Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Wir haben diese Beschwerde in unserem System zurückgewiesen, da keine ausreichenden Beweise des Spielers vorliegen, um die Verwendung mehrerer Konten abzulehnen.
Ich habe am 8. September einen Auszahlungsantrag gestellt und mir wurde gesagt, dass ich den Experten per E-Mail kontaktieren muss! Postversand am 9. September. Bitte um Zusendung von Dokumenten, Ausweisen und Ausweisselbstportraits. Ich schickte die benötigten Unterlagen. Bisher habe ich keine Antwort von den Experten erhalten! Auszahlungsstatus wartet! Dies ist nicht meine erste Auszahlung
Hallo yang7788,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich weiß nicht, welche Datei übergeben wurde! Sie haben keine Antwort!
Der letzte Austausch war am 8. September
Hallo!
Gemäß S.10.3. Um die Richtigkeit der Informationen zu bestätigen, kann das Unternehmen Dokumente anfordern, die die Identität der Kunden bestätigen.
Um eine umfassende und objektive Überprüfung durchzuführen, übermitteln Sie bitte folgende Informationen an unsere E-Mail-Adresse:
1. Identitätsnachweis;
2. Stromrechnung mit Wohnsitznachweis;
3. ein Foto Ihres Gesichts mit einem Ausweis in einem gut beleuchteten Raum;
Mit freundlichen Grüßen, 1Win-Team.
Danach sind alles Bot-Antworten!
Hallo!
Ihr Einspruch wurde zur Bearbeitung akzeptiert, wir werden uns auf jeden Fall so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen!
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundendienstteam gewendet haben.
Mit freundlichen Grüßen.
Dies ist nicht das erste Mal, dass ich Geld abhebe. Es gab viele frühere Abhebungen, und die letzte Abhebung war am 25. August 2022. Ich verwende TRC-20 für die Abhebung. Ich benutze jetzt auch TRC-20 zum Abheben. Aber es wird nicht empfangen
Hallo yang7788,
Bitte beachten Sie, dass das Casino jederzeit eine zusätzliche Überprüfung anfordern kann. Haben Sie ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt? Wenn ja, wann genau und haben sie Ihnen geantwortet?
Ich habe alle von ihm verlangten Unterlagen vorgelegt. keine Antwort
Sofort eine Bot-Antwort erhalten!
Es lautet: Ich höre bald wieder!
Hallo yang7788,
Können Sie klären, wann genau Sie die Unterlagen verschickt haben? Wenn es weniger als 2 Wochen her sind, würde ich auf jeden Fall empfehlen, erst zu warten.
Wenn es mehr waren, werden wir auf jeden Fall versuchen einzugreifen.
感谢你的快速回复，我是9月9日寄出的文件，已经超过2周了
englische Version
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, ich habe die Datei am 9. September gesendet, es ist mehr als 2 Wochen her
Hallo yang7788 und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Lieber yang7788
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 1win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Verifizierungsverzögerung des Spielers geben?
Hallo Michal! Danke für Ihre Teilnahme.
Lieber yang7788!
Bitte warten Sie auf die Überprüfung, um Ihre Identität zu bestätigen – dies ist ein Standardverfahren. Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie auf jeden Fall eine offizielle Antwort auf Ihre E-Mail und können problemlos wieder Geld abheben. Bis dahin ist die Auszahlung vom Konto gemäß Ziffer 11.3 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen", beschränkt.
Bitte warten Sie auf eine Antwort von der Mailadresse unseres Unternehmens.
Beste Grüße, 1win-Team.
可是已经过去20多天了。能给个大概的时间吗？
englische Version
Aber mehr als 20 Tage sind vergangen. Können Sie mir eine ungefähre Zeit nennen?
Lieber yang7788
Ich verstehe Ihre Bedenken, aber die Verifizierung und Gameplay-Prüfung ist ein Standardprozess, den die Casinos nach eigenem Ermessen vor jeder Auszahlung durchführen können. Wir müssen warten, bis dieser Prozess abgeschlossen ist, und sehen, ob weitere Untersuchungen erforderlich sind. Bis dahin bitte ich Sie um Geduld.
Eine Sache noch. Ich möchte Sie yang7788 bitten, Ihre Reaktionen in englischer Sprache zu schreiben. Leider bieten wir in unserem Beschwerdeforum keine automatische Textübersetzung aus der chinesischen Sprache an. Danke für dein Verständnis.
Liebes 1win Casino
Können Sie uns bitte sagen, wie lange dieser Vorgang dauern wird?
Hallo Michal!
