Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund fehlender Einkommensnachweise Schwierigkeiten, sein Casino-Konto zu verifizieren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da das Konto vom Spieler geschlossen wurde, bevor wir eingreifen konnten.
Hallo, ich habe bei slotwolf casino heute 20€ eingezahlt und 750€ gewonnen. Ich wollte davon 600€ abheheben, die haben es storniert, das Geld ist wieder auf mein Konto. Ich hatte mich schon vorher verifiziert. Ich habe da bisher ca insgesammt 500€ eingezahlt in den letzten 2 Jahren. 2x gewonnen und erfolgreich ausgezahlt. Einmal 200 und einmal ca 150€. Wie gesagt mein Account ist verifiziert gewesen. Heute wollten die das ich mich nochmal verifiziere. Hab ich getan erfolgreich. Nun möchten die zusätzlich von mir 6 monate Nachweise woher ich meine Gelder beziehe um zu spielen. Ich erwähne nochmal, ich habe in den letzten 2 Jahren maximal 500€ da eingezahlt. Meine letzte Einzahlung war im Juli in diesem Casino und zwar auch 20€. Ich habe da 4 Monate nichts eingezahlt. Wieso wollen die von mir Nachweise? Ich spiele in vielen anderen casino's auch und das sehr lange, und bisher wollte kein casino von mir Sowas. Obwohl ich da mehr Gewinne und mehr einzahlen, undzwar deutlich. Ich kann kein Einkommen nachweisen, da ich kein vollzeit Job habe seit August 21.
Ich überlebe mit einem 450€ Job als Kellner wo ich gutes Trinkgeld und abends cash mein Gehalt bekomme. Also wie soll ich da was nachweisen?
Bei Meine Einzahlungen wollten die auch keine Nachweise und haben mein Geld Akzeptiert.
Was können wir da machen?
Liebe serce76,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihr Geld legal erhalten wurde und dass Sie über genügend Geld verfügen, um an den Wetten teilzunehmen. AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche werden normalerweise von der Lizenzbehörde festgelegt, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen. Es scheint, dass das Casino einen strengen Verifizierungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich für ein von der MGA lizenziertes Glücksspielunternehmen.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, vollständig mit den Casinos zusammenzuarbeiten und alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen. Könnten Sie bitte erläutern, wie hoch Ihre Einzahlungen in den letzten sechs Monaten in diesem speziellen Casino waren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen, da Sie Ihr Casino-Konto geschlossen haben und diesen Fall nicht weiterverfolgen möchten.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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