The player from Bulgaria had been unable to withdraw winnings from Winbet for over six months due to verification requirements for two inactive cards. Although the player's new card used for the deposit was active and verified, the bank could not provide documentation for the expired cards. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Der Spieler aus Bulgarien konnte über sechs Monate lang keine Gewinne von Winbet abheben, da zwei inaktive Karten verifiziert werden mussten. Obwohl die neue Karte des Spielers, die für die Einzahlung verwendet wurde, aktiv und verifiziert war, konnte die Bank keine Unterlagen für die abgelaufenen Karten bereitstellen. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Tag, seit über einem halben Jahr kann ich mein Geld nicht mehr von Winbet abheben. Sie wollen, dass ich zwei Karten verifiziere, die nicht mehr aktiv sind, und ich habe keinen Zugriff darauf. Ich habe mit der Bank gesprochen, aber leider können sie mir kein Dokument ausstellen, das bestätigt, dass diese Karten abgelaufen oder gelöscht wurden. Meine neue Karte, über die ich die Einzahlung für die betreffenden Gewinne vorgenommen habe, ist verifiziert und aktiv.
Good day, for more than half a year, I haven't been able to withdraw my money from Winbet. They want me to verify two cards that are no longer active, and I don't have access to them. I spoke with the bank, but unfortunately, they cannot issue me a document to confirm that these cards have expired or been deleted. My new card, through which I made the deposit for the winnings in question, is verified and active.
Добър ден, повече от половин година не мога да изтегля парите си от winbet. Искат да се верифицират две карти които вече не са активни и няма достъп до тях. Говорих с банката но за съжаление не могат да ми издадат документ за потвърждение че тези карти са изтекли/изтрити. На новата си карта през която направих депозита за въпросната печалба е верифицирана и активна.
Lieber bpower157,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikation mit der Bank bezüglich der Bestätigung, dass diese Karten abgelaufen oder gelöscht sind, mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear bpower157,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the bank regarding the confirmation that these cards have expired or been deleted?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear bpower157,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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