Das Konto des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund gesperrt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
The player's account was blocked for an unknown reason. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
Das Konto des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund gesperrt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Mein Konto ist nicht zugänglich und mein Geld kann nicht abgehoben werden, seit einigen Monaten sagen sie nur, dass sie mir eine E-Mail schicken und dass ich warten muss
my account is not accessible and my money cannot be withdrawn, for several months they have only been saying that they will send me an email and that I have to wait
il mio conto non risulta accessibile e i miei soldi non prelevabili, da diversi mesi dicono solo che mi manderanno un email e che devo aspettare
hallo mattia,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Unibet Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann hat das Casino Ihr Konto geschlossen und warum? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello mattia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Unibet Casino IT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When did the casino close your account and why? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Es ist verifiziert, aber ich kann mich nicht anmelden und das Casino kommuniziert und arbeitet nicht mit mir zusammen, es sagt nur (wenn es antwortet), dass ich länger als 6 Monate warten muss
Ich habe damals einen Bonus verwendet und umgewandelt
it's verified but I can't log in and the casino doesn't communicate and collaborate with me it just says (when it replies) that I have to wait for more than 6 months
I used and converted a bonus back in the day
è verificato ma non riesco ad accedere e il casino non comunica e collabora con me dice solo (quando risponde ) che devo attendere da piu di 6 mesi
ho utilizzato e convertito un bonus ai tempi si
Ich denke beides, aber ich kann mich nicht einmal gut daran erinnern, dass es ein Jahr her ist, das einzige, woran ich mich erinnere, ist, dass sie seit fast einem Jahr sagen, dass ich warten muss, bis ich mein Geld bekomme
I think both but I don't even remember well honestly it's been a year the only thing I remember is that they've been saying for almost a year that I have to wait to receive my money
penso entrambi ma neanche ricordo bene onestamente è passato un anno l'unica cosa di cui mi ricordo e che loro è da quasi un anno che dicono che devo aspettare per ricevere i miei soldi
hallo mattia,
Bevor wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und ihnen an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hello mattia,
Before we would try to get in touch with the casino, please forward all the communication between you and them to nikolas.b@casino.guru.
Welche Mitteilungen, ich habe mehrmals im Chat gefragt und sie sagen mir nichts, ich habe nur eine E-Mail, die vor einigen Monaten datiert ist und mir sagt, dass sie mein Spielkonto wegen technischer Überprüfungen gesperrt haben
what communications, I have asked in chat several times and they don't tell me anything, I only have an email dated several months ago which tells me that they have suspended my game account for technical checks
che comunicazioni, ho chiesto in chat diverse volte e non mi dicono nulla, ho soltanto un email datata diversi mesi fa che mi dice che mi hanno sospeso il conto gioco per verifiche tecniche
Hallo Mattia und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Bitte denken Sie daran, wenn Ihr Konto aufgrund eines Problems im Zusammenhang mit Sportwetten gesperrt wurde, können wir nicht fortfahren und Ihre Beschwerde wird geschlossen.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hello mattia and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind if your account got blocked due a sports betting related issue, we won't be able to proceed and your complaint will be closed.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Liebe Matthias,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen IT-Vertreter von Unibet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrte Unibet Casino-IT,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear mattia,
I am so sorry to hear your account was blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Unibet Casino IT representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Unibet Casino IT,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (stefan.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Italian Gaming Authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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