Der Spieler aus Griechenland hat dank einer technischen Panne einen beachtlichen Gewinn erzielt.
Guten Abend, seit 4-5 Tagen spiele ich einige Slots in einem Casino und habe maximal 44.000 € erreicht. In gewisser Weise steckte der Sketch fest und es zahlte nur, es kostete kein Geld! Nach einer Weile und mit verrückten Zahlungen und Jackpots erkannte das Unternehmen plötzlich, dass es ein Problem hatte und sperrte das Konto. In Gesprächen mit ihnen teilen sie mir mit, dass sie bei der zuständigen Behörde Maßnahmen ergriffen haben, und werden mich entsprechend informieren, was sie tun werden. Ich denke, sie werden den Rest logisch zurücksetzen. Haben Sie eine Meinung, können Sie Ihre Meinung sagen, die Verantwortung liegt nicht in deren Prozess oder in der Firma, die die Slots hat? Wenn Sie mir sagen können, wie ich mich bewegen soll, danke!
Good evening, for 4-5 days now I have been playing some slots in a casino and I reached max € 44,000, in a way the skit was stuck and it was just paying, it didn't cost money! After a while and with crazy payments and jackpots, the company suddenly realized that it had a problem and locked the account. In conversations with them, they tell me that they have taken some action at the competent authority and will inform me accordingly what they will do. I think they will logically reset the rest. Do you have any opinion, you can say your opinion, the responsibility is not their trial or the company that has the slots? If you can tell me how to move, thank you!
Καλησπέρα,εδώ και 4-5 μέρες έπαιξα σε ένα καζίνο κάποια φρουτάκια και έφτασα με max bet στα 44.000€, κατά κάποιο τρόπο είχε κολησει το skit και μόνο πλήρωνε ,δεν επερνε χρήματα! Μετά από αρκετή ώρα και αφού με τρελές πληρωμές και τζακποτ ξαφνικά η εταιρία πήρε χαμπάρι ότι είχε κάποιο πρόβλημα και ου κλείδωσε τον λογαριασμό. Σε συνομιλίες που έχω μαζί τους μου λένε ότι έχουν κάνει κάποιες ενέργειες στην αρμόδια αρχη και θα με ενημερώσουν ανάλογα τι θα πράξουν. Εγώ πιστεύω ότι λογικά θα μηδενίσουν το υπόλοιπο. Έχετε κάποια άποψη, μπορείτε μα που πείτε την γνώμη σας, η ευθύνη δεν είναι δίκη τους η της εταιρείας που έχει τα slots? Αν μπορείτε πείτε πως να κινηθώ, ευχαριστώ!
Lieber Stamos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Können Sie feststellen, ob die Gewinne durch das Spielen eines oder mehrerer Spielautomaten von einem Spieleanbieter gesammelt wurden? Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Stamos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? Could you identify if the winnings have been accumulated from playing one slot machine or multiple, were they from one game provider? Additionally, if there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Abend Petronela! Das Casino gehört EGT über eine Wettfirma. Die Beträge kamen aus zwei oder drei verschiedenen Slots, die alle das gleiche Problem hatten, bis ihr Problem gelöst war und ich weiter mit verschiedenen Wetten spielte, bis sie mir eine Nachricht von der Wette schickten, dass mein Konto gesperrt werden würde, um überprüft zu werden . und sehen, was sie mit dem Rest machen werden. Bisher habe ich dort keine Antwort, wenn ich eine Nachricht sende, antworten sie mir immer gleich, sie warten auf eine Antwort der zuständigen Behörde auf eine Anfrage, die sie dazu gestellt haben, und wenn sie eine Antwort haben, werden sie mich informieren!
Good evening Petronela! The casino is owned by EGT through a betting company. The amounts came out of two or three different slots, which all had the same problem, until their problem was solved and I continued to play with different bets, until they sent me a message from the betting that my account would be locked to be checked. and see what they will do with the rest. So far I have no answer there when I send a message they always answer me the same, they are waiting for an answer from the competent authority for a request they have made about it and then when they have an answer they will inform me!
