Der Spieler ist unzufrieden mit der zeitraubenden Auszahlungsbearbeitung des Casinos. Die Beschwerde wurde erfolgreich beigelegt.
Sehr sehr lange auf eine Zahlung mit diesem Casino gewartet, ich hatte über 10 Auszahlungen warten, aber das Casino hat die Verzögerung beibehalten, um meine Zahlung auszusenden, besonders wenn ich aufhöre, Einzahlungen zu tätigen, verzögern sie sich länger als zuvor und stoppen den gesamten Einzahlungsbonus. Sie versuchen, Sie länger warten zu lassen. Dies ist ein Trick. Wenn Sie zu lange warten und anfangen, Ihren Patienten zu verlieren, brechen Sie Ihren Entzug ab.
Very very long wait for received a payment with this casino, I had over 10 withdrawal are waiting , but the casino kept delay to sent out my payment, specially when I stop make deposit , they delay longer than before and stop all the deposit bonus, they try to make you wait longer ,this is a trick , when you wait too long you start lost your patient then you will cancel you withdrawal,
Sehr geehrte Lin,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen konnten. Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend das für Sie sein muss. Tatsächlich ist das Problem, das Sie hatten, für alle Casinos, die zu dieser Gruppe gehören, gleich. Weitere Informationen finden Sie im True Blue Casino-Bericht auf unserer Website (Link unten). Ich kann nur vorschlagen, Ihre Zahlungsmethode auf Bitcoin oder Neteller umzustellen, wenn dies möglich ist. Dies könnte helfen, den Prozess zu beschleunigen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob diese Informationen hilfreich waren.
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Lin,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. I can imagine how frustrating this must be for you. Actually, the issue you have been experiencing is common for all casinos that belong to this group. You can read more about it in the True Blue Casino review on our website (link below). The only thing I can suggest is to switch your payment method to Bitcoin or Neteller if possible. This could help to speed up the process. Please let me know if this information was helpful.
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Best regards,
Peter
Vielen Dank, Peter, es ist hilfreich für mich, aber ich habe kein Bitcoin-Konto, ich hatte ein Neteller-Konto, aber ich hatte sie vorher gefragt, ob ich die Zahlungsmethode auf eine andere ändern möchte. Sie sagten, es sei der gleiche Zeitrahmen, weil es müssen eins nach dem anderen empfangen und eins nach dem anderen verarbeiten. Ich wusste, dass dieser Zeitrahmen für das Casino 7 bis 10 Werktage beträgt. Ich kann alles innerhalb des Zeitrahmens akzeptieren, aber es ist nicht immer so, dass sie sich verspäten, es am Tag des letzten Zeitrahmens zu versenden oder zu tun. Aus diesem Grund habe ich das Gefühl, dass sie versucht haben, meine Zahlung zu verzögern, besonders wenn ich keine Einzahlungen mehr vornehme. Sie beenden alle Einzahlungsboni und stufen mich vom VIP-Spieler ab. Dies ist der Weg, den sie gehen, wenn sie glauben, mit mir kein Geld mehr verdienen zu können. Da ich mit diesem Casino zu tun habe, bin ich sehr stressig und mache mir Sorgen darüber. Sie wissen, dass eine Menge Abhebungen auf meinem Konto ausstehen. Ich befürchte, dass ich eines Tages meine Abhebung stornieren werde, wenn ich meinen Patienten verliere, und möglicherweise meine gesamte Abhebung verliere Der Grund, warum ich die Einzahlung stoppe, weil ich nicht weiterspielen möchte und wenn ich wieder gewinne, werde ich eine Auszahlung vornehmen, sodass die Anzahl meiner Auszahlungen nie geringer wird. Verstehst du was mein Gefühl jetzt ist?
