Die Spielerin aus Australien hat Geld auf ihr Konto eingezahlt und Freispiele erhalten. Während sie gespielt hat, hat das Casino ihr Konto gesperrt. Der Spieler fordert eine Rückerstattung seiner Anzahlung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Sie nehmen gerne meine 100-Dollar-Einzahlung entgegen, wir gewinnen 700 Dollar und sie schließen sofort das Konto. Sie sagen, sie möchten Bestätigungsdokumente, die gesendet wurden. Sie haben nicht vor der Kontoeröffnung nach ihnen gefragt. Dieses Casino ist zweifelhaft und hat die zuständigen Behörden darüber informiert Ein Witz und ein Betrug, ich kann nicht einmal Ihre Einzahlung zurückgeben
Liebe Lisa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie alle erforderlichen Dokumente für die Überprüfung gesendet? Die Kontobestätigung wird ausgelöst, wenn ein Spieler eine Auszahlung anfordert, nicht wenn das Konto erstellt wird. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder noch zugänglich ist? Ist Ihr Guthaben noch für eine Auszahlung verfügbar?
Wenn Sie sich bereits an die Lizenzbehörde gewandt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, da wir deren Untersuchung nicht stören werden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
WIR HABEN NICHT VERSUCHT UND ZURÜCKGEZOGEN, DASS SIE DAS HALBWEG DURCH KOSTENLOSE SPIELE NUR GESCHLOSSEN HABEN. Wir haben immer noch gespielt
Liebe Lisa,
Bitte akzeptieren Sie in erster Linie meine aufrichtige Entschuldigung für das Missverständnis Ihres Problems. Ich habe den Titel und die Zusammenfassung Ihrer Beschwerde geändert. Ich werde es jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lisa,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Was war der Grund, warum das Casino Ihre Dokumente nicht akzeptiert und Ihr Konto geschlossen hat? Könnten Sie bitte alle relevanten Gespräche mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten? Casinos senden normalerweise eine Erklärung.
Hallo Lisa,
Sie können die Bilder entweder hier hochladen oder an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru.
Liebe Lisa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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