Der Spieler aus Mazedonien beantragte einen Rückzug. Das Casino bat ihn, viele verschiedene Dokumente zu senden, was er auch tat. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente und Fotos gesendet hat, kann er seine Gewinne nicht abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo! Ich habe mein Konto bei SlotWolf Casino Ende November 2019 oder Anfang Dezember 2019 eingerichtet. Ich habe 200 Euro eingezahlt, die ich sofort verloren habe, und dann habe ich irgendwo zwischen 220 und 230 Euro eingezahlt, die ich einige Zeit gespielt habe, und ich habe bei 200 und zurückgehalten wollte überprüfen, wie vertrauenswürdig sie sind und wie schnell die Abhebungen sind, ich schickte ihnen die Dokumente, die sie angefordert hatten, und mein Konto wurde "verifiziert". Der Mindestbetrag, den sie per Banküberweisung senden können, beträgt 500eu. Sie forderten mich auf, einen Mindestbetrag (20 Euro) mit einer E-Wallet einzuzahlen, und dann kann ich mein Geld abheben. Ich habe bei EcoPayz eingezahlt und da begannen alle Probleme. Nachdem ich versucht hatte, mein Geld abzuheben, sagten sie, dass ich jetzt mein EcoPayz-Konto überprüfen muss. Ich schickte ihnen sofort einen Screenshot. Am nächsten Tag wollten sie wieder alle Dokumente, ID, Adressnachweis, Kontoauszug und auch Screenshot von meinem EcoPayz-Konto.
Ich schickte ihnen alles noch einmal, als sie das nächste Mal nach einem Selfie mit dem Personalausweis fragten, nachdem ich sie am nächsten Tag nach Selfie mit mir und einer Notiz mit dem aktuellen Datum sowie einer Nachricht (Hi SlotWolf Casino) und einem WINK gefragt hatte von mir, wenn sie das nächste Mal Selfie mit Ausweis wollten, notieren Sie mit dem aktuellen Datum und der gleichen Nachricht und auch ein Augenzwinkern von mir, danach wollten sie eine Quelle des Reichtums und fragten mehr als 10-15 Mal nach der EcoPayz-Transaktionshistorie, d.h. schickte ihnen einen Nachweis über den Verkauf einer Immobilie, einen Kontoauszug, wie ich das Gehalt erhalte, einen Nachweis über den Gewinn von Geld von anderen Buchmachern, eine Gewinn- und Verlustrechnung und ob Sie es glauben oder nicht, ich habe ihnen jedes Mal ungefähr 15 Mal Screenshots von meinem EcoPayz-Konto gesendet, jedes Mal mit dem aktuellen Datum und sie weigern sich immer noch, mein Geld zu bezahlen, die ganze Zeit wollen sie etwas Neues. Ich suche Hilfe von Ihnen, danke im Voraus.
Lieber Zoran,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein muss, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos häufig jedes Detail überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat
Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten, aber bevor wir das tun, können Sie mir bitte alle Anfragen nach neuen Dokumenten vom Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru. Könnten Sie bitte zusätzlich bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente gesendet haben?
Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Kristina, wie gesagt, bevor ich ihnen 13 Dokumente geschickt habe, weiß ich ehrlich gesagt nicht, ob es einen Spieler gibt, der irgendwo mehr Dokumente geschickt hat. Sie sagen, dass einige Casinos einen strengen Überprüfungsprozess haben, weil sie sehen wollen, ob sie das Geld der richtigen Person geben?!?! Das ist mein Geld, ich habe die hinterlegt, ich bin im Minus in ihrem Casino. Um nur zu sagen, ich habe ein Haus nur mit meinem Personalausweis gekauft und sie können mein Geld nicht geben, nachdem ich ihnen 13 Dokumente geschickt habe, weil sie nicht wissen, ob ich es bin?
