Mir ist nicht klar, warum immer wieder betont werden muss, dass die täglichen und wöchentlichen Turniere von Spinline und nicht von einzelnen Anbietern organisiert werden. Ich habe diesen Punkt bei der ersten Erwähnung anerkannt und darauf verwiesen. Angesichts der aktuellen Probleme und Mängel in Ihrem Turniersystem glaube ich nicht, dass dies etwas ist, womit man prahlen sollte. Stattdessen würde ich es begrüßen, wenn man sich auf die Fragen konzentriert, die ich aufgeworfen habe und die weiterhin unbeantwortet bleiben.
Hier sind meine Bedenken, die einer Klärung bedürfen:
1-Turnierteilnahme am 8. Januar:
Wie ist es möglich, dass ich am 8. Januar nicht am Turnier teilgenommen habe, obwohl ich an diesem Tag ungefähr 1.500 $ gesetzt habe?
2-Turniergewinne als Bonus:
Wo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass Gewinne aus einem Turnier als Bonus gelten?
3-Widersprüchliche Informationen vom Kundendienst:
Sie behaupten, ich sei nicht für das Turnier am 8. Januar angemeldet gewesen, doch als ich am 9. Januar den Kundendienst kontaktierte, wurde mir ausdrücklich mein Gewinn aus diesem Turnier genannt. Wie erklären Sie diese Diskrepanz?
4-Auswirkungen von Auszahlungsanträgen auf Boni und Turniere:
Sie haben angegeben: „Der Auszahlungsprozess hatte keine Auswirkungen auf Ihre Möglichkeit, Boni zu erhalten oder an Turnieren teilzunehmen." Als ich jedoch am 9. Januar nach den Gewinnen vom 8. Januar fragte, erhielt ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
„Wir entschuldigen uns, unser System blockiert automatisch die Bonusausgabefunktion, wenn eine aktive Auszahlungsanforderung vorliegt. Daher können wir Ihren Bonus nicht gutschreiben."
Diese beiden Antworten widersprechen sich. Welche ist richtig?
5-Blockierung der Turnierteilnahme:
Wenn der Auszahlungsprozess tatsächlich keine Auswirkungen auf meine Möglichkeit hatte, Boni zu erhalten oder an Turnieren teilzunehmen, was hat mich dann daran gehindert, die Gewinne aus dem Turnier vom 8. Januar zu erhalten und nicht am Turnier vom 9. Januar teilnehmen zu können?
6-Ungenutzte Bonuseintritte:
Sie haben auf Abschnitt 7 Ihrer Bonusbedingungen verwiesen:
„Spieler können nach einer Auszahlungsanforderung bisher nicht genutzte Boni nicht aktivieren."
Diese Aussage impliziert die Existenz eines ungenutzten Bonus und widerspricht Ihrer Behauptung, dass alles korrekt verarbeitet wurde.
7-Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung:
Mein Auszahlungsantrag wurde am 7. Januar gestellt, also vor Beginn des Turniers am 8. Januar. Als das Turnier begann, hatte ich also bereits meinen Auszahlungsantrag gestellt und konnte bis zum Abend des 8. Januar meine Punkte auf der Turnierrangliste verfolgen. Als ich nach Abschluss des Turniers meinen Stand überprüfte, war mein Name nicht mehr auf der Liste zu finden.
Wenn ich keine Gewinne aus dem Turnier einsammeln konnte, hätte ich nicht in der Lage sein dürfen, meine Punkte einzugeben und zu verfolgen.
8- Systemgenauigkeit und Transparenz:
Sie sagten: „Alle Turnierergebnisse und Preisverteilungen werden von unserem System automatisch verarbeitet, um Genauigkeit und Transparenz zu gewährleisten."
Theoretisch klingt das ideal, aber es ist offensichtlich, dass Ihr System weder genau noch transparent ist. Wahrscheinlich liegt ein Fehler im Code oder in den Prozessen Ihres Systems vor, der dieses Problem verursacht hat.
9-Untersuchungsergebnisse:
Sie behaupteten: „Wir bestätigen, dass Ihnen alle Turniere, an denen Sie teilgenommen haben, gutgeschrieben wurden und dass bei der Untersuchung keine Probleme festgestellt wurden."
