Der Spieler aus den USA beantragte den Rückzug drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde. Es wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
mein Kyc wurde verifiziert. Und es waren 3 Wochen immer noch kein Geld, als mir gesagt wurde, dass es 7-10 Tage dauern würde, nachdem die Überprüfung genehmigt wurde. Es ist 3 Wochen her.
Liebe Tynaedaniel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich wurde kyc-verifiziert. Ich habe meine Gewinne aus dem Willkommensbonus angesammelt. Das war mein erster Entzug. Und ich habe das Casino fast täglich wegen meiner Auszahlung kontaktiert. Sie sagten mir, nachdem mein Kyc verifiziert wurde, würde es 7-10 Tage dauern, bis ich meine Auszahlung erhalte. Ist 3 Wochen her.
Mir wurde gesagt, ich hätte nicht die 100, die sie für einen kostenlosen Chip zurücknehmen würden, wenn es nach meiner 100-Dollar-Abhebung 118 $ gibt. Das ist also eine Lüge und sie müssen mit den Lügen aufhören.
Danke für deine Antwort, Tynaedaniel. Könntest du bitte die letzten beiden Screenshots in besserer Qualität weiterleiten? Die Auflösung ist so gering, dass ich nichts lesen kann. Sie können sie an kristina.s@casino.guru senden. Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Danke schön.
Ich habe den Screenshot an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Könnten Sie bitte erläutern, wie viel Geld Sie mit diesem kostenlosen Chip angesammelt haben?
Liebe Tynaedaniel,
Ihre Auszahlung wurde verarbeitet. Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben.
Mit freundlichen Grüße,
VIP Casino Royal
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
tynaedaniel, wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Also habe ich einen ganzen Monat gewartet, aber sie haben mir endlich meine Gewinne gegeben.
Liebe Tynaedaniel,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
