SpiderVegas Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Hallo,

Spidervegas.com hat mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen und mein gesamtes Guthaben einschließlich der Kaution beschlagnahmt.

Ich habe mich am 26. Juni 2021 bei Spidervegas registriert. Ich habe eine Ersteinzahlung von 0,015 BTC getätigt, keinen Bonus genommen und ein paar Sportwetten platziert, die ich verloren habe. Zwei Tage später machte ich eine weitere Einzahlung von 0,02 BTC. Wieder einmal habe ich keinerlei Bonus, Gratiswette, Promotion oder ähnliches angenommen. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt. Ich habe also ein paar Wochen gespielt und es geschafft, einen Saldo von 2.481,10 EUR zu erreichen (mittlerweile lag mein Saldo bei 3.946,90 EUR, bevor ich eine Pechsträhne hatte). Am 25. August habe ich meinen ersten Auszahlungsantrag über BTC in Höhe von 400 EUR gestellt. Ich fragte den Live-Chat, wann sie die Auszahlung bearbeiten würden und sie sagten mir, dass ich zuerst eine Einzahlung über Bitcoin vornehmen müsste, da sie in ihrem System nur eine Einzahlung per Karte finden würden. Das stimmte offensichtlich nicht. Ich habe sie gebeten, es noch einmal zu überprüfen und einen Tag später haben sie mir gesagt, dass ich jetzt eine Auszahlung über Bitcoin vornehmen kann. Ich glaube, es war nur ein Missverständnis.

Jedenfalls wurde ich einen Tag später von der KYC-Abteilung nach Dokumenten gefragt (Ausweis, Selfie mit Ausweis und die Website von Spidervegas im Hintergrund, Stromrechnung und Screenshots von Bitcoin-Wallet). Ich reichte die Unterlagen ein und musste eine ganze Woche warten, bis sie antworteten. Sie entschuldigten sich für die Verzögerung und sagten mir, dass meine "E-Mail standardmäßig als Spam empfangen wurde", aber die "Kontoüberprüfung ist jetzt abgeschlossen". Da sie meine Auszahlungsanfrage zwischenzeitlich storniert haben, musste ich die Auszahlung erneut beantragen.

Einen Tag später kamen sie zu folgendem Ergebnis: „Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlung noch aussteht, da wir von Ihrer Seite noch eine notariell beglaubigte Geldquelle benötigen. Außerdem benötigen wir einen Screenshot von Ihrem Krypto-Profil mit Ihren persönlichen Daten. " Eine notariell beglaubigte Geldquelle? Ein Screenshot aus einer anonymen Bitcoin-Wallet, der meine persönlichen Daten zeigt? Das war der Punkt, an dem ich ernsthaft misstrauisch wurde. Ich erklärte ihnen, dass meine Bitcoin-Wallet keine persönlichen Daten enthält, aber sie weigerten sich, dies zu akzeptieren. Sie antworteten: "Wir wissen, dass Sie bei der Registrierung Ihre persönlichen Daten angeben müssen, damit Sie die App, die Sie für Ihre Kryptos verwenden, bitten können, Ihnen mitzuteilen, wo Sie diese Informationen finden können." Das stimmt einfach nicht. Wenn Sie sich bei Blockchain.com registrieren, müssen Sie keine persönlichen Daten angeben. Ich habe mich wirklich bemüht, ihnen zu erklären, dass es keine persönlichen Daten gibt, aber dass ich ihnen einen Screenshot meines Kontos bei der Börse zur Verfügung stellen könnte, an der ich die Bitcoin gekauft habe, die ich schließlich eingereicht habe. Dann haben sie mich vom 1. Juni bis 31. Juli um einen weiteren Kontoauszug gebeten, den ich auch eingereicht habe. Nach ein paar weiteren E-Mails hin und her (hauptsächlich über die "notariell beglaubigte Geldquelle") schickten sie mir diese E-Mail schließlich am 2. September.

"Lieb ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Unterlagen.

Ihr Konto wurde verifiziert, jedoch hat die Risikoabteilung bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten entschieden, Ihre Auszahlungsanfrage zu stornieren und Ihr Guthaben aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bedingungen 6.6 und 6.7 abzubuchen.

" Wenn sich nach alleiniger Feststellung des Unternehmens herausstellt, dass der Spieler das Unternehmen betrogen oder versucht hat, das Unternehmen zu betrügen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielmanipulation, mit Strategien (z. B. Martingale, Anti-Martingale-System), die auf untreue Gewinne abzielen, oder Zahlungsbetrug, oder wenn er / sie unwahre und / oder böswillige Kommentare in Bezug auf den Betrieb des Unternehmens in Medien oder Foren macht oder wenn das Unternehmen den Spieler der betrügerischen Zahlung, einschließlich der Verwendung gestohlener Kreditkarten oder anderer betrügerischer Aktivitäten, verdächtigt ( einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rückbuchungen oder andere Rückbuchungen einer Zahlung) oder verbotene Transaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäsche), behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Handlungen des Spielers zusammen mit seiner / ihrer Identität und E-Mail-Adresse zu veröffentlichen, da sowie zur Weitergabe dieser Informationen an Banken, Kreditkartenunternehmen und geeignete Behörden.Darüber hinaus kann das Unternehmen alle Konten schließen und alle Kontoguthaben verfallen, die der Spieler hat Mai das Unternehmen

Das Casino führt stichprobenartige Kontrollen des Spielverhaltens der Spieler durch und führt während einer Auszahlungsanforderung die vollständige Kontrolle durch.

Ihr Konto wurde aufgrund dieser Entscheidung gesperrt.

Grüße,

SpiderVegas-Verifizierungsteam"

Ich war schockiert. Ich habe sie nach einem Grund gefragt, aber sie haben seitdem nicht mehr geantwortet. Ich fragte sie, wie sie es rechtfertigen, mein gesamtes Guthaben EINSCHLIESSLICH MEINER EINZAHLUNG (!) zu nehmen, aber sie haben nicht geantwortet. Der Live-Chat hat mir gerade gesagt, dass ich eine weitere E-Mail senden soll. Ich habe seitdem 6 Follow-ups gesendet, aber immer noch keine Reaktion.

Ihr Lizenzgeber Antillephone NV kann oder will nicht helfen, daher hoffe ich, dass Casino Guru dies klären und mir helfen kann, mein Geld zu erhalten.

Vielen Dank.

Lieber Bastian,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ein übliches Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das Geld an die richtige Person gesendet wird. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat.

Verstehe ich richtig, dass Sie die Verifizierung nicht bestanden haben, obwohl Sie alle verfügbaren Dokumente gesendet haben?

Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Danke für deine Antwort.

Ich habe das Verifizierungsverfahren bestanden. Wie oben gepostet, bestätigte das Casino, dass mein „Konto [erfolgreich] verifiziert wurde".

Das Casino behauptet jedoch, dass ich gegen ihre Bedingungen verstoßen hätte, ohne weitere Erklärungen abzugeben.

Vielen Dank Bastian für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bastian!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von SpiderVegas Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns einen Einblick in die Situation zu geben und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wir möchten SpiderVegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.