Der Spieler aus Indien, seit sieben Monaten VIP im 1win Casino, hatte seit dem 28. Juni eine Auszahlungsanfrage. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht und eine 14-tägige Wartezeit für die Überprüfung erhalten hatte, vergingen fast 30 Tage ohne Lösung, sodass sowohl Auszahlungs- als auch Einzahlungsanträge noch offen waren. Der Spieler erhielt eine Teilauszahlung von 195.000 INR, gab jedoch an, dass eine Einzahlung von 100.007 INR seinem Spielkonto nicht gutgeschrieben wurde, bevor sein Konto gesperrt wurde. Nach einer Untersuchung wurde festgestellt, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er für Einzahlungen eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendete. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund dieses Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt.
1win Casino - Auszahlung und Einzahlung des Spielers stehen nach einer Verifizierungsverzögerung noch aus.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 100.007 INR
1win Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Ich bin VIP-Spieler im 1win Casino. Ich spiele seit 7 Monaten. Aber am 28. Juni wurde meine Auszahlung angehalten. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, der mir sagte, ich solle eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und mein Problem geschildert. Sie sagten mir, ich solle mir Details zur Überprüfung schicken. Ich habe ihnen alle notwendigen Dokumente geschickt. Dann antworteten sie und sagten mir, ich solle 14 Tage warten, bis die Überprüfung abgeschlossen sei. Aber jetzt sind fast 30 Tage vergangen, aber sie haben mein Spielkonto nicht verifiziert. Meine Auszahlungs- und Einzahlungsanforderungen stehen ebenfalls noch aus.
Bitte lösen Sie meine Probleme.
Hallo vishvajit7889,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank, vishvajit7889, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber vishvajit7889,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Guten Tag
vishvajit7889 , bitte senden Sie für eine Rückerstattung die Details zum TRC20-Krypto-Wallet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber vishvajit7889,
Haben Sie Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsprozess erhalten?
Sie haben mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht anmelden.
Für mich als treuer VIP-Spieler von 1win ist das keine gute Entscheidung.
Ich bin ein echter Spieler.
Ich bitte darum, mein Profil neu zu bewerten und die endgültige Entscheidung zu überdenken. Dies wird beiden in einer langfristigen Beziehung helfen.
Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung auch an die angegebene TRC 20-Adresse.
Außerdem reaktiviere ich mein Konto und bearbeite meine ausstehende Einzahlungsanforderung
von 100007 Rupien.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte angeben, wodurch der Spieler gegen die genannte Bedingung verstoßen hat?
Danke schön.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebes 1win Casino, bitte bearbeiten Sie meine Zahlung an die angegebene TRC20-Adresse
Guten Tag
Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte eine Klarstellung zu der erwähnten Vertragsverletzung geben?
Danke schön.
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Regel 9.7 gesperrt:
Die Auszahlung wurde an die folgenden Details gesendet: vishvajit7889 , bitte bestätigen Sie den Gelderhalt.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich habe den Betrag von 195.000 an meine TRC 20-Adresse erhalten.
Aber 100007 Rupien sind immer noch nicht eingegangen.
Ich habe am 27. Juni 100.007 Rs per NEFT-Zahlung eingezahlt.
Nach erfolgreicher Überweisung wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe versucht, den Kundendienst zu erreichen, aber sie sagten mir, ich solle mich an das Verifizierungsteam wenden.
Zahlungsnachweise füge ich bei.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Mirka, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Mirka Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Mirka Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Lieber vishvajit7889,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die folgende Auszahlung abschließen konnten?
Danke schön.
Ich habe den Betrag von 195.000 an meine TRC 20-Adresse erhalten.
Mein gesamtes festsitzendes Geld beträgt Rs 295000
Aber 100007 Rupien sind immer noch nicht eingegangen.
Ich habe am 27. Juni 100.007 Rs per NEFT-Zahlung eingezahlt.
Nach erfolgreicher Überweisung wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe versucht, den Kundendienst zu erreichen, aber sie sagten mir, ich solle mich an das Verifizierungsteam wenden.
Ich kann keinen PDF-Kontoauszug anhängen, der die Zahlung ausweist. Ich hänge Fotos der Zahlung an.
