Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hi -
Ich habe ein Konto bei der untenstehenden Firma eröffnet und obwohl ich immer noch keine formelle Beschwerde zur Hand habe, sind ihre Dienstleistungen ziemlich gemischt. Ich habe sie nicht auf Ihrer Liste gesehen, also überprüfe nur, ob dies ein legitimes Unternehmen mit ehrlichen Operationen und Lizenzen ist. Irgendwelche Gedanken wären toll. Ich habe ein Guthaben von 1.184 Euro und dachte nach, ob dies eine echte Plattform ist und ob ich mit den Gewinnen rechnen sollte.
Grüße,
Andreas
Liebe Amexcy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Wir werden das oben genannte Casino in den nächsten Tagen in unsere Datenbank aufnehmen. Vielen Dank, dass Sie uns das mitteilen.
Vielen Dank dafür – können Sie bitte bestätigen, dass dieses Casino seriös ist und über Lizenzen usw. verfügt? Die Verifizierung steht zu diesem Zeitpunkt noch aus. Es scheint, dass die Zahlung vom Guthaben abgezogen wird, sobald die Auszahlung abgeschlossen ist (seltsam!).
Könnten Sie bitte anhand Ihrer Recherchen bestätigen, dass dies eine legitime/echte Website und kein Betrug ist, da ich online keine Informationen einschließlich der Lizenzierung finden konnte. Muss ich mit den Gewinnen rechnen?
Haben Sie diese Plattform auch noch nie von anderen Kunden gehört?
Liebe Amexcy,
Wir haben bisher keine Beschwerden über dieses Casino von anderen Spielern erhalten. Wir arbeiten immer noch daran, dieses Casino zu überprüfen und unserer Datenbank hinzuzufügen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Liebe Amexcy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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