1win Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hier ist eine verfeinerte Version Ihrer Nachricht:

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Am 31. Dezember habe ich vier Auszahlungsanträge gestellt, die nicht innerhalb der genannten Frist von 48 Stunden bearbeitet wurden. Daher habe ich sie storniert und neue Auszahlungsanträge gestellt. Ich habe Screenshots meiner Kontodetails und der Auszahlungen als Referenz beigefügt.

Als ich meinen VIP-Manager wegen des Problems kontaktierte, wurde mir geraten, eine E-Mail an das Sicherheitsteam zu senden, was ich auch tat. Sie antworteten, indem sie mich baten, einen KYC-Prozess über einen bereitgestellten Link abzuschließen. Obwohl mein Konto seit April 2024 verifiziert ist, kam ich dem nach und schloss den Verifizierungsprozess erneut ab. Meine Verifizierung wurde genehmigt, aber meine Abhebungen bleiben eingefroren.

Es handelt sich um einen beträchtlichen Betrag und diese Verzögerung bereitet mir erhebliche Sorgen. Ich spiele hauptsächlich Live-Casinospiele und meine Einzahlungen auf der Website übersteigen meine Auszahlungen bei weitem. Der Support-Chat leitet mich weiterhin dazu weiter, eine E-Mail an das Team zu senden, aber ich erhalte keine Antwort per E-Mail.

Bitte kümmern Sie sich darum und helfen Sie mir, die Abhebungen wieder zu aktivieren.

Liebe Tulip123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Das Problem wurde bereits gelöst. Sie können mit der Schließung der Beschwerde fortfahren.

Liebe Tulip123,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru