Der Spieler aus Indien hat versucht, seine Gewinne in mehreren Raten abzuheben, aber alle seine Abhebungsanfragen standen noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich ziehe meinen Betrag ab
31/10 / 2020-4000,
01/11 / 2020-2000,2000,
02/11 / 2020-4000
Aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Ich spreche jeden Tag mit dem Kundendienst. Sie sagten mir, wir arbeiten daran, aber als ich über den Transaktionsstatus sprach, sagten sie mir nicht genau, was los ist. Es waren 19 Tage, aber ich tat es nicht habe mein Geld erhalten
Lieber Farhan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Bestätigung bestanden haben? Haben Sie jemals erfolgreich abgehoben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, ich habe die KYC-Überprüfung bestanden.
Vielen Dank für Ihre Antwort
Ich werde dich per Post schleifen ...
Betrachten,
Farhan k ***
Farhan, danke für deine Antwort und E-Mail. Könnten Sie bitte angeben, ob dies Ihr erster Abhebungsversuch war?
Farhan, ich habe Ihre E-Mails überprüft und festgestellt, dass das Casino Dokumente von Ihnen anfordert, um Ihr Konto zu verifizieren. Sie haben bereits erwähnt, dass Sie die Überprüfung bestanden haben. Haben Sie alle in der E-Mail genannten erforderlichen Dokumente gesendet? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?
Lieber Farhan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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