In manchen Fällen kann die Kontoverifizierung bis zu 30 Tage dauern. Dies geschieht, wenn zusätzliche Informationen zur Verifizierung erforderlich sind. Nach diesem Zeitraum wird die Überprüfung abgeschlossen und wir werden eine Antwort auf die Ergebnisse geben.
Beste Grüße, 1win-Team.
Ich kann mich gerade nicht in mein Konto einloggen, ich weiß nicht warum.
Weil mein Konto gespielt hat, stieg der Betrag auf $7000!
Bitte helfen Sie mir, Michal
hilf mir 1win Casino
Ich kann nicht glauben, dass das wahr ist. was ist passiert?
Weil ich 1win vertraue. Also habe ich gespielt. Habe nicht mit einem solchen Ergebnis gerechnet! ich hoffe es ist ein bug
Ich habe auch gerade 9,7 bekommen
warum ist das so? Wo habe ich ein weiteres Konto?
Ist 9.7 eine universelle Routine?
Lieber yang7788
Ich verstehe, dass das Warten auf Überprüfungen und Gameplay-Checks frustrierend sein kann, aber Casinos haben das Recht, nach eigenem Ermessen vor jeder Auszahlung zusätzliche Checks durchzuführen. Leider müssen wir warten, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist, und nach seinem Abschluss werden wir sehen, ob weitere Untersuchungen erforderlich sind oder ob die Auszahlung bearbeitet wird. Gemäß der Antwort von 1win Casino oben „Nach diesem Zeitraum wird die Überprüfung abgeschlossen sein und wir werden eine Antwort auf die Ergebnisse geben."
Bis dahin bitte ich Sie um Geduld.
Ich bin mir nicht sicher, warum Sie 9,7 erhalten haben. Wir müssen auf die Klärung durch 1win Casino warten
Als mein Konto gesperrt wurde, hatte ich fast 7000 US-Dollar und konnte mich nicht mehr einloggen! Ich habe nichts gegen die Regeln getan! Ich habe nur ein Konto! Bitte antwortet das 1win Casino! Danke
Hallo yang7788!
Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen Paragraph 9.7 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden – die Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Nutzung von Wetten Automatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.
Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.
Wir werden Michal alle Informationen zu diesem Fall zukommen lassen.
Beste Grüße, 1win-Team.
Ich habe nur ein Konto und mache keine Arbitrage. Ich habe gegen keine der Bedingungen verstoßen. Bitte geben Sie mein ganzes Geld zurück!
Lieber yang7788
Wir warten auf die Beweise des Casinos und werden sie überprüfen, wenn es wirklich zu Verstößen gegen die Bedingungen des Casinos gekommen ist. Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Problem Sportwetten oder Casinospiele betrifft?
Mein Gewinn kommt hauptsächlich von Baccarat, aber auch von einigen Sportarten.
Liebes 1win Casino
Bitte senden Sie die vollständige Spielhistorie dieses Spielers (einschließlich der Spieler-ID) an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru
Alle bereitgestellten Informationen sind vertraulich und werden nicht an Dritte weitergegeben.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Lieber yang7788
Können Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse und die vollständige Telefonnummer bestätigen, die Sie für die Registrierung verwendet haben?
Obwohl Sie das bereits erwähnt haben, muss ich trotzdem fragen, dass Sie nur ein Konto haben, oder? Sie haben kein anderes 1win-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eröffnet, richtig?
Lieber yang7788
Wir haben einige Beweise von 1win Casino erhalten, konnten jedoch nicht vollständig feststellen, ob es unfaire Gewinne gab. Wir warten auf weitere Beweise/Beweise.
Können Sie bitte einen vollständigen Auszug Ihres TRON-Kontos/Wallet an meine E-Mail -Adresse michal.k@casino.guru senden, aus der wir deutlich entnehmen können, wann und wo Sie Ein- und Auszahlungen an und von 1win Casino getätigt haben
Lieber yang7788
Nach gründlicher Prüfung aller verfügbaren Beweise des Casinos und von Ihnen habe ich Ihre Beschwerde mit meinen Kollegen besprochen und wir sind zu dem Schluss gekommen, dass wir der Entscheidung des Casinos leider zustimmen müssen. Leider ist es für uns sehr schwierig, diesen Fall ohne ausreichende Belege von Ihnen fortzusetzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich und wir sind gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind und diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden. Auf Curacao gibt es zwei separate Lizenzbetreiber, obwohl beide von der Regierung von Curacao unterstützt werden, haben sie separate Unternehmensregister. Sie können sie unter complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com oder info@gaming-curacao.com kontaktieren und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
