Der Spieler hat Mühe, dies zu überprüfen, da seine Dokumente abgelehnt werden. Die Überprüfung war erfolgreich, der Spieler hat seine Gewinne erhalten und der Fall wurde als „gelöst“ abgeschlossen.
The player struggles to verify as his documents are getting rejected. The verification was successful, the player got his winnings and the case was closed as 'resolved'.
Der Spieler hat Mühe, dies zu überprüfen, da seine Dokumente abgelehnt werden. Die Überprüfung war erfolgreich, der Spieler hat seine Gewinne erhalten und der Fall wurde als „gelöst“ abgeschlossen.
Hallo. Spieler, Casinoguru und Svenbet.
Ich habe bei Svenbet gespielt, insgesamt etwa 1000 € eingezahlt und jetzt 3000 € auf der Seite. Nur Casino / Livecasino gespielt, keine Sportwetten und überhaupt keinen Bonus verwendet.
ich habe gesendet
1. Adressnachweis.
2. Kontoauszug.
3. BIC/IBAN
4. ID
5. Ausweis und Selfie (mit Führerschein)
6. Unterlagen meiner Handynummer.
Meine Auszahlung von 1000 € wird immer wieder abgelehnt und es werden neue Dokumente benötigt.
Wie gesagt, ich habe 3000 Euro und dieses Geld ist Geld, das ich wirklich brauche.
Das zerstört meine geistige Gesundheit und ich kämpfe weiter mit einem Dokument nach dem anderen.
Meiner Meinung nach habe ich mit allen zugesandten Unterlagen bewiesen, dass ich der Richtige bin.
Jedes Mal, wenn sie sagen, danke für Ihre Dokumente, ist Ihr Konto jetzt verifiziert, und ich versuche, 1000 € abzuheben, das ist das Tageslimit, meine Abhebung wird innerhalb weniger Stunden abgelehnt.
Gerade wurde die Auszahlung mit dieser E-Mail erneut abgelehnt:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Darüber hinaus wurde die Auszahlungsoption auf Ihrem Konto vorübergehend ausgesetzt und Ihr Konto wird aus Sicherheitsgründen von der zuständigen Abteilung überprüft.
Wir bitten Sie um etwas Geduld, da wir Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen können.
Bitte helfen Sie mir hier Casinoguru.
Ich habe Printscreens von jeder Seite in meinem Konto und mehrere E-Mails und Chatverläufe.
Hello. Gamblers, Casinoguru and Svenbet.
I have played on Svenbet, total deposit about €1000, and have now €3000 on The site. Played only casino / livecasino, no sportbetting, and dont used any bonus at all.
I have sent
1. Proof of adress.
2. Bank statement.
3. BIC/IBAN
4. ID
5. ID and selfie (holding my driverlicence)
6. Documents of my mobilephone-number.
My withdrawal on €1000 just keep getting rejected and new documents needed.
As I said I have €3000 and this money is money that I really need.
This is killing my mental health and I keep struggling with document after document.
In my opinion I think I have proofed that Iam the one Iam, with all the sended documents.
Everytime they say, thank you for your documents, your account is now verified, and I try to withdrawal €1000 that is the daily limit, my withdrawal gets rejected in a few hours.
Just got withdrawal rejected again with this email:
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount is available in your account.
Furthermore, the withdrawal option on your account has been temporarily suspended and your account shall be reviewed by the relevant department for security reasons.
We kindly request your patience as we are not able to provide you with an exact time-frame.
Please help me here casinoguru.
I have printscreens of every site on my account, and several emails and chathistory.
Hallo markusd88,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Svenbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente bereits verifiziert und welche vom Casino abgelehnt wurden? Wie lange genau dauert die Verifizierung?
Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello markusd88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Svenbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which documents are already verified and which were rejected by the casino? How long exactly is the verification going on.
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo.
Ich habe gesendet und wurde akzeptiert
Adressnachweis
ICH WÜRDE
Kontoauszug
Selfie & ID auf demselben Bild
IBAN/BIC
Handynummer
Das Letzte, was ich gehört habe, war dies, und es ist so ärgerlich, nach Dokument für Dokument, und jedes Mal, wenn sie sagten, es sei in Ordnung.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Darüber hinaus wurde die Auszahlungsoption auf Ihrem Konto vorübergehend ausgesetzt und Ihr Konto wird aus Sicherheitsgründen von der zuständigen Abteilung überprüft.
