Bei dem Spieler aus Indien, der seit 7 Monaten VIP bei 1win Casino ist, war seit dem 28. Juni eine Auszahlung ausstehend. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht und angewiesen wurde, 14 Tage auf die Überprüfung zu warten, sind fast 30 Tage ohne Lösung vergangen, sodass sowohl Auszahlungs- als auch Einzahlungsanträge noch ausstehen.
Ich bin VIP-Spieler im 1win Casino. Ich spiele seit 7 Monaten. Aber am 28. Juni wurde meine Auszahlung angehalten. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, der mir sagte, ich solle eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung senden. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und mein Problem geschildert. Sie sagten mir, ich solle mir Details zur Überprüfung schicken. Ich habe ihnen alle notwendigen Dokumente geschickt. Dann antworteten sie und sagten mir, ich solle 14 Tage warten, bis die Überprüfung abgeschlossen sei. Aber jetzt sind fast 30 Tage vergangen, aber sie haben mein Spielkonto nicht verifiziert. Meine Auszahlungs- und Einzahlungsanforderungen stehen ebenfalls noch aus.
Bitte lösen Sie meine Probleme.
Hallo vishvajit7889,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank, vishvajit7889, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber vishvajit7889,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Guten Tag
vishvajit7889 , bitte senden Sie für eine Rückerstattung die Details zum TRC20-Krypto-Wallet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber vishvajit7889,
Haben Sie Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsprozess erhalten?
Sie haben mein Konto gesperrt und ich kann mich nicht anmelden.
Für mich als treuer VIP-Spieler von 1win ist das keine gute Entscheidung.
Ich bin ein echter Spieler.
Ich bitte darum, mein Profil neu zu bewerten und die endgültige Entscheidung zu überdenken. Dies wird beiden in einer langfristigen Beziehung helfen.
Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung auch an die angegebene TRC 20-Adresse.
Außerdem reaktiviere ich mein Konto und bearbeite meine ausstehende Einzahlungsanforderung
von 100007 Rupien.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte angeben, wodurch der Spieler gegen die genannte Bedingung verstoßen hat?
Danke schön.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebes 1win Casino, bitte bearbeiten Sie meine Zahlung an die angegebene TRC20-Adresse
Guten Tag
Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte eine Klarstellung zu der erwähnten Vertragsverletzung geben?
Danke schön.
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Regel 9.7 gesperrt:
Die Auszahlung wurde an die folgenden Details gesendet: vishvajit7889 , bitte bestätigen Sie den Gelderhalt.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich habe den Betrag von 195.000 an meine TRC 20-Adresse erhalten.
Aber 100007 Rupien sind immer noch nicht eingegangen.
Ich habe am 27. Juni 100.007 Rs per NEFT-Zahlung eingezahlt.
Nach erfolgreicher Überweisung wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe versucht, den Kundendienst zu erreichen, aber sie sagten mir, ich solle mich an das Verifizierungsteam wenden.
Zahlungsnachweise füge ich bei.
Lieber vishvajit7889,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die folgende Auszahlung abschließen konnten?
Danke schön.
Ich habe den Betrag von 195.000 an meine TRC 20-Adresse erhalten.
Mein gesamtes festsitzendes Geld beträgt Rs 295000
Aber 100007 Rupien sind immer noch nicht eingegangen.
Ich habe am 27. Juni 100.007 Rs per NEFT-Zahlung eingezahlt.
Nach erfolgreicher Überweisung wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe versucht, den Kundendienst zu erreichen, aber sie sagten mir, ich solle mich an das Verifizierungsteam wenden.
Ich kann keinen PDF-Kontoauszug anhängen, der die Zahlung ausweist. Ich hänge Fotos der Zahlung an.
Liebes 1win Casino,
Könnten Sie bitte klarstellen, ob es ein Problem mit der letzten Auszahlung des Spielers in Höhe von 100.007 INR gibt?
Danke schön.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber vishvajit7889,
Können Sie mir bitte bestätigen, wenn ich das richtig verstehe, dass der Betrag von 100007 von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, aber nicht auf Ihrem Spielerkonto eingegangen ist?
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte klarstellen, gegen welchen Teil der Regel 9.7 der Spieler verstoßen hat und entsprechende Beweise vorlegen?
Danke
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber Casino-Guru, Sie haben diese Situation nicht verstanden.
Ich habe erfolgreich eine Auszahlung von 195.000 Rupien erhalten.
Aber ich habe 100.007 Rupien auf mein 1win-Konto eingezahlt, aber mein Spielkonto wurde nicht wieder aufgefüllt. Ich habe mich deswegen bei 1win beschwert, aber sie haben mein Konto gesperrt und mir gesagt, ich solle mich an das Verifizierungsteam wenden.
Jetzt ist mein Problem teilweise gelöst, aber auf dem 1win-Bankkonto stehen immer noch 100.007 Rupien aus.
Ich kann hier keine Zahlungs-Screenshots und Kontoauszüge senden.
Bitte senden Sie mir eine E-Mail-ID, damit ich Ihnen Zahlungsnachweise senden kann.
Lieber vishvajit7889,
Könnten Sie bitte einen Original-Kontoauszug vorlegen, aus dem hervorgeht, dass Sie den genannten Betrag an das Casino überwiesen haben (der teilweise Screenshot, den Sie dem Thread übermittelt haben, ist kein ausreichender Beweis).
Danke schön.
Ich kann das PDF hier nicht freigeben. Bitte geben Sie mir eine E-Mail-Adresse, an die ich Ihnen den Kontoauszug schicken kann.
Ich habe einen Kontoauszug und einen Screenshot meiner Bankkarte gesendet, auf dem die Zahlung erfolgt ist.
Lieber vishvajit7889,
Es scheint, als ob Ihre Transaktion das Konto des Casinos nicht erreicht hat. Manchmal kann es ein Problem geben, wenn eine Transaktion das Konto des Absenders verlässt und das Konto des Empfängers nicht erreicht. Dies könnte der Fall sein.
Könnten Sie mit der Bank Kontakt aufnehmen und Informationen zu der genannten Transaktion anfordern?
Die Transaktion wurde erfolgreich an das 1win Casino übermittelt, aber zu diesem Zeitpunkt noch nicht auf das Spielkonto aufgeladen. Bitte bestätigen Sie dies beim Casino.
Casinoguru, bitte senden Sie den Kontoauszug an das 1win Casino und fragen Sie sie nach diesem Problem.
Lieber vishvajit7889,
Bitte senden Sie mir einen offiziellen Kontoauszug der Bank, der bestätigt, dass die Transaktion das Casino erreicht hat, mit einem Nachweis, der bestätigt, dass das Bankkonto, auf dem die Zahlung eingegangen ist, dem Casino gehört?
Danke
Liebes 1win Casino,
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen anderen Nachweis des vollständigen Transaktionsverlaufs des Spielers zur Verfügung stellen?
Danke schön.
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