Der Spieler aus Mexiko wartete über einen Monat auf zwei Auszahlungen in Höhe von 200 und 600 US-Dollar, die er am 28. März 2025 beantragt hatte. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, einschließlich der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen, erhielt er weiterhin keine Antwort vom Casino, was ihn dazu veranlasste, rechtliche Schritte wegen Betrugs einzuleiten. Das Beschwerdeteam leitete die Bedenken des Spielers an das Casino weiter, das mitteilte, dass die Auszahlungen vom Zahlungssystem abgelehnt und das Geld auf sein Spielguthaben zurückgebucht worden sei. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers auf Anfragen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie in Zukunft erneut zu eröffnen.
1win Casino - Die Auszahlungen der Spieler erfolgen verzögert und ohne Reaktion.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$800
1win Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
HCE UND MEHR ALS EINEN MONAT UND EINE WOCHE, DASS ICH ZWEI AUSZAHLUNGEN BEANTRAGT HABE, EINE ÜBER 200 $ UND DIE ANDERE ÜBER 600 $. Ich habe keinen Bonus angewendet, es war Geld, das ich nur mit meinem echten Geld von meinem Konto verdient habe.
Ich habe die Abhebungen am 28. März 2025 vorgenommen und von da an einen Tag gewartet und nichts, ich ging zur Überprüfung und laut ihnen können sie maximal 72 Stunden dauern, ich sagte okay, ok, ich wartete diese 72 Stunden und kontaktierte erneut und nein, dass es laut ihnen bereits eingezahlt worden war, SIE HABEN NIE EINEN BEWEIS GESCHICKT, DASS ES SO WAR und sie forderten meinen Kontoauszug an, um meinen Fall weiterzuverfolgen, ich teilte ihnen meinen Steuerkontoauszug mit, danach und nachdem ich überprüft hatte, dass sie mir offensichtlich nichts geschickt hatten, gaben sie mir eine Frist von einer Woche, um mir eine Antwort zu geben, die Woche verging und nichts, ich hatte keine Antwort vom Anbieter, dass sie meinen Fall eskalieren würden und eine weitere Woche verging und nichts, sie machten mit der Eskalation weiter und ohne eine Antwort vom Anbieter, insgesamt vergingen 3 Wochen und am 21. April war es laut ihnen bereits im Überprüfungsprozess und dass sie in einer Woche mein Geld einzahlen würden, die Woche verging und sie machten mit der gleichen Sache weiter, dass es jetzt überprüft wurde und es geht bis heute weiter nach fast einem Anderthalb Monate lang haben sie mir immer noch keine Antwort gegeben, ohne mir irgendwelche Beweise zu liefern. Aber sie reden ja davon, um mich für ihre Werbeaktionen zu gewinnen und mich zum Spielen zu bewegen. Es ist ein schreckliches Casino. Sie haben keine Beschwerdenummer oder so, und ich werde deswegen bald ein Gerichtsverfahren wegen Betrugs einleiten.
Lieber eduardomorales001016,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Welche Unterlagen haben Sie bereits für den Know Your Customer-Prozess eingereicht?
- Haben Sie eine Anfrage für zusätzliche Dokumente erhalten, um mit Ihrer Verifizierung fortzufahren?
- Kommuniziert das Casino aktiv mit Ihnen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Sie baten mich um einen Kontoauszug, um meine Aktivitäten zu bestätigen. Vom 28. März bis zu dem Tag, an dem ich ihnen den Kontoauszug mitteilte, hatten sie mir nichts geschickt. Wenn ich mich nicht irre, war das der 4. März.
und sie haben mich nie kontaktiert, ich bin derjenige, der sie 2-3 Mal pro Woche kontaktiert
Lieber eduardomorales001016,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld.
Könnten Sie bitte weitere Mitteilungen an das Casino senden, die über das hinausgehen, was Sie bereits übermittelt haben? Bitte senden Sie diese an [email protected] .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
Guten Tag
Ihre Auszahlung wurde vom Zahlungssystem abgelehnt und das Geld Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Lieber eduardomorales001016,
könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Geld auf Ihr Spielerkonto zurückgezahlt wurde?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