Thank you Peter, it's helpful for me, but I don't have bitcoin account, I had neteller account , but I had asked them before if I change the payment method to other will it faster , they said it's the same time frame because it need to receive one by one and process one by one. I knew that this casino time frame is 7to 10 business days, I can accept it it all in time frame, but it's not they always delay to sent out or do it in the last time frame day. So it make me feel that they tried to delay my payment specially when I stop making deposit they stop all deposit bonus and they demote me from VIP player. This is the way that they do when they think they can't make money from me anymore. Since I deal with this casino I very stressful and worry about this, you know that I had alot pending withdrawal in my account,I afraid that one day if I lost my patient I will cancel my withdrawal, and I might loss all of my withdrawal, the reason that I stop making deposit because I don't want to keep playing and if I win again I will make a withdrawal so the number of my withdrawal will never less. Do you understand what my feeling now?
Hallo Lin,
Danke für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Besorgnis vollkommen. Wie ich bereits erwähnt habe, dauert es wirklich lange, bis das Casino das Geld geschickt hat. Soweit ich weiß, erhalten die Spieler jedoch irgendwann ihre Gewinne. Wenn ich Sie wäre, würde ich die Bitcoin-Auszahlungsoption nacheinander testen. Es ist sehr schnell und einfach, eine Bitcoin-Brieftasche einzurichten, und es könnte dabei helfen, den gesamten Prozess zu beschleunigen. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen. In jedem Fall wurde das Casino über Ihre Beschwerde informiert und wird in den nächsten Tagen antworten.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Lin,
Thank you for your reply. I completely understand your concern. As I mentioned before, it really does take a long time for the casino to send the money. However, as far as I know, the players receive their winnings eventually. If I were you, I would test the Bitcoin withdrawal option, one withdrawal at a time. It is very quick and easy to set up a Bitcoin wallet and it could help speed up the whole process. Let me know if you need help with it. In any case, the casino got notified about your complaint and will reply in the following days.
Best regards,
Peter
Hallo Lin,
Das Casino wurde über das Problem informiert. Bitte geben Sie ihm ein paar Tage Zeit, um eine angemessene Antwort vorzubereiten.
Freundliche Grüße,
Peter
Hi Lin,
The casino got notified about the issue. Please give it a few days so they have time to prepare a proper reply.
Best regards,
Peter
Hey Lin,
Als erstes möchte ich zum Sieg gratulieren! Schön, dass Sie dort sind. Es ist wirklich großartig, Leute zu sehen, die so gut gewinnen, und zu beobachten, wie ihnen das Geld ausgeht. Macht meinen Job ein bisschen süßer, wenn ich weiß, dass Leute wie Sie gewinnen und dafür bezahlt werden!
Und Sie sind, mindestens zwei Zahlungen pro Monat von dem, was ich hier sehe. Der letzte Betrag wurde am 10. November ausgezahlt und sollte in Kürze auf Ihrem Bankkonto eingehen (bis zu 10 Werktage bei Lieferung wären Standard), wobei 4 weitere genehmigte Abhebungen nur darauf warten, ausgezahlt zu werden. Es gibt in der Tat ein Limit für den Betrag, der pro Spieler in einer bestimmten Zeit gesendet werden kann, da Sie sagen, dass in den meisten Fällen eine Zahlung pro 7-10 Werktagen das Maximum wäre.
Der beste Rat, den ich Ihnen geben kann, ist, in Kontakt zu bleiben, sobald die vorherige Zahlung Ihr Konto gelöscht hat, lassen Sie es uns wissen. Wenn es 10 Werktage her sind und Ihre vorherige Zahlung Ihr Bankkonto freigegeben hat, können wir nach Ihnen suchen. Wenn eine Zahlung nicht eingegangen ist, können wir sicherstellen, dass die nächste Zahlung für Sie eingeht.
Die nächste Zahlung wird erst ausgehen, wenn die vorherige geleert wurde. Manchmal können wir sagen, dass dies der Fall ist, und manchmal können wir es nicht. Wenn Sie uns jedoch mitteilen, dass dies der Fall ist, sollte es kein Problem für die Zukunft geben.
