Das Konto des Spielers aus Nigeria wurde von 1win nach mehreren abgelehnten Auszahlungsversuchen gesperrt und er fordert die Rückerstattung von Einzahlungen in Höhe von 195,50 $. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from Nigeria has their account blocked by 1win after multiple declined withdrawal attempts and seeks the return of $195.50 in deposits. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Das Konto des Spielers aus Nigeria wurde von 1win nach mehreren abgelehnten Auszahlungsversuchen gesperrt und er fordert die Rückerstattung von Einzahlungen in Höhe von 195,50 $. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe nichts falsch gemacht! 1win hat gerade mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt, nachdem meine Auszahlung mehr als 20 Mal abgelehnt wurde.
Wie können Sie also bitte mein Geld zurückerstatten?
Ich brauche mein Geld zurück.
Ich habe 195,50 $ auf meinem Konto.
I didn't do anything wrong! 1win just blocked my account my account for no reason after they've declined my withdrawal for more 20 times.
So please how can you refund my money?
I need my money back.
I have $195.50 in my account.
Hallo Baksod122,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie jemals angegeben, welchen genauen Verstoß Sie begangen haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Baksod122,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account was ever verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they ever specify what exact breach did you commit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Baksod122,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mein Konto wurde sofort nach der Kontoeröffnung verifiziert und ich habe keinen Bonus von 1win erhalten, also habe ich viel Geld bei 1win verloren, bevor ich versucht habe, mein Geld abzuheben.
My account has been verified immidiately I opened the the account, and I didn't receive any bonus from 1win, so loose alot of money on 1win before I attempted to withdraw my fund.
Lieber Baksod122,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiterleiten? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Dear Baksod122,
Can you please forward the communication between you and the casino regarding the block of your account? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Dear Baksod122,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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