Neuer Spieler. Meine erste Einzahlung. Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus von 200 % beansprucht. Als mir klar wurde, dass die Wettanforderungen so absurd und fast unmöglich waren, konnte ich auch auf die 31,6 $ zugreifen, die ich beim Versuch, Live-Dealer-Spiele zu spielen, eingezahlt hatte. Bevor ich also den Anfangssaldo berührte, habe ich sie gebeten, den Bonus zu stornieren. Zwei Agenten, die erste war Shiela und der zweite Zack, versicherten mir, dass sie den Bonus stornieren würden, und Zack sagte, er sei tatsächlich bereits storniert worden. Also spielte ich weiter und stellte fest, dass sich die Balance nicht geändert hatte. Also dachte ich mir, ich würde schnell das Guthaben durchgehen, um das Guthaben auf meine Ersteinzahlung von 31,6 $ zu reduzieren, weil ich dachte, dass sich das Bonusguthaben dann von selbst vernichten würde. Es war nicht...
Nun, nachdem ich mich erneut gemeldet und den dritten Agenten gebeten hatte, den Bonus zu stornieren, hätte ich nie gedacht, dass sie mein Guthaben begleichen würden. Ich fragte sofort nach meinem dort verbliebenen Einzahlungsgeld und sie sagte, dass es Teil des Bonusguthabens sei und nicht vollständig auf Null gesetzt worden sei.
Ich bat darum, mit dem Manager zu sprechen, der Manager hat mich verarscht, dieser verdammte Bruno-Typ meinte, das Beste, was sie tun könnten, wäre, mir 20 Freispiele für einen verdammten Slot zu geben.
Ich beantragte eine Aufladung des Guthabens in Höhe meiner Ersteinzahlung, die ich sowieso an den Live-Dealer-Tischen spielen wollte.
Sie lehnten alle meine Anfragen ab und gewährten mir sowieso nicht einmal die 20 Freispiele
New player. My first deposit. I made a deposit, and claimed a 200% bonus. Once I realized that the wagering requirements were so absurd and nearly impossible, and also I could access the $31.6 that i had deposited while trying to play live dealer games. So before I touched the initial balance I reached out and asked them to cancel the bonus. Two agents, the first being Shiela, and the second one being Zack assured me that they would cancel the bonus and Zack said it was actually already canceled. So I proceeded to play, and I realized that the balanced hadn't changed. So I figured I would go and rush through the credits to drop the balance to my initial deposit of $31.6 thinking the bonus balance would cancel itself then. It didn't...
Well after reaching out again and asking the third agent to cancel the bonus, never imagining that they would clear my balance. I immediately asked about my deposit money that was left in there and she said that it was part of the bonus balance, and it was not completely nulled.
I asked to speak to the manager, manager bullshitted me, this fucking Bruno guy said that the best they could do was give me 20 free spins on a fucking slot.
I was requesting a balance recharge in the amount of my initial deposit, which I was planning on playing anyway at the live dealer tables.
They denied all my requests, and didn't even grant me the 20 free spins anyway
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