Καλησπέρα Πετρονελα! Το καζίνο είναι της EGT μέσω εταιρείας στοιχήματος. Τα ποσά βγήκαν από δυο τρία διαφορετικά φρουτάκια, τα οποία είχαν όλα το ίδιο πρόβλημα, μέχρι που λύθηκε το πρόβλημα τους και συνέχιζα να παίζω με διαφορά πονταρίσματα, έως όπου και μου στείλανε μήνυμα από την στοιχηματική ότι θα κλειδώσει ο λογαριασμός μου για να γίνει έλεγχος και να δούνε τι θα κάνουν με το υπόλοιπο. Μέχρι τώρα δεν έχω κάποια απάντηση κει όταν στέλνω μυνημα μου απαντάνε πάντα το ίδιο ότι, περιμένουν απάντηση από την αρμόδια αρχη για κάποιο αίτημα που έχουν κάνει σχετικά και έπειτα όταν έχουν απάντηση θα με ενημερώσουν !
Lieber Stamos,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich verstehe voll und ganz, wie frustrierend es für Sie sein muss, aber bitte erlauben Sie mir, den Timer auf 7 Tage einzustellen und dem Casino und dem Spieleanbieter etwas Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Dear Stamos,
Thank you very much for your quick reply. I fully understand how frustrating it must be for you, but please allow me to set the timer for 7 days and give some time to casino and the game provider to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Guten Morgen Petronela! Vielen dank für ihr Interesse. Ab 10/06 sind die Gewinne, und ich erwarte so viel, wie sie eine Antwort auf das brauchen, was sie tun werden. Fragen Sie mich, ob Sie wissen, dass Sie mir aus Ihrer Erfahrung erzählen können. Können sie sich nur auf den Rest konzentrieren und behaupten, dass ihre Casino-Software ein Problem hatte? Haben sie das Recht zu tun, was sie wollen? Danke und ich warte auf deine Lichter!
Good morning petronela! Thank you very much for your interest. From 10/06 are the profits, and I expect as much as they need some answer to what they will do. Ask me if you know tell me from your experience, can they just zero in on the rest, and claim that their casino software had a problem? Do they have the right to do what they want? Thank you and I'm waiting for your lights!
Καλημέρα petronela! Ευχαριστώ πολυ για το ενδιαφέρον σας. Από τις 10/06 είναι τα κέρδη, και αναμένω όσο χρειαστεί κάποια απάντηση τους με το τι θα κάνουν. Σε ερώτηση μου εάν γνωρίζετε πείτε μου από την εμπειρία σας, μπορούν έτσι απλά να μηδενίσουν το υπόλοιπο, και να επικαλεστούν ότι είχε πρόβλημα το καζίνο- λογισμικό τους; Έχουν το δικαίωμα να κάνουν ότι θέλουν; Ευχαριστώ και αναμένω τα φώτα σας!
Guten Morgen Petronela, es gibt immer noch keinen Ärger von der Wettfirma, keine Antwort, ich glaube, dass sie es einfach so weitergeben und das Konto nicht wieder eröffnen und so leicht den Saldo auf Null setzen werden! Was ist deine Meinung, danke
Good morning Petronela, there is still no annoyance from the betting company, no answer, I believe that they will just pass it that way and will not reopen the account and will so easily zero the balance! What is your opinion, thank you
Καλημέρα Πετρονελα, ακόμα δεν υπάρχει καμία ενόχληση από την στοιχηματική εταιρεία, καμία απάντηση, πιστεύω ότι απλά θα το περάσουν έτσι και δεν θα ξανά ανοίξουν τον λογαριασμό και θα μηδενίσουν έτσι εύκολα το υπόλοιπο! Ποια η γνώμη σου, ευχαριστω
Guten Abend nochmal, es gibt keine Antwort oder irgendetwas seitens der Firma. Das Unternehmen ist GOALBET und die EGT-Slots, die, wie ich seit gestern sehe, die spezifischen Slots von ihrer Seite entfernt haben. Da sind keine! Lassen Sie mich noch etwas fragen, es gab eine weitere Beschwerde über das gleiche Problem oder es ist mir einfach passiert, vielleicht steckte es fest und es gibt andere Spieler mit Gewinn, Sie haben für das gleiche Problem akzeptiert und eine zweite Beschwerde, danke
Good evening again, there is no answer or anything on the part of the company. The company is GOALBET and the EGT slots which, from what I see since yesterday, have removed the specific slots from their page. There are none! Let me ask you one more thing, there was another complaint about the same issue or it just happened to me, maybe it was stuck and there are other players with profits, you have accepted for the same problem and a second complaint, thank you
Καλησπέρα και πάλι, δεν υπάρχει καμία απάντηση η οτιδήποτε από την πλευρά της εταιρίας. Η εταιρεία είναι η GOALBET και τα slot της EGT να οποία και από ότι βλέπω από χθες έχει αφαιρέσει τα συγκεκριμένα slots από την σελίδα τους. Δεν υπάρχουν ποια! Να ρωτήσω και κάτι ακόμα, υπήρξε κάποια καταγγελία ακόμα για το ίδιο θέμα η έτυχε μονο σε μένα, μήπως είχε κολησει γενικα και υπάρχουν και άλλοι παίχτες με κέρδη ,έχετε δεχτεί για το ίδιο πρόβλημα και δεύτερο παράπονο ,ευχαριστω
Vielen Dank Stamos für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Stamos for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Stamos.
