Keeroshen, ein Spieler aus Südafrika, kann seinen Gewinn nicht auszahlen. Das Casino hat seine Dokumente genehmigt, seine Auszahlung jedoch zweimal abgelehnt. Während unseres Dialogs mit dem Casino stellten wir fest, dass das Konto des Spielers überprüft wurde. Nachdem der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, erhielt der Spieler den Gewinn ".
Hallo,
Bitte hilf mir.
Ich habe meine Auszahlung am 18.08.2018 getätigt.
Mir wurde gesagt, es sei abgelehnt worden und ich müsse ihnen meine persönlichen Unterlagen schicken, was ich auch getan habe.
Sie baten mich, den Abzug noch einmal zu tätigen. 22.08.2018, was ich getan habe.
Ich habe E-Mails von ihnen erhalten, die besagen, dass die Dokumente genehmigt wurden und dass ich heute meinen Widerruf haben werde.
Jetzt erhalte ich eine E-Mail, dass mein Widerruf abgelehnt wurde und dass ich weitere 10 Tage warten muss, und ich bin mir sicher, dass es bis dahin einen weiteren Widerruf geben wird
Das ist völlig falsch - warum mich anlügen?
Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung zu erhalten.
Hallo Keeroshen.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Können Sie mir bitte mitteilen, welche Ihrer Dokumente genehmigt wurden? Können Sie mir auch mitteilen, warum Sie die zweite Auszahlung abgelehnt haben?
Danke, Matej
Casino.guru
Hallo Herr,
Mein Personalausweis, Wohnsitznachweis, Firmenkonto und Bankkartennachweis wurden genehmigt.
Sie lehnten beide Angaben ab, die aufgrund von Überprüfungen für ungültig erklärt wurden, doch sie ergaben keinen Sinn, da sie alle meine Dokumente genehmigten.
Seit dem 18.08.2019 warte ich darauf, dass sie mich ohne Freude auszahlen.
Schätzen Sie jegliche Unterstützung hierin.
Grüße,
Hallo Keeroshen.
Könnten Sie mir bitte Ihre Mitteilung mit dem Casino an matej@casino.guru senden
Vielen Dank
Wir gaben Rich Casino 0d 0h 0m 0s, um zu antworten
Hallo Matej,
Ich sehe, dass sie es versäumt haben zu antworten.
Bitte beraten Sie über den nächsten Schritt hier?
Vielen Dank,
Hallo Keeroshen.
Entschuldigung, dass es so lange dauert. Wir haben mit einem Vertreter des Casinos gesprochen, der Ihren Fall untersucht. Bald sollten Sie eine Antwort von ihnen erhalten.
Dankend zur Kenntnis genommen
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Ihre letzte Abhebungsanforderung aufgrund des Überprüfungsprozesses abgelehnt wurde. Der Überprüfungsprozess wird für Konten mit ausstehenden Auszahlungen eingeführt und ist ein Standardverfahren, das bis zu zweimal pro Jahr durchgeführt werden kann.
Sicherheit und Verwaltung werden das Konto und alle Kontoaktivitäten während dieser zusätzlichen Überprüfung gründlich überprüfen. Dies gilt nicht nur für die Dokumente, die Sie zuvor gesendet haben. Die Überprüfung spielt eine entscheidende Rolle bei unseren ständigen Bemühungen, sicherzustellen, dass der Abhebungsprozess für alle unsere Kunden reibungslos und sicher verläuft Mitglieder.
Wir haben festgestellt, dass Sie auch eine neue Auszahlungsanforderung gestellt haben. Diese wird überprüft, sobald der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist.
Sollten Sie in der Zwischenzeit zusätzliche Informationen benötigen oder Fragen zu Ihrem Konto haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Grüße,
Reiches Kasino
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Bitte beachten Sie, dass der Überprüfungsprozess heute beendet wurde und Ihr Abhebungsantrag genehmigt wurde. Der Betrag sollte bereits bei Ihnen eingegangen sein.
Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Grüße,
Reiches Kasino
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
