apprehensive. Withdrawal once upon a time was bouncing from 'in process' back to 'awaiting process' but now isn't being processed at all. My VIP status means typically all requests are processed within one working day but it's been two weeks and still nothing. Not a jackpot by all means, but I'd still like to be paid. Hoping CasinoGuru can help.
Dear fffflatcity,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hallo Kristina,
Das weiß ich zu schätzen, weshalb ich 14 Tage gewartet habe, bevor ich diese Beschwerde abschickte. Bei 888 bekomme ich von niemandem eine Antwort.
Danke,
Harry
Hi Kristina,
I appreciate this, which is why I have waited 14 days before sending this complaint through. I get zero response from anyone at 888.
Thanks,
Harry
Dear fffflatcity,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Absolut nicht. Die Auszahlung wartet noch auf den Prozess.
Absolutely not. Withdrawal still awaiting process.
Vielen Dank für Ihre Antwort, fffflatcity. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Thank you for your reply, fffflatcity. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dear fffflatcity,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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