Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Sie antworten in keiner Weise auf die E-Mail zur Identitätsprüfung und wiederholen im Chat immer dasselbe, dass meine Auszahlung mangels Dokumentennachweis blockiert ist und ich sie per E-Mail senden muss.
Völlige Missachtung des Spielers und eine Praxis, die als illegal angesehen werden sollte.
Lieber Pedro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Zuerst baten sie mich um ein Foto des Ausweises und setzten mir eine Frist von 72 Stunden. Es gab keine Antwort, ich kontaktierte den Support per Chat und sie sagten mir, ich solle ein Foto mit dem Ausweis und der E-Mail senden, die ich ihnen im Hintergrund gesendet habe. Ich schickte es erneut, erhielt aber keine Antwort.
Es gab keine vorherige Auszahlung, da ich seit dem ersten Versuch für eine Auszahlung gesperrt wurde.
Ich sehe kein Problem bei der Durchführung der KYC-Verifizierung, aber auf anderen Wettseiten ist die Verifizierung für den Benutzer transparent und klar, im Gegensatz zu 22bet, dass es keine Rückmeldung von Nachrichten gibt.
Lieber Pedro,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden hat und 3 Tage nach Einreichung der Beschwerde erfolgreich aussteigen konnte. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die während dieses Vorgangs entstanden sind, und hoffen, dass das Spielerlebnis unserer Kunden angenehmer wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir sind immer bereit zu helfen und unseren Spielern das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben. Wir hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit uns in Zukunft nur positiv sein werden.
Ich betrachte eine Antwort nach einem Jahr nicht als etwas, das geklärt werden muss und als „positive Erfahrung" gilt. Ich weiß nicht, warum der Casino-Guru zugelassen hat, dass diese Beschwerde erneut geöffnet wird, aber ich bitte sie, sie mit dem negativen Ergebnis von zuvor zu schließen, denn als ich wirklich Hilfe brauchte, habe ich sie nicht bekommen. Denn wenn ich als Benutzer ein Jahr nach dem Vorfall eine Beschwerde einreichen würde, würde der Casino-Guru diese nicht akzeptieren. Warum gilt das Gegenteil? Ich behalte den negativen Ruf dieser Seite bei.
Lieber Pedro,
Ich verstehe Ihre Frustration. Wenn Ihre Beschwerde jedoch innerhalb von drei Tagen nach Einreichung gelöst wurde, bedeutet dies, dass das Casino bereits das ganze Jahr über mit Konsequenzen konfrontiert war, was möglicherweise nicht fair ist. Es scheint, dass sich Ihre Beschwerde jetzt ausschließlich auf Ihre negative Erfahrung bezieht und nicht darauf, dass das Casino Ihnen Geld schuldet. Meiner Meinung nach wäre es angemessener, wenn Sie eine Benutzerrezension darüber schreiben würden. Ich kann einer Aufrechterhaltung der Beschwerde mit Strafe nicht zustimmen, wenn sich die Umstände geändert haben.
Ich habe es noch nicht erhalten
Lieber Pedro,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung nicht erhalten haben?
Danke schön.
Sehr geehrter Vertreter des 22bet Casinos,
Könnten Sie bitte das Problem überprüfen und herausfinden, warum Pedro seine Gewinne noch nicht erhalten hat?
Aufgrund Ihrer Aussage gehen wir davon aus, dass Pedro die Überprüfung bestanden und seine Gewinne drei Tage nach Einreichung dieser Beschwerde (vor einem Jahr) abgehoben hat.
Verehrte Gäste,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag genehmigt wurde und das Geld am 23. März 2022 um 23:16 Uhr überwiesen wurde. Sollte der Spieler das Geld aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben, entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unseren hochqualifizierten technischen Support, um das Problem umgehend zu beheben.
Lieber Pedro,
Ich entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und informieren Sie uns bitte, sobald Ihre Auszahlung abgeschlossen ist, damit wir die Angelegenheit klären können.
Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen; Der Aussage des Casinos zufolge war die Auszahlung des Spielers jedoch erfolgreich. Daher haben wir beschlossen, diesen Fall als gelöst abzuschließen.
Der Spieler kann den Fall jederzeit wieder öffnen.
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