Sie wollen jetzt wieder eine Quelle des Reichtums (obwohl ich sie geschickt habe - Kontoauszug, wie ich mein Gehalt jeden Monat erhalte, Immobilienverkauf, Nachweise von Gewinnen bei anderen Casinos / Buchmachern, Verdienstabrechnung). Sie akzeptieren meine Verdienstabrechnung nicht in PDF-Form gesendet. Ich habe sie gestern kontaktiert und der Agent sagte zuerst, dass ich eine Papiererklärung anstelle einer PDF-Datei senden muss, haha, und nach 20 bis 30 Minuten unseres Gesprächs sagen sie, dass es großartig wäre, wenn die PDF-Datei auf Englisch wäre. Dies bedeutet wörtlich, dass sogar Wenn ich ihnen eine Papiererklärung (gedruckte PDF-Datei) geschickt hätte, hätten sie sie später auf Englisch haben wollen. Ich schicke ihnen nichts mehr.
Es ist keine Hilfe, wenn Sie sagen, dass einige Casinos einen strengen Überprüfungsprozess haben. Dies bedeutet, dass sie das Recht haben, das Geld nicht zu geben, und ich weiß wirklich nicht, was das Recht meines Spielers ist. Wenn Sie mir nicht helfen können, brauche ich einen Rat. Was kann ich gegen sie tun?
Vielen Dank Zoran für Ihre Antwort. Ich stimme Ihnen voll und ganz zu, dass dies in diesem Fall mehr als streng ist. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Zoran
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu finden.
Lieber Juli,
Derzeit beschäftigen wir uns bereits mit der Beschwerde von Zoran Mitev über Askgambler.
Um den Rückzug des betreffenden Spielers zu genehmigen, muss er das offizielle Papier von seiner Arbeit hochladen, in dem die rechtliche Adresse des Unternehmens und die offiziellen Löhne angegeben sind. Das Papier muss offiziell sein, dies ist ein entscheidender Moment, da die vom Spieler hochgeladenen Papiere nicht unseren Anforderungen entsprechen und mit der üblichen Software selbst erstellt / erstellt werden können.
Dies ist derzeit das einzige Dokument, das wir vom Player benötigen. Es werden keine weiteren Dokumente benötigt.
Nachdem ich Ihnen insgesamt 13 Dokumente gesendet habe (einschließlich des Dokuments, das Sie jetzt fragen), sende ich Ihnen nichts mehr, weil Sie alles haben, was Sie von mir verlangt haben, und das ist genug Beweis dafür, dass ich die Person bin, an die Sie das Geld senden .
Vorher brauchten sie nur ein Selfie mit ID, um meine Auszahlungsanfrage zu genehmigen, danach brauchten sie nur noch ein Selfie mit einer Notiz und einem Augenzwinkern, um meine Auszahlungsanfrage zu genehmigen, und jedes Mal, wenn sie etwas Neues brauchten.
Es muss einige Rechte für die Spieler geben, die im Online Casino / Buchmacher spielen, sie sollten dies nicht dürfen !!
Ich möchte, dass SlotWolf diese Frage beantwortet. Wie viele Dokumente haben sie vollständig in ihrem Dokumentenbereich sowie im Chat von mir erhalten?
Lieber Zoran,
Wir haben ein umfassendes Verständnis für diese Situation, die für Sie sehr ärgerlich geworden ist, aber wir bitten Sie, Zoran, auch um Ihre Unterstützung. Wir haben das Dokument, das zu diesem Zeitpunkt für uns am wichtigsten ist, nicht erhalten - den Nachweis des Reichtums Ihrer Arbeit. Wir haben Ihnen alle erforderlichen Anweisungen gegeben und sind bereit, Ihnen weitere Anweisungen zu geben, wie das Dokument genau aussehen soll. Darüber hinaus ist das Dokument in dieser Phase von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihre Auszahlung genehmigen können. Wir sind genauso frustriert wie Sie, wenn wir nicht Ihre Bereitschaft sehen, den gesamten Prozess zu beschleunigen. Wir entschuldigen uns noch einmal und hoffen, bald von Ihnen zu hören und das betreffende Dokument hochgeladen zu sehen.
Willst du mich gerade veräppeln? Sie sehen meine Bereitschaft nicht? Nachdem Sie jeden Tag geschrieben haben, nachdem Sie jedes Dokument gesendet haben, nach dem Sie gefragt haben.
