Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
The player from Brazil is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Sie antworten in keiner Weise auf die E-Mail zur Identitätsprüfung und wiederholen im Chat immer dasselbe, dass meine Auszahlung mangels Dokumentennachweis blockiert ist und ich sie per E-Mail senden muss.
Völlige Missachtung des Spielers und eine Praxis, die als illegal angesehen werden sollte.
They do not respond to the identity verification email in any way, and in the chat they always repeat the same thing that my withdrawal is blocked due to lack of proof of document and that I must send it by email.
Total disregard for the gambler and a practice that should be considered illegal.
Não respondem o email de verificação de identidade de forma alguma, e no chat repetem sempre a mesma coisa que o meu saque es´tá bloqueado devido a falta de comprovação de documento e que devo enviar por email.
Total descaso com o apostador e uma prática que deveria ser considerada ilegal.
Lieber Pedro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Pedro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zuerst baten sie mich um ein Foto des Ausweises und setzten mir eine Frist von 72 Stunden. Es gab keine Antwort, ich kontaktierte den Support per Chat und sie sagten mir, ich solle ein Foto mit dem Ausweis und der E-Mail senden, die ich ihnen im Hintergrund gesendet habe. Ich schickte es erneut, erhielt aber keine Antwort.
Es gab keine vorherige Auszahlung, da ich seit dem ersten Versuch für eine Auszahlung gesperrt wurde.
Ich sehe kein Problem bei der Durchführung der KYC-Verifizierung, aber auf anderen Wettseiten ist die Verifizierung für den Benutzer transparent und klar, im Gegensatz zu 22bet, dass es keine Rückmeldung von Nachrichten gibt.
Initially they asked me for a photo of the identity document, and they gave me a deadline of 72 hours. There was no response, I contacted support via chat and they told me to send a photo holding the identity document and the ema that I sent them in the background, I sent it again but got no response.
There was no previous withdrawal as I have been blocked from withdrawing since the first attempt.
I don't see a problem with performing KYC verification, however, on other betting sites the verification is transparent and clear with the user, unlike 22bet that there is no return of messages.
Inicialmente me pediram a foto do documento de identidade, e me deram um prazo de 72 horas. Não houve resposta, entrei em contato com o suporte via chat e me disseram para enviar uma foto segurando o documento de identidade e de fundo o ema que enviei a eles, novamente enviei porém não obtive resposta.
Não houve retirada anterior, pois estive bloqueado de retirar desde a primeira tentativa.
Não vejo problema em realizar a verificação KYC, entretanto, em outros sites de aposta a verificação é transparente e clara com o usuário, diferente da 22bet que não há retorno algum das mensagens.
Lieber Pedro,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Pedro,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden hat und 3 Tage nach Einreichung der Beschwerde erfolgreich aussteigen konnte. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die während dieses Vorgangs entstanden sind, und hoffen, dass das Spielerlebnis unserer Kunden angenehmer wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir sind immer bereit zu helfen und unseren Spielern das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie sich für unser Casino entschieden haben. Wir hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit uns in Zukunft nur positiv sein werden.
Hello,
We are pleased to inform you that the player successfully passed the verification process and was able to successfully withdraw 3 days after submitting the complaint. We apologize for any inconvenience that may have occurred during this process and hope that our customer's gaming experience becomes more enjoyable.
Should you have any further questions or require additional assistance, feel free to contact our support team. We are always ready to help and provide our players with the best possible experience.
Thank you for your patience and for choosing our casino. We hope that in the future your experience with us will be only positive.
Ich betrachte eine Antwort nach einem Jahr nicht als etwas, das geklärt werden muss und als „positive Erfahrung" gilt. Ich weiß nicht, warum der Casino-Guru zugelassen hat, dass diese Beschwerde erneut geöffnet wird, aber ich bitte sie, sie mit dem negativen Ergebnis von zuvor zu schließen, denn als ich wirklich Hilfe brauchte, habe ich sie nicht bekommen. Denn wenn ich als Benutzer ein Jahr nach dem Vorfall eine Beschwerde einreichen würde, würde der Casino-Guru diese nicht akzeptieren. Warum gilt das Gegenteil? Ich behalte den negativen Ruf dieser Seite bei.