Liebes 1win Casino,
Könnten Sie bitte klarstellen, ob es ein Problem mit der letzten Auszahlung des Spielers in Höhe von 100.007 INR gibt?
Danke schön.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber vishvajit7889,
Können Sie mir bitte bestätigen, wenn ich das richtig verstehe, dass der Betrag von 100007 von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, aber nicht auf Ihrem Spielerkonto eingegangen ist?
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte klarstellen, gegen welchen Teil der Regel 9.7 der Spieler verstoßen hat und entsprechende Beweise vorlegen?
Danke
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber Casino-Guru, Sie haben diese Situation nicht verstanden.
Ich habe erfolgreich eine Auszahlung von 195.000 Rupien erhalten.
Aber ich habe 100.007 Rupien auf mein 1win-Konto eingezahlt, aber mein Spielkonto wurde nicht wieder aufgefüllt. Ich habe mich deswegen bei 1win beschwert, aber sie haben mein Konto gesperrt und mir gesagt, ich solle mich an das Verifizierungsteam wenden.
Jetzt ist mein Problem teilweise gelöst, aber auf dem 1win-Bankkonto stehen immer noch 100.007 Rupien aus.
Ich kann hier keine Zahlungs-Screenshots und Kontoauszüge senden.
Bitte senden Sie mir eine E-Mail-ID, damit ich Ihnen Zahlungsnachweise senden kann.
Lieber vishvajit7889,
Könnten Sie bitte einen Original-Kontoauszug vorlegen, aus dem hervorgeht, dass Sie den genannten Betrag an das Casino überwiesen haben (der teilweise Screenshot, den Sie dem Thread übermittelt haben, ist kein ausreichender Beweis).
Danke schön.
Ich kann das PDF hier nicht freigeben. Bitte geben Sie mir eine E-Mail-Adresse, an die ich Ihnen den Kontoauszug schicken kann.
Ich habe einen Kontoauszug und einen Screenshot meiner Bankkarte gesendet, auf dem die Zahlung erfolgt ist.
Lieber vishvajit7889,
Es scheint, als ob Ihre Transaktion das Konto des Casinos nicht erreicht hat. Manchmal kann es ein Problem geben, wenn eine Transaktion das Konto des Absenders verlässt und das Konto des Empfängers nicht erreicht. Dies könnte der Fall sein.
Könnten Sie mit der Bank Kontakt aufnehmen und Informationen zu der genannten Transaktion anfordern?
Die Transaktion wurde erfolgreich an das 1win Casino übermittelt, aber zu diesem Zeitpunkt noch nicht auf das Spielkonto aufgeladen. Bitte bestätigen Sie dies beim Casino.
Casinoguru, bitte senden Sie den Kontoauszug an das 1win Casino und fragen Sie sie nach diesem Problem.
Lieber vishvajit7889,
Bitte senden Sie mir einen offiziellen Kontoauszug der Bank, der bestätigt, dass die Transaktion das Casino erreicht hat, mit einem Nachweis, der bestätigt, dass das Bankkonto, auf dem die Zahlung eingegangen ist, dem Casino gehört?
Danke
Ich habe bereits eine E-Mail gesendet
Liebes 1win Casino,
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen anderen Nachweis des vollständigen Transaktionsverlaufs des Spielers zur Verfügung stellen?
Danke schön.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber vishvajit7889,
Ich kommuniziere mit dem Casino außerhalb dieses Threads. Ich werde Sie informieren, wenn es Updates gibt
Guten Tag
Leider haben wir keine Rückmeldung zu unserem Problem erhalten. Bitte überprüfen Sie unsere letzte E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Bitte bearbeiten Sie diesen Fall vorrangig.
Schauen Sie, ich erkläre die Sache noch einmal.
Ich habe 100.007 RS eingezahlt, kurz bevor das Konto über die NEFT-Zahlungsmethode gesperrt wurde.
Nach der Bezahlung wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe dies beim Kundendienst erfragt, aber sie sagten, Ihr Konto sei gesperrt.
