Der Spieler aus Kanada hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn gesammelt hatte. Das Casino hat uns den Grund für die Sperrung des Kontos erklärt. Das Konto wurde wiedereröffnet und der Spieler durfte mit seinen Auszahlungen fortfahren, was aufgrund des Guthabens bis zu 4 Monate dauern kann. Die Beschwerde gilt als erledigt.
Ich habe in diesem Casino $95.000 gewonnen, und fast unmittelbar nachdem sie mein Konto deaktiviert und gesagt haben, dass es nach mehreren großen Gewinnen Standard ist. Seitdem würde ihr Live-Support nur sagen, dass es Standard ist, das Konto nach großen Gewinnen zu deaktivieren, damit der Spieleanbieter nach Fehlern sucht. 3 Tage später und immer noch keine Antwort vom Surf-Casino, fange an zu denken, dass diese Seite ein Betrug ist
Lieber Vance,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu überprüfen, insbesondere nachdem ein beträchtlicher Gewinn erzielt wurde. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst haben? War dies Ihre erste Spielsitzung in diesem Casino?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke Petronela. Ich habe mich vor etwa 3-4 Wochen bei Surf Casino angemeldet und keine Bonuscodes verwendet. Ich habe gespielt, als ich mich ursprünglich angemeldet hatte, und verlor ungefähr 3-4 km. dann habe ich mich vor 5 Tagen wieder eingeloggt und ungefähr 1500$ eingezahlt und ich habe ungefähr 14-16 Stunden lang genau den gleichen Slot gespielt und mein Guthaben langsam auf 40-50.000 gebracht, bevor ich die großen Bonusdrehungen für einen 50.000-Gewinn getroffen habe. Dann spielte ich und war plötzlich von meinem Konto ausgesperrt. Ich habe noch nicht einmal ein KYC mit Surfcasino gemacht. Aber mein Problem ist hauptsächlich, wie schwer es dem Casino ist, wirklich irgendwelche Fortschrittsberichte zu bekommen. Es hat sich definitiv von einem aufregenden und angenehmen Teil meines Lebens zu Stress und Angst entwickelt, mich zu fragen, ob ich in einen Betrug verwickelt worden bin.
Vielen Dank, Vance, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vance!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Surf Casino zu dieser Beschwerde einladen, uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Falls zu helfen.
Ich entschuldige mich beim Surf-Casino. Sie erlauben mir, mein Geld in den nächsten 4 Monaten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Surf-Casinos abzuheben
Danke, Vance.
Ich möchte zu diesem Fall noch eine Erklärung abgeben.
Normalerweise frieren wir Spielerkonten NICHT für Sicherheitskontrollen usw. ein, wir versuchen so höflich wie möglich zu sein. Aber in diesem Fall gab es einen verwirrenden Vorfall. Der Spieler erhielt einen einmaligen Gewinn, der laut der technischen Dokumentation des Spielautomaten doppelt so hoch war wie der maximal mögliche Gewinn.
Dieser Vorfall hat eine Sicherheitswarnung ausgelöst und das Konto wurde zur Überprüfung eingefroren. Wir haben den Anbieter kontaktiert und nach Bestätigung von seiner Seite das Konto freigeschaltet.
Sie müssen verstehen, dass diese Zahlung nicht vom Anbieter, sondern von unserem Casino-Guthaben bezahlt wird. Das heißt, wir müssen sicher sein, dass auf Seiten des Anbieters kein Bug oder sonstiger Fehler aufgetreten ist.
Da wir uns bewusst waren, dass in dieser Situation kein Spieler schuld ist, haben wir alle Einschränkungen aufgehoben und Zahlungen gemäß unseren Limits gestartet.
Viel Glück im Surf-Casino!
Lieber Vance!
Ich freue mich sehr, dass sich Ihr Fall sehr positiv entwickelt hat. Ich möchte Sie fragen, halten Sie das Problem für gelöst?
In diesem Moment ja, ich werde in 4 Monaten antworten, wenn ich meine vollständige Auszahlung erhalten habe.
da ich nur 22.500 kanadische monatlich abheben darf.
Lieber Vance,
Da wir die Beschwerde nicht 4 Monate offen halten werden, werde ich sie nun in unserem System als "gelöst" schließen, da ich davon ausgehen werde, dass Sie Ihre Auszahlung gemäß dem Zeitplan erhalten. Sollten Sie in diesem Zeitraum auf irgendwelche Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an uns, um die Beschwerde erneut zu öffnen, oder kontaktieren Sie mich direkt per E-Mail unter: 'martin.d@casino.guru'.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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