Der Spieler aus Spanien hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, vor ungefähr 18 Tagen gibt mir dieses Casino einige Freispiele als Bonus, ich spiele sie, bis ich den Bonus abdecke und 584 € als echtes Guthaben übriglasse. Sie sagen mir, dass ich als Bonus nur 100 € abheben und € einzahlen kann 25.
Ich mache die Einzahlung und fordere die Auszahlung der 100 € an, am 19. genehmigen sie es und ich warte immer noch auf die Einzahlung.
Mit dem Echtgeldguthaben, das ich auf dem Konto habe, setze ich das Spiel fort und es gibt mir einen Gewinn von mehr als 1000 €, den ich erneut zur Auszahlung beantrage, es braucht mich zu antworten und wieder die 1000 € auf meinem Konto als echtes Gleichgewicht.
Ich kontaktiere sie und sie sagen mir, dass ich 25 € neu einzahlen muss, was ich auch getan habe.
Ich informiere sie per Chat und sie sagen mir, dass ich wieder 5 Werktage warten muss, um zu sehen, ob sie es genehmigen.
Ich habe alle Unterlagen in diesem Casino verifiziert.
Ich verstehe die Zeit und die vielen Längen nicht, um die 2 Einnahmen zu erzielen, die ich habe, insgesamt sind es 1100 €.
Sie können mir erklären, was mit diesem Problem passiert.
Ich habe schon mehrere Beschwerden per Chat eingereicht und sie antworten mir immer gleich
Liebe Sandrine1,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Könnten Sie zum Schluss bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne von 1.000 € aus Ihrer ersten 25 € Einzahlung oder noch aus den Freispielen angesammelt wurden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Könnten Sie bitte Folgendes bestätigen?:
Vielen Dank im Voraus.
Liebe Sandrin,
Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„2.1.3. Freispiele sind kein Echtgeld. Freispiele gelten als Bonus und unterliegen den Bonuseinsätzen und allen anderen Bonusbedingungen."
"2.1.9. Auszahlungslimits für Gratisbonus/Spins
Der maximale Auszahlungsbetrag von kostenlosem Bonusgeld ist wie folgt:
(ich). Basis maximal 100 €
..."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihr Restguthaben, das Sie zum Ansammeln zusätzlicher Gewinne verwendet haben, nach der Beantragung Ihrer ersten Auszahlung noch aus den Freispielen stammt. Das bedeutet, dass die erste Auszahlung und die zweite Auszahlung nur die Gewinne aus den Freispielen sind, keine Echtgeldeinzahlung. Ich glaube, dass Sie keinen Anspruch auf Ihre zweite Auszahlung haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Zeit.
Die zweite Auszahlung, die sie mir geben, ist wie die erste, 77 €
Ich stimme zu, dass das Spiel von Anfang an mit Freispielen war, aber sobald der Bonus freigegeben wurde und nachdem die Gesamteinzahlung von 50 € getätigt wurde, werden diese auch gespielt und es handelt sich um echtes Geld, was passiert mit den Gewinnen dieser Einzahlungen?
Ich verstehe nicht...
Danke Grüße
Verstehe ich richtig, dass Sie zweimal 77 € erhalten und zweimal 25 € eingezahlt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Einzahlungen nur zur Überprüfung der Zahlungsmethode erforderlich sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Ich habe mit Kreditkarte und für Abhebungen per Banküberweisung eingezahlt, da die andere Option Bitcoin war und ich diese Option nicht habe
Ich habe den Zahlungsbereich auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Bitte beachten Sie, dass für Banküberweisungen eine Gebühr von 23 € anfällt. Aus diesem Grund betrugen Ihre Gewinne nur 77 €.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?
Es scheint, als ob die Echtgeldeinzahlungen bereits gespielt wurden, nachdem zwei vorherige Auszahlungen angefordert wurden. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht mehr helfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Hilfe ... im Moment nichts Neues, aber ich sage Ihnen, dass dieses Casino ein totaler Betrug ist ...
Ich rate neuen Spielern, beim Einzahlen und Spielen vorsichtig zu sein
Erster Punkt, da sie bei jeder Einzahlung immer einen Bonus enthalten, ist es unmöglich, ohne Bonus zu spielen ...
Zweitens, selbst wenn sie den Bonus für einen großen Echtgeldbetrag freigeben, zahlen sie Ihnen nur 77 € !!!!
Es ist ein riesiger Betrug Vorsicht vor ihnen!
Ich habe das Minimum von 25 € eingezahlt und nachdem ich mehr als 1000 € in echtem Geld gewonnen habe, da der Bonus bei einer vorherigen Auszahlung freigegeben wurde, behalten sie alle Ihre Einnahmen
Ich werde nie wieder etwas in dieses Casino investieren ...
Bewertung, die ich gebe, ist
" SEHR SCHLECHT"
Grüße und danke für deine Zeit
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.