Winnerama Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber Neil,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne erfolgreich verarbeitet wurden?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hier ist eine Kopie von dem, was ich erhalten habe, weil ich nach meinem Geld gefragt habe:

Am Freitag, 6. November 2020, 03:37 Uhr Winnerama < support@winnerama.com schrieb:

Hallo NEIL, wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut findet. Nach einer vollständigen Überprüfung Ihrer Kontoaktivität hat das Managementteam beschlossen, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden und Ihr Winnerama-Konto gemäß der folgenden Regel in unseren Nutzungsbedingungen dauerhaft zu schließen und Bedingungen: 2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig und unwiderruflich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir wünschen Ihnen viel Glück bei zukünftigen Bemühungen.

Winnerama Support TeamWir ermutigen nachdrücklich zu verantwortungsvollem Glücksspiel. Wir empfehlen unseren Spielern, nur das Geld zu spielen, das sie sich leisten können, um zu verlieren, und sich daran zu erinnern, dass Glücksspiel eine Freizeitbeschäftigung ist.

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Und ja, ich habe eine Bestätigung des KYC erhalten und meine Dokumente wurden alle überprüft und das Konto war aktiv.

Vielen Dank, Neil, für deine Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie sich zuvor von einem Casino ausgeschlossen haben? Wurde Ihnen eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes von Winnerama angeboten?

Es wurde keine Rückerstattung angeboten. Ich wurde nur blockiert und konnte nichts tun. Dies ist das erste Casino, dem ich jemals beigetreten bin. Kein Selbstausschluss. Danke für Ihre Bemühungen. Ich weiß zu schätzen, was Sie für mich tun. Danke Neil ***

Vielen Dank, Neil, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Neil.

Normalerweise führen Casinos so extreme Aktionen aus, dass sie betrügerische Aktivitäten entdecken. Oder die Bonusbedingungen wurden sehr deutlich verletzt. Da dies Ihr erstes Online-Casino ist, ist es möglich, dass Sie versehentlich gegen eine Regel verstoßen haben. Erinnerst du dich nicht, wie groß deine größte Wette war?

Nein, ich erinnere mich nicht, wie groß meine größte Wette war, aber ich spiele nur die Pokies (Spielautomaten). Das Maximum, auf das ich jemals gewettet habe, waren 2,50 $ pro Runde. Wenn ich also gegen eine Regel verstoßen habe, wurde dies mit Sicherheit nicht getan etwas Verdächtiges oder Falsches tun. Ich kann glücklich und ehrlich sagen, dass ich sehr bezweifle, dass ich das Gehirn oder das Wissen darüber habe, wie man ein Casino oder irgendetwas betrügt, abzockt oder betrügerisch handelt.

Ich habe eine Zahlung erhalten, von der ich glaube, dass sie von Winnerama für 71 US-Dollar kam, was ich eher beleidigend als wirklich freudig finde. Dies deckt nicht einmal die 75 US-Dollar ab, die ich in drei Raten eingezahlt habe, aber die Gewinne wurden mehr als genug eingesetzt und ich bin immer noch bitter Beleidigt von ihren Handlungen, ist es zu viel verlangt, dass sie ehrlich sind, wie sie es von den Kunden erwarten, aber dann habe ich nicht geglaubt, dass ein Unternehmen solch eine verfügbare Handlung tun könnte.

Danke Neil *******

Es sieht nicht so aus, als hätten Sie gegen die Maximalwette verstoßen. Ich möchte den Casino-Vertreter bitten, mir hier zu helfen und uns zu erklären, was in diesem Fall passiert ist.

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass die erhaltenen Mittel aus einem Abhebungsantrag stammen, der am 29. Oktober genehmigt wurde.

In Bezug auf die Kontoauflösung hat das Managementteam beschlossen, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden und Ihr Winnerama-Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 2.6.4 dauerhaft zu schließen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Winnerama Casino

Ich würde gerne wissen, wie meine Einzahlungen im Wert von 75 USD einer Anstrengung in meinem Namen entsprechen, dies bis zum bitteren Ende durchzuhalten. Ich bin kein reicher Mensch, aber ich werde alles daran setzen, die Leute vor dem Casino und dem zu warnen 750 Sie schulden mir immer noch, denken sie, dass der Schaden, den eine kleine Person allein durch soziale Medien erleiden kann, phänomenal ist. Deshalb frage ich das Casino: "Lohnt es sich wirklich, 750,00 USD zu sparen, indem Sie einen Ihrer Kunden abzocken, weil sie nicht das Zehnfache ihres Betrags eingezahlt haben?" Wenn wir versuchen, uns zurückzuziehen, geben wir ihm nur einen Cent und schließen das Konto unter einer verdächtigen Regel, falls ich jemals eine gesehen habe. Für 750 Dollar möchten Sie meine Geduld auf die Probe stellen, ich sage GO FOR IT, der Schaden, den ich anrichten werde, wird sicherlich Machen Sie eine Delle in Ihrem Einkommen, die Leute mögen Ehrlichkeit nicht, ABER die Leute mögen ein unehrliches Geschäft noch mehr. Also haben Sie die Wahl, ich habe das Casino genossen und die Erfahrung war "aufregend", aber es stellte sich am Ende als die ekelhafteste heraus Eine Firma hat jemals versucht, mich abzureißen ".