Ich hoffe, das ist hilfreich für Sie. "Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen" ist nie eine schlechte Idee und wir freuen uns immer, von Ihnen zu hören.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hey Lin,
First thing I want to say is congratulations on the win! Nice one you have there, it's really great to see folks who win nicely like that and watch the money roll out to them. Makes my job a little sweeter knowing that people like you are winning and getting paid!
And you are, at least two payments per month from what I see here. The most recent was paid out on the 10th of November and should be arriving in your bank account before too long (up to 10 business days on delivery would be standard) with 4 additional approved withdrawals just waiting in the wings to be paid out. There is indeed a limit to the amount that can be sent per player in a given time, as you say one payment per 7-10 business days would be the maximum in most cases.
The best advice I can give you is keep in touch, once the previous payment clears your account let us know. If it's been 10 business days and your previous payment has cleared your bank account we can check for you and if a payment hasn't gone out we can assure the next one moves along for you.
The next payment won't go out until the previous has cleared, sometimes we can tell on our end it has, and sometimes we can't. But if you let us know it has then there should be no issue moving forward.
I hope that's helpful for you, "helping us help you" is never a bad idea and we're always happy to hear from you.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hallo Nick, die Zahlung, von der du gesagt hast, dass sie am 10. November gesendet wurde, hatte ich seit dem 14. November erhalten. Ich sagte dem Live-Assistenten an diesem Tag, ich hoffe, dass du die nächste Zahlung senden kannst, wie du gesagt hast, dass die vorherige Zahlung geklärt wurde . Auch mein seit dem 8. und 10. Oktober beantragter ausstehender Widerruf ist noch nicht genehmigt worden. Es ist bereits über einen Monat her. Ich hoffe, dass Sie es für mich kurzschließen können.
Vielen Dank
Hi Nick , the payment you said that was sent on 10 Nov, I had received it since 14 November, I told the live assistant on that day, I hope that you can sent out the next payment as you told that the previous one had cleared. Also my pending withdrawal that requested since 8 and 10 October haven't approved yet, it's been over a month already. I hope that you can short it out for me.
Thanks
Hey Lin,
Wenn Sie daran arbeiten, haben Sie heute ein paar Genehmigungen erhalten, und mit etwas Glück sollte ich Ihre nächste Zahlung bis Montag für Sie auszahlen. Ich bin froh, dass wir in Kontakt sind, damit wir dies gemeinsam erreichen können. Wenn Sie dies möchten, senden Sie mir eine E-Mail. Wir werden Base dann erneut kontaktieren.
Beste,
Nick und True Blue
Hey Lin,
Working on it for you, got you a couple approvals today if you'll have a look and with any luck I should get your next payment out for you by Monday. Glad we're in touch so we can make this happen together, email me Monday if you would and we'll touch base again.
Best,
Nick and True Blue
Hallo Nick, danke für deine Hilfe, jetzt habe ich noch 7 genehmigte Abhebungen und 3 ausstehende Abhebungen. Ich hatte die letzte Zahlung am 28. November erhalten, wie Sie mir sagten, wenn die letzte Zahlung gelöscht wurde, wird die nächste Zahlung gesendet. Ich frage mich, ob ich sie erhalten habe. Dann wird die nächste Zahlung in Kürze versandt. Oder muss ich bis 10 Werktage warten (ab dem Datum, an dem die Zahlung versandt wurde)? Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, so schnell wie möglich fortzufahren. Ich hatte zu lange gewartet. Ich hatte meinen Patienten verloren, weil mein Konto den Bonus nicht erhalten konnte. Ich hatte einen meiner Auszahlungen in Höhe von 2330 USD storniert spielen, aber ich habe alles verloren. Ich möchte nicht, dass es wieder passiert, bitte hoffe du verstehst.
