Der Spieler aus Alberta hat ein Problem mit Spinline Casino, wo sein Preisgeld von 60 $ für den 14. Platz in einem Turnier verfallen ist, da vor dem Turnier eine aktive Auszahlungsanforderung gestellt wurde. Er kann nicht an einem anderen Turnier teilnehmen, bis die Anforderung abgeschlossen ist, obwohl in den Geschäftsbedingungen kein Hinweis auf diesen Verlust steht.
Wenn man an Turnieren im Spinline Casino teilnimmt, werden die Gewinne des Spielers sofort nach Abschluss des Turniers auf dessen Konto überwiesen. Als ich heute jedoch den 14. Platz belegte (60 $ Preisgeld), wurde kein Geld auf mein Konto überwiesen. Nachdem ich mehrere Stunden lang meine Gewinne nicht erhalten hatte und nicht an dem darauffolgenden Turnier teilnehmen konnte, schickte ich Spinline eine E-Mail mit der Frage, was das Problem sei. Ich werde die E-Mails dieser Nachricht anhängen.
aber im Grunde verfielen meine Gewinne, weil ich zum Zeitpunkt meines 14. Platzes im Turnier eine aktive Auszahlungsanforderung hatte. Und ich kann an keinem anderen Turnier teilnehmen, bis die Auszahlungsanforderung abgeschlossen ist.
In den AGB steht nichts davon, dass sie dies tun werden. Die Gewinne aus einem Turnier sind Gewinne, sie sind kein Bonus.
Es ist erwähnenswert, dass die Auszahlungsanforderung vor Beginn des Turniers gesendet wurde. Die Auszahlungsanforderung wurde am 07.01.2025 um 20:09:43.000 gesendet, und das Turnier begann am 08.01.2025 um 00:00.01 und endete 24 Stunden später.
Lieber johnanthonypack,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie klarstellen, welchen Bonus Sie nicht genutzt haben? War es ein Einzahlungsbonus?
Haben Sie die Auszahlung einer für das Turnier bestimmten Anzahlung beantragt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie weitere Kommunikation mit dem Casino? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, das Casino hat mir heute geantwortet. Sie versuchten mir zu sagen, dass ich die Gewinne aus dem Turnier bereits erhalten und sie dann beim Spielen verloren hätte. Die Gewinne, von denen sie sagen, dass sie sie mir ausgezahlt haben und die ich verloren habe, stammten jedoch vom Vortag. Also antwortete ich ihnen per E-Mail und erklärte, dass sie mir meine Gewinne tatsächlich am 08.01.2025 um 00:00 Uhr ausgezahlt haben und dass die Gewinne, die ich am 09.01.2025 hätte erhalten sollen, nicht ausgezahlt wurden.
Zur Frage, welchen Bonus ich nicht genutzt habe: Ich habe keinen Bonus genutzt, ich glaube, das Casino betrachtet die Gewinne aus einem Turnier als Bonus.
Hinweis* Dies ist nicht das erste Mal, dass sie mir das angetan haben. Ich bin erst vor ein paar Wochen dem Casino beigetreten und sie haben dasselbe gemacht. Damals war ich jedoch verärgert und habe den Kundendienst kontaktiert, aber der konnte mir nicht helfen. Also hatte ich schließlich ein paar anständige Gewinne, habe es dann einfach vergessen und bin weitergegangen.
Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, ich habe die KYC-Verifizierung vollständig bestanden und jetzt drei erfolgreiche Abhebungen vorgenommen. Für die letzte Abhebung, die ich gerade erhalten habe, wollten sie jedoch weitere Informationen von mir, ein Bild meiner Bankkarte und einen Screenshot der Transaktion von meinem Bankkonto.
Bei der ersten Auszahlung gab es Probleme, weil ich mit Interac eingezahlt hatte, aber sie hatten nicht die gleiche Interac-Zahlungsmethode, mit der ich eingezahlt hatte, als ich abheben wollte. Und die einzige andere Interac-Auszahlungsmethode, die sie hatten, erforderte ein Mindestauszahlungslimit von 155 $. Sie behaupteten, dass eine Auszahlung mit Interac eine Banküberweisung sei.
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