Der Spieler aus Portugal hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne aufgrund der Limits des Casinos noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, weil der Spieler sein umstrittenes Geld durch das Spielen im Casino verloren hatte.
Hallo Casino-Guru
Zuallererst möchte ich sagen, dass 21bets ein fantastisches Casino ist, das wirklich nette Dinge wie Sportwetten mit einem netten System und Auszahlungen anbietet. Und sie sind ein ehrliches Haus.
Das ist nichts Negatives an ihnen, aber noch einmal hätte ich gerne Ihre Unterstützung bei dieser Abhebungszahlung, weil es eine große Summe für mich ist und ich sicher sein möchte, dass alles reibungslos verläuft.
Ich habe insgesamt 965 € eingezahlt (zuerst 65 € und dann 300 € pro Transaktion), daher gilt das 15-fache Limit für 1 Einzahlung nicht für mich.
Am 17.02. habe ich meine Auszahlung eingereicht, nachdem ich zum 3. Mal verifiziert wurde, nachdem ich ein Selfie mit Ausweis und weiteren Adressnachweisen gesendet hatte.
Gestern 21.02.2023 wurden mir die ersten 500€ ausbezahlt.
Das Casino gibt in den AGB ein Limit von 1000 € für Auszahlungen an, erlaubt aber nur 500 € pro Transaktion und nur jeweils eine. Nicht pro 24h.
Es macht mir nichts aus zu warten, aber ich denke, es ist ein bisschen zu klein und wenn sie zumindest in diesem Moment daran arbeiten möchten, wäre das großartig.
Ich denke, ein Spieler sollte seine Gewinne so schnell genießen, wie er Einzahlungen macht, wie lange und wie viel er will, und natürlich sofort.
Sie müssen innerhalb von 72 Stunden eine Auszahlung prüfen und eine Zahlung senden, aber da die Überprüfung abgeschlossen ist (dasselbe Gameplay wie bei der ersten akzeptierten Auszahlung), könnten wir vielleicht etwas dagegen tun.
Hallo nochmal! Gute Nachrichten!
Innerhalb von 48 Stunden genehmigte 21Bets eine weitere Auszahlung, die am 21.02.23 beantragt wurde.
Ich habe jetzt eine weitere Auszahlung (23.02.) eingereicht und werde Sie auf dem Laufenden halten.
Ich sollte auch sagen, dass die Casinos von Famagousta BV einen schlechten Ruf haben, aber ich kann Ihnen versichern, dass es sich um sichere und vertrauenswürdige Casinos handelt, da dies nicht das erste Mal ist, dass ich Auszahlungen in ihren Casinos mache, und obwohl sie 500 € Limits haben (was ein bisschen klein) und 2-3 Tage Bearbeitungszeit haben wir registriert und vereinbart.
-Wenn Sie alle angeforderten Dokumente senden und sich beruhigen, warten Sie normalerweise auf Ihre Zahlung, da sie Sie bezahlen werden.
Ich freue mich auf meine nächste Zahlung, danke 21 Bets für die Ehrlichkeit und gute Arbeit.
Hallo!
Mir wurde im Live-Support gesagt, dass 21Bets am Wochenende Zahlungen leistet, aber es ist nie passiert.
— Ich kann mit Freude sagen, dass der am 23.02. gestellte Widerrufsantrag vom 28.02.
Ich freue mich auf meine nächste Zahlung und werde diesen Beitrag auf dem neuesten Stand halten, damit die Leute sehen können, wie sie funktionieren, und als Form von Feedback.
Danke an 21Bets und Casinoguru für die tolle Arbeit.
Hallo nochmal!
Ok Leute, alles lief gut, aber heute Morgen erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um einen zusätzlichen Identitätsnachweis (wenn Sie ein ausstehendes Dokument haben, wird Ihre ausstehende Auszahlung storniert und Sie können erst wieder eine ausstehende Auszahlung haben, nachdem dieses Dokument überprüft wurde).
Ich bin damit einverstanden, neue Dokumente zu senden, aber es macht für mich keinen Sinn, da mein Konto bereits vollständig verifiziert wurde, nachdem ich weitere 2 zusätzliche Dokumente gesendet hatte. Das ist also der 3.
Ich verstehe diese Anfrage nicht und macht für mich keinen Sinn, ich habe das Dokument hochgeladen, aber ich möchte @casinoguru auffordern, sich mit @21Bets in Verbindung zu setzen und sie zu fragen, warum sie das tun, weil es überhaupt keinen Sinn macht. Und nach dem, was ich bei anderen Beschwerden gesehen habe, ist das nicht das erste Mal, dass sie das tun.
Danke für deine Antwort, Jdksk. Ich verstehe Ihre Frustration, aber es kommt sehr häufig vor, dass Casinos Spieler bitten, zusätzliche Dokumente zu senden, obwohl der Spieler erfolgreich verifiziert wurde. Wir untersuchen ihre Gründe dafür nicht, es sei denn, sie fragen mehrmals nach denselben Dokumenten, fragen nach einer verrückten Art von Dokumenten oder lehnen die Dokumente des Spielers vollständig ab.
Können Sie bitte mitteilen, wie viel Geld Sie noch auf Ihrem Casino-Konto haben? Hat das Casino Ihre neuen Dokumente bereits genehmigt?
Aktualisieren:
Seit Mittwoch hat das Casino mein eingereichtes Dokument nicht überprüft oder verifiziert.
Im Wochenzeitraum habe ich nur 500€ bekommen.
Ich hoffe, nächste Woche mindestens dreimal bezahlt zu werden, mal sehen, was 21Bets für uns hat.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie über das Wochenende weder Zahlungen noch Dokumentenüberprüfungen vornehmen werden, also lasse ich das Update bereits.