Lieber Casino Guru, ich habe auch Beweise aus unseren Gesprächen mit Slot Wolf, wie ihr Agent sagte, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und dass ich mein Geld abheben kann. Das ist ungefähr 2 Wochen her, als ich ihnen erneut die Dokumente schickte, die sie benötigen, aber die nächsten Tag, an dem sie meinen Rückzug ablehnten und es ein anderes Dokument gab, um das sie gebeten hatten 😂
Als ich sie das letzte Mal schrieb, sagte der Agent zuerst, dass es sich um eine Papieraussage handeln muss (gedruckte PDF-Datei), und 20 Minuten später sagte er, dass es großartig gewesen wäre, wenn sie die PDF-Datei auch in Englisch anstelle von Mazedonisch hätten. Sieht das nach ernsthafter Gesellschaft aus?
Sie machen nur Spaß mit mir und das muss aufhören! Bitte helfen Sie mir, weil sie nicht aufhören werden. Ich bitte sie freundlich zu antworten, wie viele Dokumente ich ihnen geschickt habe, und sie können sie hier bereitstellen, und Sie und andere Personen können beurteilen, dass dies nicht ausreicht, um eine persönliche Überprüfung durchzuführen. Beantworten Sie, wie viele Dokumente ich Ihnen gesendet habe?
Lieber Casino Guru, werden Sie nicht etwas zu diesem Fall sagen?
Hallo Zoran,
Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern
Hey Juli. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich ihnen ein Dutzend Dokumente gesendet und ich habe E-Mails von ihnen erhalten, in denen sie nur nach einem Screenshot, einem Kontoauszug oder einem Personalausweis gefragt haben oder was auch immer es war, mein Konto zu verifizieren und dann mein Geld abzuheben und nachdem ich es gesendet habe das Dokument, das sie nach einem neuen Dokument fragen, und es gibt eine neue E-Mail, wie sie nach etwas anderem fragen. Das muss aufhören. Sie sagen, dass das Casino möglicherweise einen sehr strengen Überprüfungsprozess hat? Willst du mich veräppeln? Nach dem Senden von 13 Dokumenten. Ich möchte wissen, ob es einen anderen Spieler gibt, der mehr Dokumente als ich in einem anderen Casino gesendet hat, nicht nur in diesem. Das ist nicht fair.
Lieber Zoran,
Bitte haben Sie etwas Geduld und versuchen Sie, das Casino zu kontaktieren, um herauszufinden, welche Dokumente genau erforderlich sind, und um sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Es ist nur noch ein Dokument übrig, Sie sind so nah an Ihren Gewinnen.
Lieber Juli, machst du gerade Witze mit mir? Hast du die Bilder gesehen, die ich oben gesendet habe? Sie brauchen dieses Dokument überhaupt nicht, sie wollen einfach mein Geld nicht auszahlen.
Hallo Zoran,
Wie ich Ihnen bereits sagte, müssen Sie ihnen die erforderlichen Dokumente senden und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitstellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Hallo Juli, wie ich dir schon sagte, bevor ich das benötigte Dokument bereits gesendet habe
Lieber Zoran,
Würdest du so nett sein und hier (oder an meine E-Mail-Adresse yuliia.k@guruadmins.com ) den Beweis für den Reichtum deines Jobs posten? Dann werden wir versuchen, das Casino bezüglich dieses Problems noch einmal zu kontaktieren.
Lieber Juli, ich habe dir das Dokument jetzt in deiner E-Mail geschickt.
Hallo Zoran,
Vielen Dank für die schnelle Antwort per E-Mail. Ich habe dir den Beweis des Reichtums überprüft und es muss keine Fälschung sein, aber ich verstehe wieder, dass das Casino es nicht mag. Alles, was Sie tun müssen, ist zu versuchen, etwas Ähnliches zu bekommen, aber mit dem Stempel der Bank / Institution. Nur ein offizielles Dokument, das Sie scannen können.
Lieber Zoran,
Gibt es neue Informationen zu Ihrem Fall?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Hallo Zoran,
Es tut mir leid, aber wir müssen Ihre Beschwerde zurückweisen. Ich habe alles getan, was in dieser Situation möglich war, und wir bewegen uns nicht weiter. Unibet benötigt mehr Dokumente zur Überprüfung und Sie weigern sich, diese bereitzustellen. Wenn Sie den Nachweis des Reichtums Ihres Jobs erbringen, wird Slot Wolf Casino Sie bezahlen, sodass alles in Ihren Händen liegt.
Aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Juli
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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