Ich habe mein auszahlbares Geld erhalten. Aber das eingezahlte Geld wird meinem Konto nicht wieder gutgeschrieben, und deshalb kann ich weder spielen noch Geld abheben.
Liebes 1win Casino, bitte überprüfen Sie den Kontoauszug, den ich Ihnen geschickt habe, und gleichen Sie ihn mit Ihrer angegebenen Bankkarte ab. Und bitte bearbeiten Sie meine ausstehende Zahlung.
Lieber vishvajit7889,
Ich habe außerhalb dieses Threads Beweise vom Casino angefordert und warte auf eine Antwort.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber vishvajit7889,
Könnten Sie nachweisen, dass das Konto, auf das Sie den Betrag von 100.007 überwiesen haben, das Casino-Konto von 1 Win war?
Danke schön.
Ich habe alle Dokumente vor 4 Monaten geteilt auf
Lieber vishvajit7889,
Ich habe gesehen, dass auf Ihrem Kontoauszug eine Transaktion in dieser Höhe verzeichnet ist, aber der Empfänger ist nicht ersichtlich. Könnten Sie nachweisen, dass die Zahlung auf das Konto von 1win überwiesen wurde (z. B. vorherige Einzahlungen im Casino, Auszahlungen usw.)?
Meiner Aussage zufolge wurde mir Geld überwiesen an
und dieses Bankkonto gehört 1win. Bitten Sie das 1win Casino, meine Zahlung von diesem Konto zu bestätigen und mir mein Geld zurückzuerstatten.Lieber vishvajit7889,
Bisher habe ich lediglich einen Kontoauszug vom 27.6.2024 erhalten. Zur weiteren Prüfung des Falles benötige ich Ihren Kontoauszug für den Zeitraum vom 27.6. bis 31.7.2024.
Es wäre auch angebracht, wenn Ihr Name und Ihre Daten darauf stünden und Sie mir zusätzlich eine Bildschirmaufnahme schicken würden, auf der zu sehen wäre, wie Sie den Kontoauszug von der Website Ihrer Bank herunterladen.
Bitte senden Sie mir das oben genannte Dokument und Video an [email protected] wenn möglich.
Danke schön.
Ich kann für den ausgewählten Zeitraum keine Abrechnung bereitstellen, da die Zahlung vom Konto meines Freundes überwiesen wird.
Ich habe das Casino nach der Verfügbarkeit von Banküberweisungen durch Dritte gefragt und sie haben mir die Erlaubnis erteilt. Ich habe nur die Nachweise, die ich Ihnen geschickt habe.
Bitte fragen Sie im 1win Casino nach, ob die Zahlung mit der angegebenen Bankkarte eingegangen ist oder nicht.
Lieber vishvajit7889,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie, wenn ich das richtig verstehe, die Zahlungsmethode oder das Bankkonto einer anderen Person verwendet haben, um Geld im Casino einzuzahlen oder abzuheben?
Könnten Sie nachweisen, dass das Casino Ihnen die Erlaubnis dazu erteilt hat?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Lieber vishvajit7889,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.
Lieber vishvajit7889,
Ich empfehle Ihnen, immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu prüfen, in dem Sie spielen. Diese sind für Sie als Spieler verbindlich, sobald Sie bei einem Casino ein Konto eröffnen.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des 1win Casinos beinhalten die folgende Regelung:
4.2. Der Name bei der Registrierung Ihres Kontos muss mit dem Namen auf der/den Kreditkarte(n) oder anderen Zahlungskonten übereinstimmen, die zum Einzahlen oder Abheben von Geldern auf/von Ihrem Kontostand verwendet werden.
Es ist bedauerlich, dass im Live-Chat falsche Informationen bereitgestellt wurden. Ich würde Ihnen jedoch empfehlen, stets zu prüfen, ob die im Live-Chat bereitgestellten Informationen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere Regeln auf der Website verstoßen , um Problemen in Online-Casinos im Allgemeinen vorzubeugen.
Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dem Schutz vor Kreditkartenmissbrauch und internationalen Anti-Geldwäsche-Vorschriften.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte zulassen. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann erst bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die üblicherweise bei einer Auszahlungsanfrage erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
