Bei dem Spieler aus Österreich kommt es seit dem 9. August zu einer Verzögerung mit einer ausstehenden Auszahlung.
Offene Auszahlung seit 9. August! Kann die guten Bewertungen nicht verstehen
Pending payout since August 9th! Can't understand the good reviews
Offene Auszahlung seit 9. August! Kann die guten Bewertungen nicht verstehen
Liebe DiePartei,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear DiePartei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ja, der Betrag ist pending als offene Auszahlung definiert.
Nein, Erklärung gab es keine, nur sie würden es "prioritär" behandeln, was nie passiert ist.
Nein, kein Bonus oder sonstiges.
Liebe Grüße
Yes, the amount is pending defined as an open payout.
No, there was no explanation, just that they would treat it as a "priority", which never happened.
No, no bonus or anything.
Best regards
Ja, der Betrag ist pending als offene Auszahlung definiert.
Nein, Erklärung gab es keine, nur sie würden es "prioritär" behandeln, was nie passiert ist.
Nein, kein Bonus oder sonstiges.
Liebe Grüße
Vielen Dank, DiePartei, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, DiePartei, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank an DiePartei, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt WagonBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you DiePartei for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask WagonBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Vielen Dank für das Update. Sehr geehrte DiePartei , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you very much for the update. Dear DiePartei, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Geld wurde heute überwiesen, vielen Dank für die Hilfe 🙂
Money was transferred today, thank you for the help :)
Geld wurde heute überwiesen, vielen Dank für die Hilfe 🙂
Liebe DiePartei,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear DiePartei,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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