Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Amy D. (_)
19. November 2020, 6:15 UTC
Hallo Jonathan,
Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage erhalten. Unser Auditteam bestritt dies jedoch.
Bitte beachten Sie, dass bei der Überprüfung Ihrer Auszahlung festgestellt wurde, dass gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen wurde.
Wie wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt haben:
„18. Der maximale Auszahlungsbetrag für Freibonus und Freispiele beträgt 100 US-Dollar, sofern nicht anders angegeben. Für Boni, die für VIPs ausgegeben werden, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das 10-fache (10-fache) des Bonusbetrags bis zu 5.000 USD. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level im Ermessen des Casinos festgelegt wird. Nicht genutzte Einnahmen für einen Zeitraum von 30 Tagen oder mehr verfallen.
„12. Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus ausmachen, und dürfen 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (falls zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten von weniger als 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und dürfen 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (falls zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level im Ermessen des Casinos festgelegt wird. ""
Beim Auschecken am 17. November haben Sie einen kostenlosen Bonus von 30,61 CAD erhalten, sodass der maximal zulässige Einsatz weniger als 6,12 CAD betragen sollte.
Unser Auditteam hat bei aktivem Bonus Einsätze von 6,29 CAD, 6,38 CAD, 6,84 CAD, 6,99 CAD bis zu 60,38 CAD / Sek. Festgestellt, was eindeutig gegen unsere Bonusbedingungen verstößt.
Alle Ihre daraus erzielten Einnahmen sind entsprechend verfallen.
Wir empfehlen allen unseren Kunden, sich immer die Zeit zu nehmen, alle Bedingungen der Website zu lesen und zu verstehen, um künftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Liebe Bigjos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Bigjos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Spielhistorie beim Casino angefordert haben, aber eine unvollständige erhalten haben? Ist Ihnen bewusst, dass Sie mehr Wetten platzieren als erlaubt?
Liebe Bigjos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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