Wir bitten Sie um etwas Geduld, da wir Ihnen keinen genauen Zeitrahmen nennen können.
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank, dass Sie uns helfen, ein hohes Maß an Sicherheit aufrechtzuerhalten.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag
Sie hatten mir also nach allen Dokumenten verboten, mein Geld abzuheben.
Ich habe gesehen, dass dies anderen Leuten in einem anderen Forum passiert ist.
Danke auch für deine Hilfe!
Hello.
I have sent and got accepted
Proof of adress
ID
Bank statement
Selfie & ID at same picture
IBAN/BIC
Mobilenumber
The latest I heard was this, and its so annoying after document after document, and everytime they said it was ok.
We would like to inform you that your withdrawal has been cancelled by the payments department and the amount is available in your account.
Furthermore, the withdrawal option on your account has been temporarily suspended and your account shall be reviewed by the relevant department for security reasons.
We kindly request your patience as we are not able to provide you with an exact time-frame.
Please accept our apologies for the inconvenience and thank you for helping us maintain a high level of security.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day
So they had after all documents banned me for withdrawal my money.
I have seen this happened to other people via another forum.
Thanks for your help also!
Hallo.
Ich habe am 26.05.2022 damit angefangen.
Habe alles verifiziert und wollte mich zurückziehen.
Dann sagen sie, mein Konto sei wegen der Untersuchung meines Kontos für Auszahlungen gesperrt.
Genau das gleiche wie alle anderen bekommen.
Und danach habe ich nichts mehr gehört.
Hello.
I started with it 2022-05-26.
Got everything verificated and was going to withdrawal.
Then they say my account is locked for withdrawal cuz investigation of my account.
Exactly same as everyone else is geting.
And after that I havent heard anything.
Hallo markusd88,
Es ist durchaus üblich, dass das Casino das Konto des Spielers doppelt überprüft, insbesondere vor der ersten Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass ich nur empfehlen kann, zu warten, wenn die Kontoschließung weniger als 2 Wochen zurückliegt. Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto inaktiv ist? Hat das Casino Ihnen seitdem ein Update gegeben?
Hello markusd88,
It quite common that the casino does a double check of the player's account, specially before the first payout. Please note that if the account closure happen less then 2 weeks ago, I can only recommend to wait. Could you please advise since when exactly is your account inactive? Did the casino give you any update since then?
Das einzige, was ich als Antworten bekomme, ist das, jedes Mal
Da die Überprüfung von einer anderen Abteilung durchgeführt wird, können wir Ihnen leider keinen genauen Zeitrahmen für den Abschluss nennen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung ihre Überprüfung noch durchführt und Sie nach Abschluss per E-Mail über den Grund und den Abschluss informieren wird.
Wir bitten Sie um Geduld, da dieser Vorgang zeitaufwändig sein kann.
The only thing I get as answers is this, everytime
Unfortunately, since the review is being conducted by another department we cannot provide you with an exact time frame on its conclusion.
We would like to inform you that the relevant department is still conducting their review and will inform you as soon as it is finished via email regarding the reason and it's completion.
We kindly ask for your patience as this process can be time-consuming.
Danke markusd88 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you markusd88 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo markusd88,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Svenbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hello markusd88,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Svenbet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Heute nochmal nachgefragt wie es geht.
Habe das
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Da die Überprüfung Ihres Kontos durch die zuständige Abteilung noch im Gange ist, können wir Ihnen derzeit keine weiteren Informationen mitteilen. Bitte beachten Sie, dass der Grund für die Überprüfung vor Abschluss nicht an andere Abteilungen weitergegeben wird.
Wir können Ihnen keinen genauen Zeitrahmen für den Abschluss nennen.
Wir bitten um Geduld, da dieser Vorgang zeitaufwändig sein kann.
Asked today again how its going.
Got this
Thank you for reaching out.
As the review of your account by the responsible department is still in progress we do not have any further information to share at the moment. Kindly note that the reason behind the review is not disclosed with other departments before the completion of it.
We cannot provide you with an exact time frame on its conclusion.
We kindly ask for your patience as this process can be time-consuming.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Das ist so traurig, sie rauben den Leuten wirklich ihr Geld.