In Ihrem Fall hängt es davon ab, wie Sie Ihr Guthaben / Ihren Gewinn erreicht haben.
Lassen Sie mich erklären:
Wenn Sie an Slots gespielt haben, die eine Fehlfunktion hatten, und zum Beispiel, war die Gewinnchance deutlich höher als sie sein sollte. Dann wurde dieses Problem durch einen technischen Fehler verursacht und das Casino sollte alle Wetten stornieren und Ihren Kontostand in den Zustand versetzen, in dem er sich befand, bevor Sie anfingen, an fehlerhaften Slots zu spielen.
Wenn Sie jedoch Ihr Guthaben von 44000 € für das Spiel erreicht haben, das ordnungsgemäß funktioniert hat, und erst dann zu dem Spiel gewechselt sind, bei dem eine Fehlfunktion aufgetreten ist, sollte Ihr Guthaben auf 44000 € festgelegt werden.
Und ich bin mir verdammt sicher, dass das Casino jetzt verzweifelt versucht, diesen Punkt zu finden. Da die Spiele aus dem Casino verschwunden sind, bedeutet dies wahrscheinlich, dass etwas mit ihnen nicht stimmt. Leider muss der Spieleanbieter hier eine vollständige Untersuchung durchführen, und es wird eine Weile dauern.
Wir können einen Dialog mit dem Casino beginnen und zumindest einige Informationen über den Zeitrahmen der Untersuchung erhalten, aber wir können Ihnen an dieser Stelle nicht weiterhelfen.
Hello Stamos.
In your case depends on how you reached your balance/profits.
Let me explain:
If you played on slots which had some malfunction and for example, the chance for winning was significantly higher than it should be. Then this problem was caused by technical error and casino should cancel all the bets and put your account balance to the state where it was before you started to play on malfunctioned slots.
But if you reached your balance €44000 on the game which was working correctly and only then moved to the game which was malfunctioned, then your balance should be set to €44000.
And I am damn sure that casino now trying desperately to find that point. Because the games disappeared from the casino, it probably means that something is wrong with them. Unfortunately, here game provider must do a complete investigation, and it will take a while.
We can start a dialogue with the casino and at least get some info about the time-frame of the investigation, but we can't help you more at this point.
