Der Spieler aus Neuseeland hatte sein Konto dauerhaft geschlossen. Das Casino hat in der Vergangenheit ein anderes Konto desselben Spielers geschlossen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, da die Lösung zwischen dem Spieler und dem Casino fehlgeschlagen war und der Spieler die Lizenzbehörde kontaktiert hat.
Hallo, ich habe ein Konto auf spinpalace.com erstellt und insgesamt 250 US-Dollar mit Paysafecards eingezahlt. Ich habe 11.800 US-Dollar gewonnen, also habe ich es per Banküberweisung abgehoben und Dokumente durchgeschickt, um mein Konto zu verifizieren. Ein paar Tage später habe ich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, und es würde nicht. Ich habe mich nicht angemeldet, also bin ich zum Live-Chat gegangen und habe gefragt, ob mein Konto vom Management dauerhaft gesperrt wurde und nicht wiedereröffnet wird. Nach meinem Abzug gefragt, haben sie gesagt, dass es sich um einen Betrieb handelt, und sie werden sich innerhalb von 48 Stunden mit mir in Verbindung setzen Schon 48 Stunden kein Anruf, keine E-Mail, ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, die besagen, dass Sie nicht zwei aktive Konten gleichzeitig haben können. Ich habe ein altes Konto, das sie geschlossen haben, und würde mir nicht sagen, warum ich nie etwas Betrügerisches getan habe und seitdem Dieses Konto ist nicht mehr aktiv. Mein neues Konto ist das einzige, das ich habe. Es sagt nichts darüber aus, ob sie Ihr Konto geschlossen haben. Sie können kein neues Konto eröffnen. Habe ich eine Chance, das Geld zu bekommen?
Lieber Ilezyo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Ihr Konto in der Vergangenheit geschlossen wurde? Könnten Sie die Begründung des Casinos zur Schließung Ihres ersten Kontos an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Sobald Sie von den Betrieben ein Update bezüglich Ihrer ausstehenden Auszahlung erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sie gaben mir nie die Gründe an, beide Male sagten sie nur, es sei die Entscheidung des Managements
Bitte haben Sie von den Operationen ein Update bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten?
Hallo nochmal, sie sagten, ich müsse die Rückseite meines Führerscheins senden, da ich nur die Vorderseite geschickt habe, also habe ich das vor 4 Tagen getan. Ich habe sie gestern erhalten. Sie sagten, ich sei jetzt verifiziert und habe Zeit für Operationen zur Überprüfung und Überprüfung Denken Sie daran, dass aufgrund von covid19 nur begrenzte Mitarbeiter zur Verfügung stehen und die Prozesse länger dauern
Vielen Dank Ilezyo für das Update. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und geduldig auf Ihre Bestätigung warten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich hatte immer noch nichts von Operationen gehört, also live geplaudert. Sie sagten, es sei nicht mehr bei der Operationsabteilung, sondern bei Zahlungen. Sobald die Zahlung erfolgt ist, dauert es 3-7 Werktage Ich weiß, dass es auf dem Weg ist, aber ich habe in der Vergangenheit gehört, dass sie gerade das eingezahlte und beschlagnahmte Geld bezahlt haben. Ich hoffe, dass dies nicht der Fall ist. Ich habe angegeben, dass mein Abzug 11.800 nzd betrug
Lieber Ilezyo,
Verstehe ich es richtig, dass der Vorgang mit dem Scheck abgeschlossen wurde und die Auszahlung nun darauf wartet, genehmigt und gesendet zu werden? Vielen Dank.
Ja, das ist richtig, aber heute heißt es, dass die Auszahlung noch geprüft wird, als sie vor wenigen Tagen sagten, sie sei überprüft worden und habe Zahlungen geleistet, und sie wissen auch nicht, warum mir mitgeteilt wurde, dass sie genehmigt wurde und hoffentlich auf die Zahlung wartet Ich höre in den nächsten Tagen zurück, nicht zu wissen, ob es so lange bezahlt oder beschlagnahmt wird, ist unerträglich, wie dieses Casino immer noch mit einem so schlechten Ruf läuft, verwirrt mich, mein ursprüngliches Konto, auf das ich fast 20.000 Dollar eingezahlt hatte Ich habe 12 Monate von meiner Debitkarte und den in bar bezahlten Paysafecards bezahlt und mein Konto ohne jede Erklärung geschlossen. Mit demselben Konto habe ich 3.800 US-Dollar abgehoben und es dauerte ungefähr einen Monat, bis ich durch die Reifen gesprungen, Dokumente erneut gesendet und Taktiken usw. blockiert hatte Endlich bezahlt, werde ich von nun an definitiv woanders spielen
Vielen Dank Ilezyo für Ihre schnelle Antwort und Aktualisierung. Ich glaube, es ist Zeit für uns, einzugreifen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ilezyo,
Ich werde das Casino kontaktieren und um Erklärung der Situation bitten. Ich glaube, ich werde Ihnen in diesem Fall helfen und ich werde mein Bestes tun, um dies so schnell wie möglich zu tun. Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen.
Hallo juli, das wurde mir heute gesagt -
Ich habe dies für Sie geprüft und sehe, dass das Casino-Management beschlossen hat, Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen zu beschlagnahmen und die Einzahlungen wieder auf Ihr Bankkonto zu verarbeiten. Der Betrag betrug 245 USD, der am 20. April auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde, und es dauert 3-7 Werktage, bis er angezeigt wird.
Sie hatten mir erzählt, dass es überprüft und zu Zahlungen geschickt worden war. Als ich das nächste Mal im Chat war, sagten sie, es sei nicht überprüft und jetzt beschlagnahmt worden. Ich bin wirklich sprachlos
Hallo, was ab jetzt passiert, ich habe heute eine Beschwerde bei der maltesischen Glücksspielbehörde eingereicht, als sie mir diese E-Mail im Anhang geschickt haben
Ich werde diesen Fall mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" abschließen. Wenn Sie eine offizielle Antwort (Lösung des Falls) von MGA erhalten, schreiben Sie mir bitte an yulliia.k@guruadmins.com und ich werde hier ein Update vornehmen.
Lieber Ilezyo ,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.c@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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