Hallo!
Mein Führerschein wurde am Montag überprüft und ich erhielt eine Bestätigungsmail.
-Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass heute (8. März) eine weitere am (6. März) angeforderte Auszahlung von 500 € eingegangen ist!
Insgesamt 2000€ wurden bereits von 21Bets Casino ausgezahlt, 500€ waren vor dem großen Gewinn von 7k.
Ich habe derzeit eine weitere ausstehende Auszahlungsanforderung, die heute (8. März) gestellt wurde, und 9417 € befinden sich auf meinem Spielkonto.
Während einiger Tage habe ich einige Wetten abgeschlossen und mein Guthaben erhöht.
Ich schätze Ihre regelmäßigen Updates. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Hallo Kristina!
Ja, ich kann.
Können Sie auch meine doppelten Beiträge oben korrigieren? Ich hatte eine schlechte Verbindung, als das passierte
Hallo nochmal!
Gestern habe ich eine weitere Zahlung von 500€ erhalten, die am 03.08.2023 angefordert wurde!
21Bets zahlen mich in einem Bereich von 48 Stunden aus, was sehr gut ist.
Ich habe jetzt 9.200€ Guthaben auf meinem Spielkonto und weitere 500€ ausstehend, beantragt am 03.10.2023!
Ich freue mich auf meine nächste Zahlung und werde diese Beschwerde wie immer auf dem Laufenden halten.
-Im Anhang haben Sie meinen Transaktionsverlauf.
Danke an beide Seiten
Ich freue mich zu hören, dass eine weitere Auszahlung bearbeitet wurde. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die letzte Auszahlung erhalten haben.
Hallo!
Heute (16.03.2023) wurde mir die am 14.03.2023 beantragte Auszahlung ausgezahlt.
Derzeit habe ich 11.400 € Guthaben auf meinem Spielkonto und weitere 500 € stehen zur Auszahlung aus.
Ich bekomme 1000 Euro pro Woche, seit wir angefangen haben, Zahlungen zu erhalten.
Hallo!
Heute (20.03.23) erhielt ich eine weitere am (16.03.2023) angeforderte Auszahlung von 500€.
Ich habe jetzt 11.390 € auf meinem Spielkonto und weitere 500 € stehen zur Auszahlung an.
Ich spielte weiter und gewann etwas mehr Geld.
-Ich werde nicht weiterspielen, weil es offensichtlich keinen Sinn macht, wenn die Zahlungen so lange dauern.
Insgesamt von 21Bets erhalten: 4000€
Zu zahlender Restbetrag: 11.890€
Vielen Dank, Jdksk, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Jdksk,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 21bets Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes 21bets Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum dauert der Auszahlungsprozess so lange? Was ist der geschätzte Zeitrahmen, um den Spieler vollständig auszuzahlen? Kann das Casino den Prozess beschleunigen und zumindest seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Auszahlungen und Bearbeitungszeiten einhalten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Leute
Letzte Woche hat mich 21Bets also um einen weiteren Ausweis mit Foto gebeten, und obwohl dieser umgehend genehmigt wurde, haben sie keine Auszahlungen vorgenommen.
Heute (27.03.2023) habe ich eine weitere Auszahlung erhalten, die am (22.03.2023) beantragt wurde.
Insgesamt von 21Bets erhalten: 4500€
Zu zahlender Restbetrag: 12.105€
Ps. Wieder einmal habe ich mehr gespielt und gewonnen, deshalb habe ich noch mehr Geld zum Abheben.
Lieber Jdksk,
Verstehe ich auf dem Screenshot richtig, dass Sie am 21. März 2023 – also vor einer Woche – sogar weitere 500 € auf Ihr Konto eingezahlt haben?
Bitte beachten Sie, dass ich die Beschwerde nicht auf unbestimmte Zeit aufrechterhalten kann, und wenn Sie weiter spielen und/oder auf Ihr Spielkonto einzahlen, was die gesamte Situation kompliziert und die Lösung Ihrer Beschwerde verzögert, bin ich gezwungen, dies zu überdenken weitere Vorgehensweise Ihrer Beschwerde. Unter solchen Umständen macht es keinen Sinn, es offen zu lassen.
Hi
Nein, ich habe keine neuen Einzahlungen getätigt.
Diese +500 € waren die Stornierung der ausstehenden Auszahlung durch 21Bets, weil sie erneut einen weiteren Beweis für ein Selfie mit meinem Ausweis verlangten.
– Wenn sie neue Sachen anfordern, können Sie keine ausstehenden Auszahlungen haben und das ist der Grund, warum sie es storniert haben und auch der Grund, warum ich letzte Woche nicht bezahlt wurde.
Ich kann Ihnen versprechen, dass ich nicht mehr spielen werde, um diese Beschwerde erfolgreich zu beenden. Bitte schließen Sie es nicht oder so, lassen Sie mich den vollen Betrag erhalten und dann schließen wir den Beitrag mit positivem Feedback und allen Informationen.
Von nun an können Sie den zu zahlenden Betrag aktualisieren und diese Beschwerde auf die beste Weise beenden.
Vielen Dank für Ihre diesbezügliche Unterstützung.
Lieber Jdksk,
Aufgrund der per E-Mail übermittelten Informationen und Aufforderung bleibt mir nichts anderes übrig, als die Beschwerde abzulehnen.
„ Hallo Branislaw
Sie können meine Beschwerde schließen, da ich mein gesamtes Geld auf dem Konto verloren habe
Ich konnte mit dem Stress einfach nicht umgehen und sie haben gewonnen.
Verzeihung. "
Da Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts mehr tun. In diesem Fall sind wir gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der beanstandeten Gelder abzulehnen.
Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