Richtig, die Slots, die ich gespielt habe, hatten von Anfang an ein Problem, das heißt: Wenn ich 10 Mal gewettet habe, zum Beispiel, wenn ich keine Gewinnlinie bekommen habe, würden die 10 Euro wieder eingehen, das heißt, wenn ich 10 gespielt habe Zeiten ohne Gewinnlinien würde der Rest derselbe bleiben, wenn er ihn mir gab. Der Gewinn überstieg 10 Euro, aber es hat sich vielleicht 200 € ausgezahlt, um mir vorzustellen, dass ein 15-Freispiel mit einem Maximaleinsatz von 50 € mir einen Gewinn von 8.500 € bescherte. Ich hätte 10 Mal für 50 € setzen können und die 1000 € statt 500 € blieben 1000 €, wenn er keine der 10 Linien bezahlt hätte. Wie auch immer, ich denke, sie werden nur den Rest zurücksetzen, aber sagen Sie mir, ob Sie wissen, ob sie Recht haben oder ob sie Verantwortung übernehmen sollten? Ich warte jedoch darauf, dass sie mir eine Antwort geben, und in Gesprächen, die ich jeden Tag habe, sagen sie mir, dass ich nach Abschluss der Prüfung ihre Antwort geben werde. Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihren Rat. Ich war jedoch mit solchen Gewinnen zufrieden. nicht, dass es schlecht wäre, etwas zu nehmen, aber ich glaube es überhaupt nicht. Ich sah es als eine göttliche Prüfung an, weil ich viel Geld beim Wetten verloren habe, aber wissentlich!
That's right, the slots I played had an issue from the beginning, that is: when I bet 10 times, for example, if I didn't get a payline, the 10 euros would come in again, that is, if I played 10 times without profit lines, the rest would remain the same when he gave it to me. Profit exceeded 10 euros, but it may have paid € 200, for example, to imagine a 15 free spin with a max bet of € 50 gave me a profit of € 8,500. I could have bet 10 times for € 50 and the € 1000 instead of becoming € 500 remained € 1000 if he did not pay any of the 10 lines. Anyway, I think they will just reset the rest, but tell me if you know if they are right or should they take responsibility? However, I am waiting for them to give me an answer and in conversations I have every day they tell me that when the audit is over I will give their answer, thank you for your interest and advice, however I was pleased with such gains, not that it would be bad to take some, but I do not believe it at all. I saw it as a divine trial because I lost a lot of money in betting but knowingly!
Σωστά, τα slots τα οποία έπαιξα είχαν θέμα από την αρχη,δηλαδή: όταν πονταριζα 10 πχ την φορά εάν δεν μου έβγαζε γραμμή πληρωμής το 10ευρω ξανά έμπαινε στο υπόλοιπο δηλαδή αν έπαιζα 10 φορές χωρίς γραμμές κέρδους το υπόλοιπο παρέμενε το ίδιο,όταν μου έδινε κέρδος επερνε το 10ευρω αλλά μπορεί μα πλήρωνε 200€ πχ, για να φανταστείτε σε 15 free spin με max bet στα 50€ μου έδωσε κέρδος 8.500€ . Μπορεί να πονταριζα 10 φορές επι 50€ και τα 1000€ αντί να γίνουν 500€ παρέμεναν 1000€ αν δεν πλήρωνε καμία από τις 10 γραμμές. Τέλος πάντων και γω πιστεύω ότι απλά θα μηδενίσουν το υπόλοιπο ,αλλά πείτε αν γνωρίζετε αν έχουν το δικαίωμα η πρέπει να αναλάβουν την ευθύνη;Πάντως περιμένω να μου δώσουν κάποια απάντηση σχετικά και σε συνομιλίες που έχω καθημερινά μου λένε ότι όταν τελιωσει ο έλεγχος θα μου δώσουν την οποία απάντηση τους , ευχαριστώ και σας για το ενδοιαφερον σας και τις συμβουλές, πάντως το ευχαριστήθηκα με τέτοια κέρδη, όχι ότι θα ήταν άσχημα να πάρω και κάποια,αλλά δεν το πιστεύω με τίποτα. Το είδα σαν θεία δίκη γιατί έχω χάσει πολλά χρήματα στις στοιχηματικες αλλά εν γνώση μου!
Es tut mir sehr leid, aber in diesem Fall lässt das Casino Sie die Gewinne nicht behalten. Sie hatten Ihre Gewinne aufgrund eines technischen Fehlers.
Und es gibt keine Möglichkeit, sie zu bekommen. (Anwalt, Aufsichtsbehörde usw.)
Jedes Casino hat diese Fälle in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgedeckt.
I am very sorry, but in this case, the casino will not let you keep the winnings. You had your winnings due to a technical error.
And there is no way how to get them. (lawyer, regulator, etc.)
Each casino has these cases covered in their terms and conditions.
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