Ich bestreite entschieden, dass mir alle Turniere, an denen ich teilgenommen habe, gutgeschrieben wurden. Wenn Sie bei Ihren Nachforschungen den Fehler nicht identifizieren konnten, liegen eindeutig Mängel im Ablauf vor oder es wurden Fehler übersehen.
Ich kann Ihnen versichern, dass ich weitaus Besseres zu tun habe, als online über 60 Dollar zu streiten – einen Betrag, den ich höchstwahrscheinlich sowieso wieder ins Casino zurückgelegt hätte. Hier ist jedoch eindeutig etwas schiefgelaufen, sei es aufgrund eines menschlichen Fehlers oder eines Systemproblems.
Die einzige Möglichkeit für das Casino, solche Probleme anzugehen und zu beheben, besteht darin, dass Spieler wie ich Sie darauf aufmerksam machen. Ich hoffe, dass dieses Problem dadurch gelöst werden kann und in Zukunft keine weiteren Spieler mehr betroffen sein werden.
I’m unclear why there’s a repeated need to emphasize that the daily and weekly tournaments are organized by Spinline rather than individual providers. I acknowledged and referenced this point when it was first mentioned. Given the current issues and flaws in your tournament system, I don’t believe this is something worth boasting about. Instead, I’d appreciate a focus on addressing the questions I’ve raised, which continue to go unanswered.
Here are my concerns, which require clarification:
1-Tournament Participation on January 8:
How is it possible that I wasn’t part of the tournament on January 8 when I wagered approximately $1,500 that day?
2-Tournament Winnings as Bonus:
Where in the Terms and Conditions is it stated that winnings from a tournament are considered a bonus?
3-Conflicting Information from Customer Service:
You claim I wasn’t entered in the tournament on January 8, yet when I contacted customer service on January 9, they specifically referenced my winnings from that tournament. How do you explain this discrepancy?
4-Impact of Withdrawal Requests on Bonuses and Tournaments:
You stated, "The withdrawal process did not impact your ability to receive bonuses or participate in tournaments." However, when I inquired on January 9 about the winnings from January 8, I received an email stating:
"We apologize, our system automatically blocks the bonus issuing function when there is an active withdrawal request. Therefore, we are unable to credit your bonus."
These two responses are contradictory. Which one is correct?
5-Blocking Tournament Participation:
If the withdrawal process truly didn’t affect my ability to receive bonuses or participate in tournaments, then what prevented me from receiving the winnings from the January 8 tournament and not be able to participate in the January 9 tournament?
6-Unused Bonus Admission:
You referenced Section 7 of your Bonus Terms & Conditions:
"Players cannot activate previously unused bonuses after a withdrawal request."
This statement implies the existence of an unused bonus, contradicting your claim that everything was processed accurately.
7-Timing of Withdrawal Request:
My withdrawal request was made on January 7, before the January 8 tournament began. So when the tournament began, I had already made the withdrawal request, and up until the evening of January 8 I was able to track my points on the tournament leader board. When I check the standing once the tournament had completed, my name was no longer able to be found on the list.
If I was unable to collect winnings from the tournament, then I should not have been able to enter and track my points.
8- System Accuracy and Transparency:
You stated, "All tournament results and prize distributions are handled automatically by our system to ensure accuracy and transparency."
In theory, this sounds ideal, but it’s evident that your system is neither accurate nor transparent. It’s likely there’s an error in your system’s code or processes that caused this issue.
9-Investigation Results:
You claimed, "We confirm that you were credited for all tournaments you participated in, and no issues were identified during the investigation."
I firmly deny that I was credited for all tournaments I participated in. If your investigation couldn’t identify the issue, then it’s clear there are flaws in the process or overlooked errors.
I can assure you that I have far better things to do than argue my case online over $60—an amount that, in all likelihood, I would have ended up putting back into the casino anyway. However, something clearly went wrong here, whether due to human error or a system issue.
The only way for the casino to address and fix such issues is by players like myself bringing them to your attention. My hope is that by doing so, this problem can be resolved and prevented from affecting other players in the future.
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