Svenplay hat meine Gewinne aufgrund ungerechtfertigter AGB konfisziert.
Nach einer Reihe von Dokumentenüberprüfungen und der Stornierung meiner Abhebungen, was dazu führte, dass innerhalb eines Monats 9 verschiedene Dokumente überprüft und akzeptiert wurden, versuchte ich am 4. Februar 2024 schließlich, eine neue Abhebung vorzunehmen (sogar russische Buchmacher waren bei der Überprüfung nachsichtiger und haben mir tatsächlich mein Geld ausgezahlt).
Nach 5 Tagen (9. Februar 2024) schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und dass ich gegen die Bedingungen 3.1 und 12.10 verstoßen habe, die direkt von ihrer Website kopiert wurden. Beide Bedingungen implizieren, dass ich gegen mindestens 10 verschiedene Bedingungen verstoßen habe (VPN, Betrugssoftware, IP-Fälschung, gefälschte Dokumente, betrügerische Aktivitäten, Bonusmissbrauch ...), was ich sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat ablehnte, aber sie sagten mir, die Entscheidung sei endgültig. Ich habe noch nicht einmal einen Bonus auf ihrer Website verwendet, aber es ist Teil ihrer Ansprüche, was ein Witz ist.
Am 10. Februar 2024 habe ich ihnen eine weitere E-Mail geschickt und sie gebeten, die Bedingungen, gegen die ich ihrer Meinung nach verstoßen habe, genauer zu beschreiben und den genauen Grund anzugeben, warum mein Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Bis heute wollen sie jedoch nicht antworten.
Ich weiß, dass ich gegen keine ihrer AGB verstoßen habe und mein Geld wurde auf faire Weise durch Sportwetten gewonnen, und ich habe 6868,5 € gewonnen. Ehrlich gesagt sehe ich keinen Grund, warum ich betrügen sollte, und noch nie wurde ich von einem Casino beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, bis ich auf diese Betrüger traf.
Ich habe auch ein Problem mit 3 anderen Buchmachern, die zum selben Netzwerk gehören, CampeonGaming und CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet und Supacasi), und sie alle haben mir dieselbe E-Mail mit Behauptungen geschickt, die Blödsinn sind, ohne Beweise zu liefern oder den wahren Grund klarzustellen, aber konzentrieren wir uns jetzt einfach auf Svenplay.
Ich habe mich auch an MADRE gewandt, die beschlossen haben, einen Fall zu eröffnen, und wissen Sie, wie ihre Entscheidung ausgefallen ist? Sie haben den Fall tatsächlich eingestellt, weil ich außerhalb der EU lebe und es die Entscheidung des Betreibers ist, ob er den Fall weiterverfolgen möchte oder nicht, und offensichtlich haben sie sich geweigert. Ich meine, es ist wirklich ein Witz, nicht einmal ihr zuständiger ADR kann Ihnen helfen.
TLDR: Svenplay hat meine Gewinne aufgrund ungerechtfertigter AGB konfisziert.
Svenplay confiscated my winnings based on unjustified T&C.
After a series of document verification and cancelling my withdrawals which resulted in 9 different documents being reviewed and accepted in a month process, I finally tried to make a new withdrawal on 4 February 2024 (Even russian bookmakers had more lenient verification and they actually paid me).
After 5 days (9 February 2024), they sent me an e-mail stating that my withdrawal is rejected and that I breached terms 3.1 and 12.10 which were copied directly from their website. Both these terms imply I've breached at least 10 different conditions (VPN, cheating software, IP falsification, forged documents, fraudulent activities, bonus abuse ...), which I declined via both e-mail and live chat, but they told me the decision was final. I haven't even used a bonus on their website yet it's part of their claims which is a joke.
On 10 February 2024, I sent them another email asking them to be more specific about the terms they claim I've breached, and specify the exact reason why my money was taken from my account, but to this day they don't want to answer.
I know I didn't breach any of their T&C, and my money was won fairly by betting on sports and won 6868.5€. Honestly, I don't see any reason why I'd cheat and I've never had a casino accuse me of breaching their T&C until I met these scammers.
I also have a problem with 3 other bookmakers who belong to the same network CampeonGaming and CampeonAffiliates (Sonsofslots, Campeonbet and Supacasi) and they all sent me the same email about claims BS without providing proof nor clarify the real cause, but let's just focus on Svenplay right now.
I've also reached out to MADRE who decided to open a case, and you know what their decision was? They actually stopped the case because I live outside the EU and it's the operator decision if they want to proceed with the case or not, and obviously they refused. I mean it's a joke really not even their designated ADR can help you.
TLDR : Svenplay confiscated my winnings based on unjustified T&C.
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