Liebes Casino Guru Team,
Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen TotalCasino ein und verlange einen Streitwert von 35.000 PLN. Im Folgenden führe ich die Probleme auf, die mich zu der Annahme veranlassen, dass dieses Casino nicht transparent oder fair arbeitet, was sowohl gegen Spielerrechte als auch gegen Branchenstandards verstößt.
1. Weigerung, den vollständigen Transaktionsverlauf bereitzustellen (Verstoß gegen die DSGVO):
Gemäß der DSGVO (RODO) habe ich das Recht, auf meine persönlichen Daten zuzugreifen, einschließlich des vollständigen Transaktionsverlaufs meines Kontos. Trotz mehrfacher Anfragen hat TotalCasino sich geweigert, diese Informationen bereitzustellen. Stattdessen verwies mich der Kundendienst wiederholt auf den Abschnitt „Transaktionen" unter „Mein Konto", in dem nur Daten der letzten drei Monate angezeigt werden.
Diese Weigerung verstößt gegen die DSGVO sowie gegen ihre Verpflichtungen als lizenziertes Casino, alle Aufzeichnungen über Finanztransaktionen zu speichern und bereitzustellen. Ich habe ausdrücklich eine detaillierte Historie aller Ein- und Auszahlungen seit der Erstellung meines Kontos angefordert, und sie sind meiner Bitte nicht nachgekommen.
Ich verfüge über eine vollständige Abschrift meiner Gespräche mit dem Kundendienst in polnischer Sprache und bin bereit, diese als Beweismittel vorzulegen. Bei Bedarf kann ich diese Abschrift von einem beeidigten Übersetzer übersetzen lassen, um meinen Fall zu unterstützen.
2. Ungewöhnlich niedriger RTP und negative Spielerbewertungen:
Unter Spielern, mich eingeschlossen, herrscht weitverbreitete Besorgnis, dass TotalCasino die RTP-Prozentsätze (Return to Player) manipulieren könnte. Zahlreiche Bewertungen auf Trustpilot weisen auf ungewöhnlich niedrige Erträge und konstante Verluste hin, was auf unfaire Praktiken schließen lässt.
Meine persönlichen Erfahrungen stimmen mit diesen Beschwerden überein. Obwohl ich während meiner Zeit auf der Plattform über 35.000 PLN eingezahlt habe, waren meine Gewinne im Vergleich zu anderen seriösen Casinos, in denen ich gespielt habe, deutlich niedriger. Dies wirft ernsthafte Zweifel an der Fairness der Plattform und der Einhaltung der Branchenvorschriften auf.
3. Mangelnde Transparenz und Rechenschaftspflicht:
Die Weigerung von TotalCasino, meinen Transaktionsverlauf offenzulegen, gepaart mit weit verbreiteten Spielerbeschwerden und deren mangelnder Reaktion auf diese Probleme, weist auf ein allgemeineres Muster von Nichteinhaltung und mangelnder Transparenz hin.
Antrag auf Streitwert:
Vor diesem Hintergrund bestreite ich den Gesamtbetrag von 35.000 PLN, den ich im Laufe der Jahre eingezahlt habe. Ich bin der Meinung, dass ihre mangelnde Transparenz, die mögliche Manipulation des RTP und die Nichteinhaltung gesetzlicher Verpflichtungen diesen Anspruch rechtfertigen.
Zusätzliche Beweise:
Wie bereits erwähnt, verfüge ich über eine Abschrift meines Chats mit dem Support-Team, die zeigt, dass sie nicht bereit sind, auf meine Bedenken einzugehen oder meiner rechtlichen Forderung nach einem vollständigen Transaktionsverlauf nachzukommen. Ich bin bereit, diese Abschrift bereitzustellen, die bei Bedarf von einem beeidigten Übersetzer übersetzt wird.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich hoffe, Sie werden TotalCasino gründlich untersuchen und sie für etwaige Verstöße gegen Spielerrechte oder gesetzliche Verpflichtungen zur Rechenschaft ziehen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Unterlagen oder Erläuterungen benötigen.
Dear Casino Guru Team,
I am filing a formal complaint against TotalCasino and requesting a dispute amount of 35,000 PLN. Below, I outline the issues that lead me to believe this casino is not operating transparently or fairly, which violates both player rights and industry standards.
1. Refusal to Provide Complete Transaction History (GDPR Violation):
Under GDPR (RODO), I have the right to access my personal data, including the full transaction history of my account. Despite multiple requests, TotalCasino has refused to provide this information. Instead, their customer support repeatedly directed me to the "Transactions" section under "My Account," which only displays data for the past three months.
This refusal violates GDPR, as well as their obligations as a licensed casino to store and provide all financial transaction records. I explicitly requested a detailed history of all deposits and withdrawals since the creation of my account, and they have failed to comply.
I possess a full transcript of my conversations with their customer support in Polish, which I am willing to provide as evidence. If necessary, I can have this transcript translated by a certified translator to support my case.
2. Unusually Low RTP and Negative Player Reviews:
There is widespread concern among players, including myself, that TotalCasino may be manipulating RTP (Return to Player) percentages. Numerous reviews on Trustpilot highlight unusually low returns and consistent losses, suggesting unfair practices.
My personal experience aligns with these complaints. Despite depositing over 35,000 PLN during my time on the platform, my returns have been significantly lower compared to other reputable casinos I have played at. This raises serious doubts about the platform’s fairness and compliance with industry regulations.
3. Lack of Transparency and Accountability:
TotalCasino’s refusal to provide my transaction history, coupled with widespread player complaints and their lack of responsiveness to these issues, indicates a broader pattern of non-compliance and lack of transparency.
Request for Dispute Amount:
In light of the above, I am disputing the total amount of 35,000 PLN, which I have deposited over the years. I believe that their lack of transparency, potential manipulation of RTP, and failure to comply with legal obligations warrant this claim.
Additional Evidence:
As mentioned earlier, I have a transcript of my chat with their support team that demonstrates their unwillingness to address my concerns or fulfill my legal request for a full transaction history. I am prepared to provide this transcript, translated by a certified translator if necessary.
Thank you for your attention to this matter. I hope you will investigate TotalCasino thoroughly and hold them accountable for any breaches of player rights or legal obligations. Please let me know if you require further documentation or clarification.
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