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RushBet Casino MX - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 73

Betrag: Mex$3.000

RushBet Casino MX
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-03 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko war wegen erfolgloser Verifizierung gesperrt worden. Sie hatte behauptet, nur Spielautomaten zu spielen, und zum Spielen den Laptop ihres Sohnes benutzt. Die Spielerin war frustriert, weil sie das Gefühl hatte, das Casino habe ihr keine Chance gegeben, die Situation zu korrigieren. Sie vermutete auch, dass ihr Sohn im selben Casino gespielt haben könnte. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich sei die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet worden. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Rushbet mx hat mir eine E-Mail mit einem Bonus im Wert von 100,00 mexikanischen Pesos geschickt, da ich mich irgendwann bei ihnen registriert habe.

Am selben Tag fing ich an, es einfach als Unterhaltungsform zu spielen, ohne einen Gewinn zu erwarten, was für eine Überraschung, dass ich es veröffentlichte

Der Bonus erfüllt zufriedenstellend die Bedingungen, die Rush verlangt und die ich im Detail gelesen habe.

Ich spielte so lange weiter, bis ich überlegte, beträchtliche 3.000 mexikanische Pesos abzuheben.

Da ich echtes Geld auf meinem Guthaben hatte, bereitete ich mich zum ersten Mal darauf vor, die Auszahlung zu beantragen. und gemäß den Bedingungen ist eine erste Einzahlung nicht erforderlich. Wenn dies der Fall gewesen wäre, hätte ich auf jeden Fall kein Problem. Geben Sie den Interbankschlüssel an

von meinem persönlichen BBVA-Konto, wie sie es wünschen. Sie schickten mir sofort eine Nachricht, um meine Identität nur mit der Ine zu überprüfen.

Während dieser Zeit besuchte ich das Haus meines Sohnes in einem anderen Bundesstaat und hatte das physische Dokument nicht zur Hand, und ein Foto des Bildschirms war für mich einfach, da ich noch nie ein ähnliches Verfahren beantragt hatte.

Der Auszahlungsantrag wurde storniert und ich wurde benachrichtigt,

als wäre die automatische Überprüfung fehlgeschlagen.

Ich akzeptiere und erkenne bis zu diesem Punkt an, dass ich schuldig bin, nicht darauf gewartet zu haben, dass mir mein Fahrzeugausweis gebracht wird.

Nach dem, was passiert ist, habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, in denen darauf hingewiesen wird, dass die Validierung erneut durchgeführt werden kann und dass sie Servicealternativen anbieten. Ich nahm mein Handy mit, um das Foto und ein Selfie zu machen, und bereitete mich auf den Fall vor, dass es sich um eine Live-Validierung handelte. Zuerst wurde ich gebeten, das Gerät anhand der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu erkennen, und das tat ich ohne Probleme.

Ich habe den Live-Chat-Support kontaktiert, um Unterstützung bei der Validierung zu erhalten, und sie haben mich gebeten, eine Stunde zu warten. Mehr als 24 Stunden sind vergangen und immer noch keine Antwort.

Tage später erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und ich aufgrund von Rechts-, Rechts- und sonstigen Verstößen nicht über den Betrag verfügen konnte.

Alles basierend auf 1 Kriterium. Ich konnte es problemlos akzeptieren und meinen Fehler eingestehen. Allerdings enthielt die E-Mail, die sie mir schickten, falsche Anschuldigungen gegen mich.

falsche Informationen und Verfahren, die mir nie gestattet wurden, denn wenn das der Fall gewesen wäre, hätte ich es ohne Probleme mit aller Disposition erfolgreich validiert. Ich begehe keine Straftat, wie sie mir vorwerfen. Auf dieser Grundlage wurde ich von Dritten, mit denen ich spreche, als betrügerisch und spöttisch gebrandmarkt, möglicherweise ohne Absicht.

Ich kann verstehen, dass es ursprünglich mein Fehler war, aber sie haben mir KEINE Chance gegeben, ihn zu beheben.

Sein Urteil, das Verleumdungen und völlig falsche Anschuldigungen beinhaltet, hat für mich einen Schaden an meiner Ehre, meiner Integrität und Würde als Mensch bedeutet.


Ohne es zu bestätigen, aber basierend auf den Kommentaren und dem, was ich nicht tun darf, vermute ich, dass der Buchmacher wirklich nicht wollte, die 3.000 Pesos zu zahlen, da ich überhaupt nicht investiert habe und ich als nicht potenziell angesehen werde Kunden, und es ist ein Verlust für sie.

Es gibt Erfahrungsberichte, die etwas Ähnliches andeuten, aber nichts dagegen unternehmen. Daher ist es für das Casino leicht, dieses Szenario zu schaffen, da sie keine andere Antwort erhalten, als einfach zu ignorieren.


Mir werden Betrug und unterschiedliche Konten für den Missbrauch solcher Leistungen und sogar Finanzkriminalität vorgeworfen.


Ich habe sie mehr als einmal um die Möglichkeit gebeten, meine Identität zu bestätigen, was jedoch abgelehnt wurde.

Ich akzeptiere deren Geschäftsbedingungen, sie sind es jedoch nicht.

Ich teilte ihnen meine Einstellung zu diesem Thema mit, doch sie lehnten dies ab und sie versuchten nur, mich einzuschüchtern.

