Der Spieler aus Chile hat eine Auszahlung vom 6. August nicht erhalten und bittet um Hilfe bei der Lösung des Problems.
Ich habe am 6. August eine Auszahlung vorgenommen und sie ist noch nicht angekommen. Wie kann ich das beheben?
Lieber marianaguzmann3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, marianaguzmann3. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hl, wenn ich die erfolgreiche Auszahlung erhalten habe, wenn ich die bestanden habe
Überprüfung, ob ich meine Einnahmen ohne Bonus ausgezahlt habe, aber die Auszahlung, die ich erhalten habe, nicht erhalten habe
Bitte, ich möchte, dass Sie mich schnell lösen
müde vom Warten
AUSWEIS********
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ja, ich habe sie kontaktiert und sie antworten mir nicht und messen nicht
keine Lösung
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Von der erfolgreichen Auszahlung gibt es ein Bild, das noch nicht auf meinem Konto angekommen ist
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Vielen Dank, marianaguzmann3, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, marianaguzmann3, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
Guten Tag
Das Konto des Spielers ist nicht gesperrt, sondern wird derzeit überprüft.
Der Spieler hat unsere E-Mail nicht kontaktiert und auf Anfrage keine Dokumente vorgelegt.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Hallo, gut, es ist einen Monat her, seit es nicht angekommen ist
Was ich in diesem Spiel gewinne, ich habe es satt zu warten
Du betrügst nur
42924475
Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich die Auszahlung vorgenommen hatte
An alle, die immer noch blockiert haben, nur weil sie abgehoben haben
Nun, Sie müssen mir zumindest das zurückgeben, was ich in dieses Spiel investiert habe, bitte Betrüger
Lieber marianaguzmann3 , wenn Sie Ihre Gewinne abheben möchten, müssen Sie zunächst Ihre Dokumente überprüfen. Die KYC-Prüfung ist der obligatorische Prozess zur Identifizierung und Verifizierung der Identität des Kunden bei der Kontoeröffnung. Solange Sie den Verifizierungsprozess nicht bestanden haben, können Sie Ihr Geld nicht abheben. Hoffe das hilft!
Schauen Sie, was passiert ist, dass ich die Auszahlung erfolgreich durchgeführt habe und es mich nicht stört
Als ich meine E-Mail erhielt, bitte ich Sie, mir mindestens den Betrag zurückzugeben, den ich in das Spiel investiert habe. Ich habe bereits ein Konto und gebe meine Dokumente ein, um die Auszahlung vorzunehmen. Wenn ich eine erfolgreiche Auszahlung erhalte, ist dies jedoch nicht der Fall schon angekommen.
Ich habe nicht bekommen, was ich in diesem verdammten Spiel gewonnen habe
Betrüger
Wie der Vertreter des Casinos erwähnte, ist Ihr Konto nicht gesperrt, sondern befindet sich im Verifizierungsprozess. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Mitteilungen des Casinos zur Verifizierung und senden Sie alle erforderlichen Dokumente. Nach der Verifizierung können Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen. Dies ist ein branchenüblicher Prozess.
Danke für Ihr Verständnis!
Ja, ich werde zwei Monate lang auf eine Antwort warten und bis heute kommt nichts per E-Mail an. Ich habe bereits alle meine Dokumente abgeschickt. Ich habe die Auszahlung bereits vorgenommen, aber diese Auszahlung ist immer noch nicht auf meinem Konto angekommen. Worauf kann ich sonst noch warten? Bitte sagen Sie es mir. Auf meine E-Mail erhalte ich keine Antwort 🤨
Guten Tag
Der Spieler hat nichts an unsere E-Mail gesendet und nicht auf ausgehende E-Mails geantwortet.
Das Konto ist nicht gesperrt, wartet jedoch auf die Verifizierung.
Lieber marianaguzmann3, bitte überprüfen Sie die E-Mail, die mit Ihrem Spielkonto verknüpft ist, und geben Sie auf unsere Anfrage hin Daten an.
Beste Grüße, 1win Team.
Liebes 1win Casino , wäre es möglich, die Bestätigungs-E-Mails erneut an den Spieler zu senden?
Vielen Dank im Voraus!
Guten Tag
Der Spieler erhielt den Brief und antwortete darauf. Der Spieler antwortete wörtlich wie folgt: „Retire ase un mes y no me llega nd" – das ist der gesamte Text seines Briefes. Es wurden keine Unterlagen vorgelegt. Wir haben einen weiteren Anfragebrief verschickt. Solange der Spieler keine Dokumente vorlegt, kann auf die Auszahlung nicht zugegriffen werden.
Beste Grüße, 1win Team.
Lieber marianaguzmann3 , ich habe die Regeln des Casinos überprüft und Sie müssen eines dieser Dokumente bereitstellen, je nachdem, was in der E-Mail angefordert wurde:
11.3.1 Identitätsnachweis (insbesondere Kopien eines gültigen Reisepasses/Personalausweises und/oder etwaiger verwendeter Zahlungskarten),
11.3.2 Adressnachweis, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine aktuelle Stromrechnung (sollte nicht älter als drei Monate sein),
11.3.3 Kopie eines aktuellen Kredit-/Debit-/Bankkontoauszugs zu einer verwendeten Zahlungsmethode (sollte nicht älter als 3 Monate sein).
Bitte legen Sie die Dokumente vor, sonst werden wir gezwungen sein, Ihre Beschwerde wegen mangelnder Zusammenarbeit mit dem Casino abzulehnen.
Vielen Dank im Voraus!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.