Der Spieler aus Italien beschwert sich über nicht autorisierte Transaktionen.
Hallo, hiermit bitten wir Sie um Hilfe bei diesem seriösen Casino.
Gestern Nachmittag wurde ich von meiner Bank kontaktiert, die beobachtet, wie an zwei verschiedenen Tagen fast 3.000,00 Euro eingezahlt wurden, davon 1.500,00 gestern Morgen gegen 6.00 Uhr.
Sie sagen mir, dass sie nicht in den Bereich zurückkehren können, in dem alles deponiert wurde, aber die Zahl wurde vollständig akzeptiert.
Nachdem ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf ihrer Website gelesen habe, sehe ich die Möglichkeit einer Rückerstattung durch das Casino und bitte Sie, mir zu helfen, zumindest einen Teil der nicht im Casino getätigten Einzahlungen zurückzuerhalten. Ich kenne die E-Mail nur vom Casino, da ich gestern Nachmittag tatsächlich überprüft und Transaktionen gefunden habe, die nicht von mir autorisiert sind.
Ich bitte um die Rückzahlung von mindestens 50% der Anzahlungen. für mich sind das wichtige Zahlen. Ich betone meine Tatsachenfremdheit, da ich noch nie eines meiner Dokumente an dieselbe geschickt habe und mir die Situation überhaupt nicht bewusst war.
Dein
Lieber Marquez199,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob Sie ein aktives Konto bei diesem Casino haben? Wenn ja, haben Sie jemals freiwillig Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt? Könnten Sie bitte einen Zahlungsbeleg mit den nicht autorisierten Transaktionen übermitteln?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, Marquez199. Nur um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe – hat jemand anderes in Ihrem Namen ein Konto in diesem Casino erstellt?
Bitte teilen Sie uns mit, ob nach Ihrem besten Wissen ein anderer Ihrer Familienmitglieder oder Freunde Zugriff auf Ihre Kartendaten hatte und diese möglicherweise ohne Ihre Zustimmung verwendet hat?
Und wie haben Sie herausgefunden, dass es sich um dieses Casino handelt?
Guten Morgen ,
von Verwandten und Freunden hat niemand Zugriff auf meine persönlichen Daten, noch auf die Kreditkategorie.
Ich fand heraus, dass es sich um das folgende Casino handelte, nachdem ich eine Bankbenachrichtigung für Transaktionen erhalten hatte. Ich habe alle meine E-Mails überprüft und festgestellt, dass ich am 26.08.2021 eine Willkommens- und Registrierungs-E-Mail erhalten habe.
Leider waren von der Mitteilung der Bank bis zum Auffinden der E-Mail ca. 8 Tage vergangen und der Betrag war in Sachen Einzahlung stark gestiegen.
Dann habe ich einige Gegenkontrollen durchgeführt und festgestellt, dass sie sich auf die beiden Unternehmen verlassen, die bei den Einzahlungsbewegungen anwesend sind. Ich habe die Kreditkarte jetzt für bestimmte Transaktionen gesperrt, leider weiß ich nicht, ob mein Konto noch aktiv ist
Es tut mir leid, Marquez199, aber ich glaube nicht, dass wir hier helfen können. Wie Sie selbst erklärt haben, wurde Ihre Identität gestohlen und das wäre ein Fall für die Polizeibehörden, nicht für das Casino.Guru-Forum. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Hier ist es am besten, sich mit der örtlichen Polizei und Ihrer Bank in Verbindung zu setzen und mit ihnen zu kooperieren.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich noch etwas für Sie tun kann.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.