Ich weiß nicht viel über solche Themen, aber es ist eine Ungerechtigkeit.


Ich habe nicht die Absicht, mir einen finanziellen Vorteil zu verschaffen oder ähnliches ... das ist nicht die Absicht, ich möchte einfach nur respektiert werden und das, was auf meinem Konto war, in echtem Geld ausgezahlt werden

dass sie den Bonus freigeben, dass sie diesen Teil respektieren. und dass sie mir die Gelegenheit geben, ihnen zu beweisen, dass ihre Anschuldigungen falsch sind.


Ich betrachte mich nicht als eine Person mit Glücksspielproblemen, die Aktivität wurde nur zur Unterhaltung durchgeführt und hat niemanden beeinträchtigt,

Ich bin ein ehrlicher und ethischer Bürger. und aus diesem Grund schweige ich nicht gern. Ich füge die Beweise bei und stehe Ihnen jederzeit zur Verfügung. Teilen Sie mir bitte jede Anfrage mit. Ich vertraue darauf, dass Sie mich unterstützen und werde jede getroffene Entscheidung respektieren.


Vielen Dank im Voraus, Grüße

Maria de lourdes Esquivel M***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber MAESQUIVEL07,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino glaubt, dass Sie mehr als ein Konto erstellt haben? Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Zunächst einmal bin ich dankbar für das Interesse, mich in der Situation zu unterstützen.

Ich spiele nur Spielautomaten. Ich erinnere mich, dass ich an diesem Tag nur CATS gespielt habe.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass ja, mein Sohn spielt, tut mir leid, er hat gespielt. Ich höre aus Solidarität damit auf und stelle mir vor, dass die Familie ihres Freundes, ich weiß es wirklich nicht, ist. Ehrlich sein. Aber wenn ich die Vervielfältigung eines Kontos garantieren kann, glaube ich nicht.

Und jetzt, wo Sie es erwähnen, habe ich den Laptop benutzt. meines Sohnes... ABER das RUSHBET-Team hat mich dazu gebracht, mein Handy zu bestätigen, und das habe ich natürlich auch getan.

Nun habe ich mehr als einmal alles gelesen, was sie öffentlich machen, und sie erwähnen immer den Service, den sie bieten, und die Erleichterungen, die sie dem Kunden in jeder Situation bieten.

Das ist mein größter Ärger, dass mir überhaupt nichts erlaubt wurde, NICHTS. Aber sie ließen es nicht versäumen, es in ihr Urteil einzubeziehen, so dass das Ergebnis zu ihren Gunsten ausfiel. In ihren E-Mails haben sie natürlich alles angegeben, was sie nicht getan haben, die E-Mail gesendet und den Inhalt akzeptiert. DANN NEIN, ich habe ihnen geantwortet, dass ich es nicht akzeptiert habe. Und sie haben versucht, mich einzuschüchtern, aber ich bin eine Dame, und ohne egozentrische Ansprüche, ich bin studiert.


Ganz gleich, ob ich irgendeine ihrer Richtlinien übersehen habe, es war unbewusst, und ich glaube, dass selbst wenn das Gegenteil der Fall wäre, die Anschuldigungen und die Art und Weise, wie sie meine Person so verachten, überhaupt nicht richtig sind.

Sie haben in ihren E-Mails gelogen, was die Vorgehensweise angeht, die Informationen, die mir gegeben wurden, Warnungen, die ich ignoriert habe ... aber das ist nicht wahr, und es gibt für sie keine Möglichkeit, es zu überprüfen, aber ich kann allen gegenüber zeigen, dass ich es war Diskretion.


Nun ist es so offensichtlich, dass es als Ruhestand behandelt wurde ... „Bei Einlagen bestimmen sie nichts." Die Geldeinträge lassen sie von allem frei... und das kann ich auch nachprüfen


Ohnehin. Ich bleibe aufmerksam.

Danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, MAESQUIVEL07. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Natürlich. Ich werde Ihnen die gewünschten Informationen schnellstmöglich per E-Mail zusenden.

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vor 1 Jahr
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Leider habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie die Mitteilung bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten, damit wir diese Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten können? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Eine Entschuldigung, ich

Ich versende so schnell wie möglich

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vor 1 Jahr
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gesendet....

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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Sie und Ihr Sohn beide mit demselben Gerät in diesem Casino gespielt haben?

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vor 1 Jahr
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Ich bin mir nicht sicher, ich weiß wirklich nicht, wo er gespielt hat, aber wenn er seinen Laptop benutzt hat, ist das sicher, meine Frage, ich möchte definitiv nicht einmal ein Konto bei ihnen haben, ich gehe einfach weiter Die Falschheit ihrer Antworten, von der ich weiß, dass ich sie validieren durfte, und dass es Warnungen und andere Dinge gab. NATÜRLICH NICHT... UND NATÜRLICH WAS MIR VORGESCHLAGEN WURDE

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, MAESQUIVEL07, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo MAESQUIVEL07,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte RushBet Casino MX zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr
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Kristina, ich gratuliere Ihnen zu Ihrem Dienst und danke Ihnen ganz herzlich für Ihre Beiträge.


Ich warte weiter, Peter... vielen Dank für deinen Einsatz.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo MAESQUIVEL07,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde (https://www.gob.mx/segob/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter


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