Vielen Dank
Hi Nick, thanks for your help, now I still have 7 approved withdrawal and 3 pending withdrawal. I had received the last sent payment on 28 November, as you told me if the last payment is cleared the next one will be sent. Wonder if I received it then the next payment will be sent soon or do I need to wait until 10 business days (from the date sent out the payment) ? Hope that you can help me to proceed it as soon as possible, I'd been waiting for too long , I'd lost my patient now because of my account can't receive the bonus so I had cancelled one of my withdrawal $2330 to play,but I lost it all. I don't want it happened again, please hope you understand.
Thanks
Hey Lin,
Ich habe gestern noch ein paar Anfragen für Sie genehmigt, gar nicht so schlecht, würde ich sagen. Noch einer (bis du wieder gewinnst! :)).
Ihre letzte Abhebungszahlung ist am 24. November eingegangen. Wenn diese für Sie eingetroffen ist, bestätigen Sie dies bitte per E-Mail mit mir. Sie sollten am Ende der Woche zu einem anderen berechtigt sein, wenn der vorherige eingetroffen ist. Schreiben Sie mir am Freitag eine E-Mail, und ich werde die Situation überprüfen und sehen, was was ist. Wenn ich helfen kann, weißt du, dass ich es tun werde.
Die besten Wünsche,
Nick und True Blue
Hey Lin,
Got a couple more requests approved for you yesterday, not too bad at all I'd say. One left to go (till you win again! :)).
Your most recent withdrawal payment went out on the 24th of November, if that has arrived for you please confirm with me via email. You should be eligible for another at the end of the week if the previous has arrived, shoot me an email Friday and I'll review the situation and see what's what. If I can help, you know I will.
Best wishes,
Nick and True Blue
Hallo Peter
Ja, ich hatte meine Zahlung erhalten. Aber ich habe noch 9 genehmigte Abhebungen und eine ausstehende. Danke für Ihre Hilfe
Soklin
Hi, Peter
Yes I had received my payment. But I still have 9 approved withdrawal and one pending. Thanks for your help
Soklin
Hallo Nick
Ich hatte die Zahlung am 11. Dezember bei $ 2322 erhalten, und die letzte Zahlung, die ich noch nicht erhalten habe, können Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, damit ich die Benachrichtigung direkt an Sie senden kann, wenn ich die Zahlung erhalten habe.
Grüße
Soklin
Hi, Nick
I had received the payment $2322 on 11 Dec , and the last sent payment I haven't received it yet, can you give me your email address, so I can sent the noticed to you directly when I received the payment.
Regards
soklin
Hey Lin!
Gute Nachrichten, und bessere Nachrichten sind, dass die nächste Zahlung an diesem Tag auch ausging (11. Dezember 973 US-Dollar nach Transaktionsgebühren), und ich habe mein Bestes für Sie getan, wie ich sagte. Ich gehe voran und schreibe dir von meiner persönlichen E-Mail und wir können es uns von hier an selbst raushacken. Casino.guru war bisher großartig, aber ich denke, wir können mit dir und mir umgehen und sie mit ihren Geschäften weitermachen .
Wenn es weitere Schwierigkeiten gibt, wissen Sie, dass sie für Sie da sind, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass dies nicht notwendig ist.
Einverstanden?
Überprüfen Sie Ihren Yahoo-Account (ich dachte, ich wäre der einzige auf der Welt, der noch einen Yahoo-Account hat :)) und bestätigen Sie, dass Sie meine Nachricht erhalten haben.
Hey Lin!
Good news, and better news is the next payment went out on that day as well (December 11th $973 after transaction fees), been doing my best for you as I said. I'll go ahead and write you from my personal email and we can hash it out ourselves from here on out, casino.guru has been great so far but I think we can handle this you and me and let them get on with their business.
If there are any further difficulties you know they are here for you but I'm quite sure that won't be necessary.
Agreed?
Check your Yahoo account (I thought I was the only one in the world still had a Yahoo account :)) and confirm you got my message.
Sehr geehrte Lin,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum für die Beilegung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir schließen es nun als "behoben" in unserem System. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Dear Lin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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