Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo.
Ich habe Probleme mit dem o. G Casino seit 1 Woche wird mein Konto nicht verifiziert und mein Gewinn wird nicht ausbezahlt.
Ich habe alle anfallenden Dokumente eingereicht, nach 72 h Wartezeit fragte ich am Sonntag nach, wie denn der Stand der Dinge ist, daraufhin wurde ein Screenshot von meinen Bankkonto angefordert, wo meine Iban ersichtlich ist, mein Name und die 2 Einzahlungen an Sloty zu sehen ist. Seitdem ist wieder Stillschweigen. Bitte um Hilfe um endlich meinen Gewinn auszubezahlen.
Hello.
I have had problems with the o. G Casino for 1 week, my account is not verified and my winnings are not paid out.
I submitted all the documents, after 72 hours of waiting I asked on Sunday how things are going, then a screenshot was requested from my bank account, where my Iban can be seen, my name and the 2 payments to Sloty is. Since then there has been silence again. Please help to finally pay out my winnings.
Hallo.
Ich habe Probleme mit dem o. G Casino seit 1 Woche wird mein Konto nicht verifiziert und mein Gewinn wird nicht ausbezahlt.
Ich habe alle anfallenden Dokumente eingereicht, nach 72 h Wartezeit fragte ich am Sonntag nach, wie denn der Stand der Dinge ist, daraufhin wurde ein Screenshot von meinen Bankkonto angefordert, wo meine Iban ersichtlich ist, mein Name und die 2 Einzahlungen an Sloty zu sehen ist. Seitdem ist wieder Stillschweigen. Bitte um Hilfe um endlich meinen Gewinn auszubezahlen.
Liebe Nicole,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Wurden Sie darüber informiert, was die Verzögerung verursacht hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Have you been advised what caused the delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo.
Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt, ich erhalte keinerlei Auskunft warum der Prozess solange sich hinauszögert. Es wurde alles ordnungsgemäß eingereicht.
Hello.
The winnings were made without a bonus, I do not receive any information why the process is delayed for so long. Everything was properly submitted.
Hallo.
Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt, ich erhalte keinerlei Auskunft warum der Prozess solange sich hinauszögert. Es wurde alles ordnungsgemäß eingereicht.
Hallo.
Das Konto wurde heute verifiziert...
Hello.
The account was verified today ...
Hallo.
Das Konto wurde heute verifiziert...
Der Fall kann geschlossen werden.
Danke
The case can be closed.
Thank you
Der Fall kann geschlossen werden.
Danke
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Nicole, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nicole, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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