Der Spieler aus Rumänien versucht, 60 $ zurückzuerhalten, die nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben wurden, und für den Zugriff auf diese Gelder wurden zusätzliche 21 € als Provision verlangt.
The player from Romania is trying to recover $60 that was not credited after depositing, and an additional €21 was requested as a commission to access those funds.
Der Spieler aus Rumänien versucht, 60 $ zurückzuerhalten, die nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben wurden, und für den Zugriff auf diese Gelder wurden zusätzliche 21 € als Provision verlangt.
Hallo, ich möchte mein Geld von diesem Casino zurückerhalten. Ich habe 60 $ eingezahlt, die mir nicht gutgeschrieben wurden. Dann wurde von mir eine Provision von 20 € verlangt, um die 60 $ zu erhalten, also habe ich weitere 21 € eingezahlt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber nichts ist passiert. Eine Woche ist vergangen, in der ich jeden Tag die gleiche Antwort erhalte, in der mir gesagt wird, ich solle ruhig bleiben. Ich werde ruhig sein, wenn ich mein Geld wieder auf meinem Konto sehe. Danke.
Hello, I would like to recover my money from this casino. I deposited $60 which was not credited to me. Then, I was asked for a commission of €20 in order to receive the $60, so I deposited an additional €21. The money was taken from my account but nothing happened. A week has passed during which I receive the same response every day telling me to stay calm. I will be calm when I see my money back in my account. Thank you.
Bună ziua as dori să-mi recuperez banii din acest cazino . Am depus suma de 60$ care nu mi-au fost alocați. După mi sa cerut un comision de 20€ pentru a primi cei 60$ am depus din nou suma de 21 € ,miau fost luați banii din cont su nu sa întâmplat absolut nimic, a trecut o săptămână în care în fiecare zi primesc același răspuns sa stau liniștit. Eu o sa fiu liniștit când o să-mi vad banii in cont. Va mulțumesc
Lieber pamelapop9105,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1Go Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear pamelapop9105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 1Go Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Lieber pamelapop9105,
Ich freue mich, dass Ihr Geld zurückerstattet wurde, auch wenn für Ihre Ein- und Auszahlung Gebühren angefallen sind. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear pamelapop9105,
I am glad to hear your funds were returned, even though fees were applied to your deposit and withdrawal. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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