Weltbet Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurden übersehen.

Hallo,

Ich habe ein paar Mal versucht, mein Konto aus Glücksspielgründen zu schließen. Aber das Casino hat nicht auf meine E-Mails geantwortet.

Ich habe ihnen vor 2 Tagen noch einmal gesagt, dass ich spielsüchtig bin. Mein Konto ist noch offen. Ich habe es der Mail und dem Support-Chat mitgeteilt.

Da ich es dem Casino bereits Ende Juli gesagt habe, fordere ich alle Einzahlungen danach zurück. Das sind 450€. Casino weigerte sich, mein Konto auf meine Anfrage hin zu schließen und antwortete nicht. Das verstößt gegen die Spielerschutzregeln. Ich könnte jetzt noch einzahlen, weil sie es nicht schließen.

Leider habe ich nicht die alten Mails, die mich gebeten haben, mein Konto zu schließen. Nur die tatsächliche. Aber das Casino sollte die Mails in seinem System haben.

Danke für die Hilfe.

Lieber Max,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ohne Belege fast unmöglich ist, das Casino zu konfrontieren.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:https://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :

„Wenn Sie glauben, ein Glücksspielproblem zu haben oder einfach nur eine erzwungene Spielpause einlegen möchten, gibt Ihnen Weltbet die Möglichkeit, sich für einen bestimmten Zeitraum vom Spielen auszuschließen. Wenn Sie sich selbst ausschließen, werden Sie von Wetten auf unserer Website ausgeschlossen.

Alles, was Sie tun müssen, ist unseren Kundenservice unter support@weltbet.com zu kontaktieren oder auf das Chat-Symbol zu klicken und uns den Zeitraum mitzuteilen, in dem Ihr Konto ausgeschlossen wird. Sie können Ihren Ausschluss jederzeit verlängern, jedoch können Sie den Kontoausschluss nur verkürzen oder aufheben, wenn eine „Abkühlfrist" von 24 Stunden nach dem ursprünglichen Änderungsantrag verstrichen ist."

Ist dies support@weltbet.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Ja, das ist die Mail, die ich verwendet habe. Der Support-Chat hat mir immer gesagt, dass ich eine Mail schreiben soll. Sie haben mir nicht geholfen, mein Konto zu schließen.

Leider habe ich die alten Mails nicht mehr, aber ich habe alle meine Kontoschließungsanträge, die ich per Post vom Casino gestellt habe, angefordert. Ich hoffe, dass sie mir alle Informationen zur Verfügung stellen, da sie die von mir gesendeten Mails speichern. Aber möglicherweise helfen sie mir nicht, weil sie wissen, dass sie Fehler gemacht haben.

Übrigens, jetzt 3 Tage später ist mein Konto immer noch offen. Ich habe diesen Screenshot hochgeladen. Es ist genauso wie das letzte Mal, als ich versucht habe, es zu schließen. Aber die anderen Mails kann ich nicht nachweisen. Ich hoffe, sie haben mir alle meine Schließungsanfragen geschickt.

Ich werde zur Verfügung stellen, wenn sie mir einige Informationen senden. Ich hoffe, sie kooperieren diesmal. Werde so schnell wie möglich auf dich zurückkommen.

Vielen Dank, Max, für deine Antwort. Auf diese E-Mails warte ich geduldig.

Guten Tag, Max.

Ihr Konto wurde ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung gesperrt.

Bitte achten Sie auf Ihre Spielsucht.

Hallo,

danke, das ist mir aufgefallen. Finnaly, die funktionierte, nachdem sie mit der Beschwerde des Casino-Guru gegangen war.

Aber das ist nicht mein Punkt in dieser Beschwerde. Ich habe Dir 4-5 mal vor, vor Wochen und Monaten und immer zwischendurch geschrieben, um mein Konto auf Deiner Seite weltbet zu schließen. Danach ist nichts passiert. Auch der Chat hat mir nur gesagt, dass ich Mails schreiben soll und sie können mir im Chat nicht helfen. Daher konnte ich weiter einzahlen/losmachen, auch wenn ich um Kontoschließungen bat.

Deshalb beanspruche ich meine Einzahlungen, die ich nach den Kontoschließungsanfragen machen konnte, die ich dir geschickt habe und die du ignoriert hast. Ich freue mich auf deine Antwort. Ich bin in diesem Fall für einen Kompromiss offen, da ich die alten Schließungsanfrage-Mails nicht gespeichert habe. Das ist mein Schlechtes.

Da ich denke, dass Sie die Mails speichern, die ich Ihnen von meiner Post aus geschickt habe, sollten Sie wissen, wovon ich rede.

Danke für deine Antwort. Mit freundlichen Grüßen.

Vielen Dank, Max, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Max.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Casino geteilt haben.

Liebes Weltbet Casino-Team.

Darf ich Sie um eine Reaktion bitten, gibt es weitere Informationen zu dem Fall?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Guten Tag alle zusammen.

Die Anfrage, die wir erhalten haben, wurde sehr schnell bearbeitet.

Das Spielerkonto wird ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung geschlossen.

Max, bitte geben Sie hier die Informationen an, an welchen Tagen Sie sich bei uns beworben haben und auf welche Weise Ihr Konto geschlossen wurde, und wir ignorieren es - wir werden innerhalb unseres Unternehmens detaillierte Nachforschungen für verlorene Anfragen durchführen.

Hallo,

Leider kann ich nicht liefern. Ich habe vor der letzten Schließungsanfrage 4-5 Mails geschrieben, als Sie mein Konto endgültig geschlossen haben.

Aber ich habe diese gesendeten E-Mails gelöscht, als ich meine Struktur für gesendete E-Mails gereinigt habe. Ich schätze du kannst mir dann nicht helfen und es ist meine Schuld, dass ich die Mails gelöscht habe.

Ich hatte gehofft, dass Sie, Weltbet, jede Mail, die Sie von meiner E-Mail-Adresse bekommen, in Ihrem Mailsystem gespeichert haben.

Wenn es so ist, würde ich mich freuen, wenn Sie es sich noch einmal ansehen und denken, dass Sie einen Fehler gemacht haben, dann erstatten Sie mir das Geld, das ich nach meiner ersten ignorierten Aufforderung zur Schließung verloren habe (wahrscheinlich aufgrund eines Fehlers). Ich will kein böses Blut zwischen uns. Hoffe einfach auf eine Lösung in diesem Fall mit dir. Immer offen für Kompromisse. Meiner Meinung nach sollten das 450€ sein (meine letzten Einzahlungen). Ich weiß, dass Sie ein wirtschaftlich orientiertes Unternehmen sind, aber denken Sie an mich als Mensch. Danke, dass Sie in diesem Fall ehrlich zu sich selbst sind.

Ich appelliere an Ihre Gewissheit, dies noch einmal sorgfältig zu prüfen. Wertschätze das.

Danke für Ihre Hilfe. Wünsche allen Beteiligten einen schönen Tag! Hoffe wir finden eine gute Lösung. 🙂

Liebes Weltbet Casino-Team.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Da der Player es gelöscht hat, könnten Sie es bitte von Ihrer Seite überprüfen?

Leider.. Wie erwartet. Keine Antwort. Ich habe in diesem Fall auch nichts per Mail bekommen.. :-/

Sicher wissen sie, was schief gelaufen ist, aber sie sind nicht daran interessiert, das Problem zu lösen. Ofc.. Würde die Firma etwas Geld kosten.

Wäre dankbar, wenn sie akzeptiert hätten, dass das Problem aufgetreten ist, und mir das Geld zurückerstatten. Aber leider nicht der Fall.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Da wir keine weitere Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Max.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru