Das Konto des Spielers wurde geschlossen und er wurde gebeten, den Kontoauszug vorzulegen, was er jedoch ablehnte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player’s account was closed, and he was asked to provide the bank statement, which he refused to do. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Das Konto des Spielers wurde geschlossen und er wurde gebeten, den Kontoauszug vorzulegen, was er jedoch ablehnte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Vor zwei Tagen habe ich zweimal eingezahlt, was ohne Probleme schnell ging, und dann wurde plötzlich das Spielen meines Kontos "gesperrt". Ich habe ihren Live-Chat kontaktiert (um ehrlich zu sein, sind sie reine Zeitverschwendung, da ihre Standardantwort, wie sie auch hier steht, "Bitte E-Mail ......." lautet.
Anscheinend wollen sie meine Finanzen überprüfen und mir meine Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen schicken, was ich abgelehnt habe, da ich keinen Grund dafür sehe. Ich teilte ihnen mit, dass ich mehr als glücklich war, mein Konto zu schließen, wenn sie bezweifelten, woher meine Gelder stammten. Alles, was ich wollte, war mein Guthaben bitte zurück. Nach SIEBEN E-Mails und nicht einer Antwort scheint das Geld weg zu sein, in ihre Gewinne und zur Hölle mit ihren Kunden. Was für ein schlechtes Beispiel für ein Geschäft. Um ehrlich zu sein, gebe ich keinen Affen über das Geld, es ist das Prinzip, wie sie das Geld ihrer Kunden ohne Auswirkungen stählen können. Wie jemand anderes kommentiert hat, seltsam, wie sie keine Telefonnummer haben?
Bitte, bitte, bitte, alle da draußen, wenn Sie gerne spielen und eine faire und echte Website wollen, STEER WELL CLEAR OF THIS ONE. Ich möchte nicht, dass jemand anderes von diesem Haufen Diebe ausgeraubt wird.
Two days ago I deposited twice, which went through swiftly without an issue, then suddenly whist playing my account was 'suspended'. I contacted their live chat (to be honest they are a complete waste of time as their standard answer, as it is on here also, is "please email......."
Apparently they want to review my finances, and for me to send my bank statements and payslips, which I have refused to do as I see no reason for this. I informed them I was more than happy for them to close my account if they doubted where my funds originated from, all I wanted was my balance back please. So after SEVEN emails, and not one reply, it appears that the money is gone, into their profits and to hell with their customers. What a poor example of a business. To be honest I don't give a monkeys about the money, its the principal of how they can steel their customers money without any repercussions. As someone else has commented on, strange how they don't have a telephone number??
Please, please, please, everyone out there, if you like gambling and want a fair and genuine site, STEER WELL CLEAR OF THIS ONE. I don't want anyone else to be robbed by this bunch of thieves.
Lieber Alan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jedes Casino einzigartig ist und vom Spieler andere Dokumente benötigt. Es ist nichts Ungewöhnliches, nach einer Einnahmequelle zu fragen.
Ich würde Ihnen empfehlen, immer uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle notwendigen Dokumente bereitzustellen, um Ihre Gewinne zu erhalten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob diese Informationen hilfreich waren oder ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun könnte. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Alan,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that each casino is unique and requires different documents from the player. It is nothing unusual to ask for a source of income.
I would recommend you to always fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents in order to receive your winnings.
Please let me know if this information was helpful, or if there is anything else, I could do for you regarding this case. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Alan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear Alan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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