Ich habe ihnen heute geschrieben und dieselbe Antwort wie im letzten Monat, eine automatische SMS, die besagt, dass sie nichts tun können, warten Sie einfach
This is so sad, they are really robbing people on their money.
I wrote to them today and same answer as the last month, a automatic text that say they cant do anything, just wait.. I would be happy just to get out my deposit on 1000 euro but I guess this would never happen in my life
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber markusd88,
Wir möchten Sie daran erinnern, dass der eingezahlte Gesamtbetrag auf Ihrem Svenbet-Konto 350 € und nicht 1000 € beträgt.
Darüber hinaus wird Ihr Konto, wie bereits erwähnt, derzeit aus Sicherheitsgründen von der zuständigen Abteilung untersucht, und sobald dies abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die verursachte Frustration, aber da bestimmte Schwellenwerte erreicht wurden, ist dies leider eine notwendige Maßnahme.
Mit freundlichen Grüßen,
Svenbet-Support-Team
Dear markusd88,
We would like to remind you that the total deposited amount on your Svenbet account is 350€ and not 1000€.
Furthermore, as stated your account is currently under investigation by the relevant department due to security reasons and once it has been concluded you shall be notified via email.
We apologize for the delay and any frustration caused, however as certain thresholds have been met this is unfortunately a necessary action.
Best regards,
Svenbet Support Team
Hallo Svenbet und danke für die Antwort.
Okay, sorry, ich dachte, es wäre mehr, aber du hast recht.
Ich denke nur, dass die Untersuchung so lange gedauert hat, ist das normal?
Was suchen Sie dabei?
Hello Svenbet and thank you for answer.
Okey, sorry I thought it was more, but you are right.
I just think it has taken so long time for investigation, is this normal?
What are you looking for in this?
Lieber markusd88,
Nochmals, bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung bezüglich der Situation.
Bitte beachten Sie, dass dies ein internes Verfahren ist, das von einer anderen Abteilung in Bezug auf Sicherheitsbedenken durchgeführt wird und wir Ihnen daher keine relevanten Informationen zur Verfügung stellen können.
Wir bitten um Geduld und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald wir eine Benachrichtigung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Svenbet-Support-Team
Dear markusd88,
Once more, please accept our apologies regarding the situation.
Kindly note that this is an internal procedure conducted by another department regarding security concerns and as such we have no relevant information to provide you with.
We kindly request your patience and you shall be informed via email once we receive notice.
Best regards,
Svenbet Support Team
Ich verstehe.
Was ich nicht verstehe ist, wie das länger als einen Monat dauern kann.
Die erste E-Mail, die ich von Ihnen erhalten habe, als die Untersuchung begann und die Auszahlungsoption geschlossen wurde, war der 03.06.2022.
Ich hoffe sehr auf ein gutes Ergebnis, würde mich über etwas Sommergeld freuen, das ich gewonnen habe!
I understand.
The thing I dont understand is how this can take more then a month.
First mail I got from you when the investigation started, and withdrawal option got closed, is 2022-06-03.
I really hope for a good result in this, would be fun with some summermoney that I have won!
Weitere 3 Tage sind vergangen und immer noch kein Wort.
Kommen Sie zu einem Svenbet, es ist Zeit zu handeln und zu eröffnen, damit ich eine Auszahlung vornehmen kann ...
Another 3 days has gone and still not a word.
Come an svenbet, its time to act and open so I can make withdrawal...
Hallo.
Ich habe ein Update per E-Mail erhalten, die Untersuchung ist abgeschlossen und ich kann jetzt abheben, habe heute die ersten 1000 Euro abgehoben und hoffentlich werden sie auf meinem Konto ankommen. Lassen Sie das offen, bis ich das Geld sehen kann
Hello.
I did got update on email the investigation is done and I can now withdrawal, did first 1000 euro withdrawal today and hopefully they will arrive on my account. Let this be open until I can see the money
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe Markus,
Wie mitgeteilt, werden die Auszahlungen innerhalb des in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Zeitrahmens bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Svenbet-Support-Team
Dear Markus ,
As informed, the withdrawals shall be processed within the time-frame stated within our Terms & Conditions.
Kind regards,
Svenbet Support Team
Hallo markusd88,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Hi markusd88,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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