Hallo,
Ich bin der Meinung, dass diese Beschwerde nicht hätte eingereicht werden dürfen, insbesondere da es sich um ein Problem handelt, das umgehend gelöst wurde – noch bevor wir von der Beschwerde Kenntnis hatten. Um die Situation zu verdeutlichen, habe ich unten eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse im Zusammenhang mit dieser Beschwerde bereitgestellt:
Einzahlung 2024-11-07 01:23:28
Auszahlung 2024-11-07 03:38:19
Abgelehnt 07.11.2024 03:50:27 Der Spieler hat das per E-Mail gesendete KYC-Protokoll nicht befolgt.
Auszahlung 2024-11-07 03:58:46
Abgelehnt 07.11.2024 05:24:13 Der Spieler hat das per E-Mail gesendete KYC-Protokoll nicht befolgt.
Auszahlung 2024-11-07 05:32:33
Abgelehnt 07.11.2024 06:01:13 Der Spieler hat das per E-Mail gesendete KYC-Protokoll nicht befolgt.
Auszahlung 2024-11-07 06:16:08
Genehmigt 07.11.2024 06:24:31 Der Spieler hat KYC abgeschlossen. Zahlung verarbeitet.
*Beweise für den obigen Zeitablauf sind auf Anfrage in Form von Screenshots und Systemprotokollen verfügbar.*
Der Spieler hat unser KYC-Verfahren zunächst nicht befolgt, sodass zwei weitere Versuche erforderlich waren, bevor es abgeschlossen werden konnte. Der gesamte Vorgang dauerte weniger als drei Stunden, vom ersten Auszahlungsversuch bis zur endgültigen Genehmigung und Zahlung. Es ist erwähnenswert, dass nur sehr wenige Casinos, selbst die größten und am besten bewerteten, sowohl KYC als auch die Zahlung so schnell verarbeiten können wie wir, insbesondere nach mehreren Versuchen, die erforderlichen Dokumente einzureichen.
Angesichts unserer Effizienz bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit bin ich überrascht, dass diese Beschwerde eingereicht wurde.
Gemäß Ihrem Bewertungssystem:
Spielerbeschwerden bedeuten, dass das Casino Spieler nicht richtig behandelt oder mit bestimmten Situationen nicht richtig umgeht. Wir berücksichtigen die Anzahl und Schwere der Beschwerden im Verhältnis zur Größe des Casinos, da davon auszugehen ist, dass Websites mit mehr Spielern auch mehr Beschwerden haben. Beschwerden über verwandte Casinos werden ebenfalls berücksichtigt.
Was kann getan werden, um zu verhindern, dass ungerechtfertigte Beschwerden wie diese erfasst werden? Es erscheint unfair, mit dieser Beschwerde bestraft zu werden, insbesondere da wir sowohl KYC als auch die Zahlungsgenehmigung innerhalb von drei Stunden abgeschlossen haben. Ich bitte Sie höflich, diese Angelegenheit zu untersuchen und die Entfernung der Beschwerde, wenn möglich, in Betracht zu ziehen. Wenn nicht, lassen Sie diese Antwort bitte unsere Seite der Geschichte bleiben.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Tai
Yakuza.bet
Hi,
I believe this complaint should not have been issued, particularly since it pertains to an issue that was resolved promptly—even before we were aware of the complaint. To clarify the situation, I have provided a detailed timeline of the events related to this complaint below:
Deposit 2024-11-07 01:23:28
Cashout 2024-11-07 03:38:19
Rejected 2024-11-07 03:50:27 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 03:58:46
Rejected 2024-11-07 05:24:13 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 05:32:33
Rejected 2024-11-07 06:01:13 Player failed to follow KYC protocol sent by email
Cashout 2024-11-07 06:16:08
Approved 2024-11-07 06:24:31 Player completed KYC. Payment processed.
*Evidence of the above timeline is available in screenshots and system logs upon request.*
The player did not follow our KYC procedure initially, necessitating two additional attempts before completing it. The entire process took less than three hours, from the first attempted cashout to the final approval and payment. It is worth noting that very few casinos, even the largest and highest-rated ones, can process both KYC and payment as quickly as we have, especially after multiple attempts to submit the required documents.
Given our efficiency in handling this matter, I am surprised that this complaint was filed.
According to your rating system:
Player complaints signify that the casino does not treat players right or deal with certain situations correctly. We consider the number and seriousness of complaints in relation to the casino’s size, as it can be expected that sites with more players will also have more complaints. Complaints about related casinos are also taken into account.
What can be done to prevent unwarranted complaints like this from being recorded? It seems unfair to be penalized with this complaint, especially since we completed both KYC and payment approval within three hours. I kindly ask you to investigate this matter and consider removing the complaint if possible. If not, please let this response remain our side of the story.
Thank you for your attention to this matter.
Tai
Yakuza.bet
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