I don't consider a response after a year to be something to be resolved and a 'positive experience'. I don't know why casino guru allowed this complaint to reopen, but I ask that they close it with the negative score from before because when I really needed help I didn't get it. After all, if I, as a user, opened a complaint a year after the incident, casino guru would not accept it. Why is the opposite valid? I maintain the negative reputation of this site.
Não considero uma resposta depois de um ano como sendo algo a ser resolvido e uma 'experiência positiva'. Não sei por que o casino guru deixou essa reclamação reabrir, mas peço que fechem com o score negativo de antes pois quando precisei realmente de ajuda não obtive. Afinal, se eu como usuário abrir uma reclamação um ano depois do ocorrido, o casino guru não aceitaria. Por que o contrário é válido? Mantenho a reputação negativa desse site.
Lieber Pedro,
Ich verstehe Ihre Frustration. Wenn Ihre Beschwerde jedoch innerhalb von drei Tagen nach Einreichung gelöst wurde, bedeutet dies, dass das Casino bereits das ganze Jahr über mit Konsequenzen konfrontiert war, was möglicherweise nicht fair ist. Es scheint, dass sich Ihre Beschwerde jetzt ausschließlich auf Ihre negative Erfahrung bezieht und nicht darauf, dass das Casino Ihnen Geld schuldet. Meiner Meinung nach wäre es angemessener, wenn Sie eine Benutzerrezension darüber schreiben würden. Ich kann einer Aufrechterhaltung der Beschwerde mit Strafe nicht zustimmen, wenn sich die Umstände geändert haben.
Dear Pedro,
I understand your frustration. However, if your complaint was resolved within 3 days of submission, it implies that the casino had already faced consequences for the entire year, which may not be fair. It seems that your complaint now pertains solely to your negative experience, rather than the casino owing you money. In my opinion, it would be more appropriate for you to write a user review about this. I cannot agree to maintain the complaint with punishment when the circumstances have changed.
Dear Pedro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear Pedro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sehr geehrter Vertreter des 22bet Casinos,
Könnten Sie bitte das Problem überprüfen und herausfinden, warum Pedro seine Gewinne noch nicht erhalten hat?
Aufgrund Ihrer Aussage gehen wir davon aus, dass Pedro die Überprüfung bestanden und seine Gewinne drei Tage nach Einreichung dieser Beschwerde (vor einem Jahr) abgehoben hat.
Dear 22bet casino representative,
Could you please check the issue and find out why Pedro has not yet received his winnings?
Based on your statement, we assume that Pedro passed the verification and withdrew his winnings 3 days after he submitted this complaint (One year ago).
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Verehrte Gäste,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag genehmigt wurde und das Geld am 23. März 2022 um 23:16 Uhr überwiesen wurde. Sollte der Spieler das Geld aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben, entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unseren hochqualifizierten technischen Support, um das Problem umgehend zu beheben.
Dear All,
We are pleased to inform you that your payout request has been approved and the funds were transferred on March 23, 2022, at 23:16. If for some reason the player did not receive the funds, we apologize for any inconvenience this may cause. Please contact our highly trained technical support to resolve the issue immediately.
Lieber Pedro,
Ich entschuldige mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und informieren Sie uns bitte, sobald Ihre Auszahlung abgeschlossen ist, damit wir die Angelegenheit klären können.
Danke schön.
Dear Pedro,
Once again, I apologize for all the inconvenience. Kindly adhere to the casino's instructions and once your withdrawal is complete, please inform us so we can resolve this matter.
Thank you.
Dear Pedro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen; Der Aussage des Casinos zufolge war die Auszahlung des Spielers jedoch erfolgreich. Daher haben wir beschlossen, diesen Fall als gelöst abzuschließen.
Der Spieler kann den Fall jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we cannot investigate further; however, from the casino's statement, the player's withdrawal was successful. Therefore, we decided to close this case as resolved.
The player can reopen the case anytime.
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