Der Spieler aus Polen hatte mit Skrill eine Einzahlung von 130 PLN im Rolldorado Casino getätigt, das Geld wurde jedoch trotz Vorlage eines Zahlungsnachweises beim Kundenservice nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Er war der Meinung, dass das Casino die manuelle Lösung dieses Problems priorisieren sollte. Das Problem wurde behoben, da die Einzahlung seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.
Gestern um 21:08 Uhr habe ich über mein Skrill-Konto eine Einzahlung in Höhe von 130 PLN im Rolldorado Casino getätigt. Bis heute wurde das Geld nicht meinem Casino-Guthaben gutgeschrieben, obwohl ich den Vorfall sofort dem Kundenservice gemeldet und einen Zahlungsnachweis vorgelegt habe. Wie jeder Skrill-Nutzer weiß, erfolgen solche Einzahlungen sofort.
Und ich kann verstehen, dass es möglicherweise ein Problem mit dem System gibt, weshalb die Einzahlung nicht automatisch gutgeschrieben wurde. Aber ich denke, in einer solchen Situation sollte die manuelle Überprüfung Priorität haben. Offenbar hat das Casino andere Prioritäten, als seinen Kunden ihr eingezahltes Geld auszuzahlen.
Lieber mkinwest81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass der Prozess langwierig ist und etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit empfehle ich dringend, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Krystyna. Ja, das war meine erste Einzahlung in diesem Casino. Allerdings hatte ich zuvor viele Casinos derselben Firma, nämlich Terdersoft BV, genutzt, die praktisch identisch waren. Nie zuvor, weder in Casinos von Terdersoft BV noch in anderen, hatte ich eine solche Situation erlebt, als ich über mein Skrill-Konto eingezahlt habe. Und glauben Sie mir, Krystyna, ich habe Hunderte solcher Transaktionen durchgeführt.
Was die Kontaktaufnahme mit meinem Zahlungsanbieter, in diesem Fall Skrill, betrifft, nein, das habe ich nicht getan. Denn erstens habe ich von ihnen eine Bestätigung erhalten, dass das Geld überwiesen wurde, und zweitens habe ich seit dem Zeitpunkt, als der Casino-Service die Angelegenheit gemeldet und an die „zuständige Abteilung" weitergeleitet hat, keine Informationen von ihnen erhalten. Weder, dass das Geld bei ihnen angekommen ist, noch, dass es nicht angekommen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
K*** Marek
Hallo nochmal Kristina
Ich denke, meine Beschwerde kann als gelöst betrachtet werden, da meine Einzahlung auf meinem Casino-Konto erschienen ist.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und dafür, dass Sie diese Mission erfüllen, Spielern zu helfen, wenn sie sich in einer schwierigen Situation befinden.
Lieber mkinwest81,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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