Der Spieler aus Australien beschwert sich über die Beschlagnahme seiner Gewinne. Der Spieler hat die Wettanforderungen nicht erfüllt, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
The player from Australia is complaining about his winnings being confiscated. The player didn't finish the wagering requirements, therefore we rejected this complaint.
Der Spieler aus Australien beschwert sich über die Beschlagnahme seiner Gewinne. Der Spieler hat die Wettanforderungen nicht erfüllt, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo Beschwerdeabteilung,
Dies ist mein erstes Mal mit Online Casino.
Ich habe weit über $ 2000 eingezahlt.
Ich habe mit meiner eigenen Einzahlung gewonnen und mich an den Online-Support gewandt, um zu erfahren, wie ich auszahlen kann.
Ich folgte ihrem Verfahren und lieferte alle Dokumente und der für die Auszahlung verfügbare Betrag war verfügbar und ich reichte ein.
Es wurde abgelehnt und per E-Mail darauf hingewiesen, dass die Auszahlung aufgrund von Comp-Punkten abgelehnt wurde.
Ich habe das Gefühl, irregeführt worden zu sein und aufgefordert worden zu sein, die Auszahlung abzubrechen, zu spielen und das gesamte Geld zu verbrauchen, um eine Auszahlung von 186 USD zu erhalten.
wenn du bitte helfen kannst.
Ich habe wieder das Gefühl, irregeführt und auch gelogen worden zu sein.
Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.
Grüße,
danny.
Hi complaints department,
this is my first time using on line casino.
i have deposited well over $2000.
won winning with my own deposit and contacted their online support asking how to cash out.
i followed their procedure and supplied all documents and the amount available for cash out was available and I submitted.
it got denied and have been emailed stating cash out has been denied due to Comp points.
i feel like I have been mislead and have been told to cancel withdrawal and play and use up all the money to receive a $186 cash out.
if you can please help.
oncw again I feel like I have been mislead and lied too.
your help will be highly appreciated.
regards,
danny.
Lieber Danny,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich würde gerne wissen, ob Ihnen das Sammeln von Comp-Punkten bekannt war (ich bin mir nicht ganz sicher, wie es funktioniert). Würdest du so nett sein und mir die Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich würde besonders gerne die E-Mail sehen, in der Sie darüber informiert wurden, dass Ihr Widerruf abgelehnt wurde (zusammen mit einer Erklärung).
Hoffentlich kann ich Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Danny,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to know if you were aware of collecting Comp points (I am not quite sure how it works). Would you be so kind and forward me the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would especially like to see the email, where you were informed, that your withdrawal was denied (together with an explanation).
Hopefully, I will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Ich habe alles an Ihre E-Mail weitergeleitet.
Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.
Grüße,
Danny.
Hi Kristina,
thank you for your quick response.
i have forwarded everything to your email.
your help will be highly appreciated.
Regards,
Danny.
Hallo Danny,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail. Sie haben in Ihrer ersten Nachricht erwähnt, dass dies das erste Mal ist, dass Sie im Casino spielen. Ich verstehe also, dass Sie neu in diesem Bereich sind.
Ich habe die gesamte Mitteilung gelesen, die Sie gesendet haben. Aus der Konversation geht hervor, dass Sie noch nicht verstehen, wie Boni funktionieren, und der Support Ihnen kurz erklärt hat, was Sie tun müssen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jeder Bonus einige Bedingungen enthält, die Sie erfüllen müssen, und Wetten (Durchspielen) ist eine davon. Leider funktioniert das so - ein Bonus ist etwas, das Sie kostenlos vom Casino erhalten. Es gibt jedoch immer Bedingungen, die Sie befolgen müssen, um Ihre Gewinne zu erhalten.
In diesem Fall wurde Ihnen erklärt, dass Sie die Durchspielanforderungen erfüllen müssen und 11.160 $ setzen müssen, um das Durchspielen zu erfüllen. Ich würde auch empfehlen, Artikel zu lesen, die wir geschrieben haben. Dort finden Sie viele nützliche Informationen, nicht nur zu Boni, sondern auch zu Online-Glücksspielen im Allgemeinen:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Es tut mir leid, aber wenn das einzige Problem hier ist, dass Sie die Durchspielanforderungen nicht erfüllt haben, können wir Ihnen nicht helfen.
Hello Danny,
Thank you for your reply and your email. You mentioned in your first message, that this is the first time playing in the casino, so I understand that you are new into this.
I read all the communication you sent. From the converstaion I see, that you don't understand how bonuses work yet and the support explained you shortly what you need to do. Please understand, each bonus comes with some conditions you have to fulfill and wagering (playthrough) is one of them. Unfortunately, this is how it works - a bonus is something you receive for free from the casino, however there are always conditions you have to follow in order to receive your winnings.
In this case you were explained, you need to fulfill playthrough requirements and you have to bet $11,160 to meet playthrough. I would also recommend reading articles we've written. You can find many useful information there, not only about bonuses, but about online gambling in general:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
I am sorry, but if the only problem here is, that you didn't meet playthrough requirements, we won't be able to help.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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