Ich möchte den Leuten nicht sagen, dass sie woanders hingehen sollen, aber ich werde keine Wahl haben, wenn das Casino diesen Weg fortsetzen möchte.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen und helfen Sie Casino Guru, nichts wäre passiert, wenn Sie nicht eingetreten wären.

Vielen Dank **** ******

Neil, ich habe mit einem Vertreter des Casinos gesprochen und möchte Sie um einige weitere Details bitten.

Haben Sie einen Bonus ohne Einzahlung verwendet? (25 Freispiele)

Hast du es geschafft zu gewinnen? Und wenn ja, wie viel haben Sie dann gewonnen?

Nein, ich weiß nicht, dass ich mich nicht daran erinnern kann, ABER das Casino wird auf Ihrem Konto ganz deutlich angezeigt, wenn Sie das Geld im Laufe der Zeit eingesetzt haben, und es war dort sicherlich weit vorbei.

Danke Neil

Es tut mir leid, Neil und ich verstehen Ihre Frustration über die ganze Situation nicht. Anhand der Informationen, die wir haben, kann ich Ihnen erklären, was passiert ist.

Wenn Sie einen kostenlosen Bonus erhalten haben, gelten für diesen Bonus bestimmte Regeln. Eine davon ist, dass Sie die Wettanforderungen erfüllen müssen, und eine andere gilt für Gewinne.

Wenn Sie also diese 25 Freispiele mit allen daraus erzielten Gewinnen absolviert haben, müssen Sie 20x setzen. Eine weitere Bedingung ist, dass der maximale Gewinn, den Sie abheben können, 100 US-Dollar beträgt.

Selbst wenn Sie eine Einzahlung getätigt haben, funktioniert das Casino-System so, dass Sie zuerst mit echtem Geld spielen. Wenn Sie mit echtem Geld gewinnen, können Sie den Bonus aufgeben und das echte Geld abheben. Der Bonus ist so etwas wie eine zweite Chance . In Ihrem Fall hatten Sie immer noch Bonusgeld aus Freispielen, und selbst nachdem Sie den Einsatz abgeschlossen hatten, konnten Sie maximal 100 $ abheben. Ich glaube, das sind die $ 71, die Ihnen das Casino geschickt hat. (nach Transaktionsgebühren)

Nachdem Sie angefangen haben, sich zu beschweren, hat Casino wahrscheinlich entschieden, dass es besser ist, Ihr Konto zu schließen, bevor Sie einen anderen Schaden erleiden, und Sie daran zu hindern, Einzahlungen zu tätigen. (was eigentlich nett ist und sie haben das Recht es zu tun)

Alles, was passiert ist, ist sehr häufig und die meisten Menschen wissen, wie kostenlose Boni funktionieren. Es tut mir leid, aber aufgrund dieser Informationen ist Ihre Beschwerde ungerechtfertigt.

Ich würde Ihnen empfehlen, unsere Website zu überprüfen. Wir haben dort ausgezeichnete Artikel darüber, wie Boni funktionieren, was Sie tun können und was nicht. Oder überprüfen Sie zumindest immer die Boni auf unserer Website. Die Bonuskarte enthält viele nützliche Informationen, auch mit Erklärungen (erweitern Sie den Text), wie Sie hier sehen können:

Noch einmal, es tut mir leid für deine Probleme.

https://casino.guru/casino-bonuses-no-deposit-bonus

Während Sie Ihr Bestes gegeben haben und sich für Ihre Zeit und Mühe bedanken, während sie Regeln haben und ja, ich habe mir die Zeit genommen, um zu versuchen, die Gesetzmäßigkeiten hinter den Boni zu verstehen, aber ich muss mich dennoch irren, die Regeln sind die Regeln.

Aber dank Ihnen und Ihrem Team dort und Ihnen haben Sie das 10-fache des Aufwandes investiert, den das Casino für seine Kunden aufgewendet hat.

Ich frage mich, was das Ergebnis gewesen wäre, wenn ich gesagt hätte, dass ich in den letzten 12 Monaten 10.000 verloren habe, aber hey, wenn Sie so dumm wären, so viel zu spielen, würde ich sagen, holen Sie sich Hilfe und halten Sie sich aus der Politik heraus - Cheers Capt. Mac

Danke, Neil, für dein positives Feedback. Ich wünsche Ihnen viel Glück für das nächste Mal. Und wenn Sie sich jemals dazu entschließen, Ihr Glück noch einmal zu versuchen, lesen Sie zuerst unsere Artikel. Es wird Ihnen sehr helfen, die Grundprinzipien des Spielens mit einem Bonus zu verstehen.

Ich schließe diese Beschwerde jetzt als "abgelehnt".