WagonBet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers bleibt unbearbeitet.

Hallo, Wagonbet verzögert anscheinend seine Auszahlungen. Ich habe am 20.07., also vor 15 Tagen, eine Auszahlung beantragt, sie ist aber immer noch „in Bearbeitung". Mein Konto ist vollständig verifiziert. Habe auch keine Boni genutzt. In den ersten Tagen antworteten sie und erfanden Entschuldigungen für Verzögerungen, aber in den letzten sechs Tagen antworteten sie nicht einmal auf E-Mails. Wie ich sehe, haben andere in letzter Zeit ähnliche Beschwerden. Ich hoffe, ihr könnt helfen.

Lieber Raidom,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Nein, das ist meine erste Auszahlung. Auch mein Konto ist vollständig verifiziert. Habe keine Boni genutzt.

Vielen Dank für deine Antwort, Raidom. Könnten Sie bitte hier, wenn möglich, einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die Kommunikation mit ihnen an Ihre E-Mail weitergeleitet. Seit der Auszahlungsanfrage sind nun 3 Wochen vergangen. In den letzten zwei Wochen haben sie sich nicht einmal mehr die Mühe gemacht, zu antworten.

Lieber Raidom ,

Sie haben mehrere identische E-Mails verschickt, in denen die Wartezeittage im Text geändert wurden.

Der Auszahlungsantrag wird in Kürze bearbeitet.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Es sind mehr als drei Wochen vergangen. Am ersten Tag sagten Sie, dass die Auszahlungszeit maximal 24 Stunden beträgt. Jetzt sind es schon 528 Stunden. Warum sollte ich jetzt glauben, dass die Anfrage sehr bald bearbeitet wird? Das ist einfach lächerlich.

Lieber Raidom ,

Zahlungsinformationen werden von der Finanzabteilung verarbeitet. Ich melde mich mit Neuigkeiten bei Ihnen zurück!

Hallo zusammen,

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.

Raidom, hoffentlich erhalten Sie bald Ihre Gewinne. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Leider liegen noch keine Informationen zum Zeitpunkt der Transaktion vor. 0 Kommunikation und jetzt ist es schon mehr als einen Monat her. Einfach unglaublich.

Raidom, gab es seit deiner letzten Nachricht Neuigkeiten?

Nein, leider gibt es keinerlei Kommunikation von ihrer Seite.

Vielen Dank, Raidom, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Raidom,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten WagonBet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes WagonBet Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Spieler seine Gewinne immer noch nicht erhalten hat? Wann können sie damit rechnen?

Lieber Michal ,

Entschuldigung für die lange Antwort. Wir haben dem Nutzer seinen Gewinn ausgezahlt, die Beschwerde kann abgeschlossen werden.

Vielen Dank für die guten Nachrichten, WagonBet Casino.

Lieber Raidom,

Haben Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten? Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

Ja, heute wurde endlich die Überweisung durchgeführt. Ich hoffe, dass Wagonbet von Casinoguru keine positive Bewertung erhält. Die gesamte Kommunikation mit ihnen bereitete mir große Kopfschmerzen, keine Informationen, nur Ausreden und das Zurückhalten von Geldern für mehr als einen Monat. Ich würde nicht einmal eine 1 für sie bekommen. Früher oder später werden sie nicht mehr an die Kunden auszahlen. Nur solange Neukunden Geld einbringen, können sie Altkunden auszahlen.

Lieber Raidom,

Das sind gute Nachrichten. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit dem Warten voll und ganz. Im Idealfall möchten wir, dass jede Auszahlung am selben Tag bearbeitet wird, die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden wird jedoch nicht ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann es manchmal viel länger dauern, bis die Zahlung verarbeitet wird, und das ist auch der Fall nicht immer in den Händen des „Casinos". Wenn Sie mit Ihrem WagonBet Casino-Benutzererlebnis nicht zufrieden sind, schauen Sie sich gerne unsere empfohlene Casino-Liste für Ihren Standort an.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru