Posh Bingo Casino - Der Spieler hat Probleme mit der verzögerten Auszahlung.

Am 5. Juli habe ich 3000,00 $ an einem Slot von Posh Casino gewonnen. Ich spielte etwas länger und beschloss dann, eine Bitcoin-Auszahlung vorzunehmen. Der Höchstbetrag, den ich abheben durfte, betrug 2500,00 $ auf mein Bitcoin-Wallet, was in Ordnung war. Ich habe alle Anweisungen für die Auszahlung befolgt und gewartet. Am selben Tag erhielt ich von ihnen eine E-Mail mit der Bitte um die üblichen Verifizierungsdokumente, die ich sofort hochlud. Am 7. Juli sah ich auf meiner Profilseite, dass alle meine Unterlagen akzeptiert und die Auszahlung genehmigt wurden. Ich wartete 10 Werktage und hatte meine Gewinne immer noch nicht in meinem Portemonnaie erhalten, also schickte ich ihnen eine E-Mail. Keine Antwort. Also ging ich auf die Website und kontaktierte den Live-Kundendienst, worauf der sehr unhöfliche Agent antwortete und mir sagte, dass es weitere 10 Werktage dauern würde, bis ich es in meiner Brieftasche sehen würde. Also habe ich die 10 Werktage abgewartet. Meine 2500 befanden sich immer noch nicht in meiner Bitcoin-Wallet. Also überprüfte ich noch einmal, ob meine Wallet-Adresse korrekt war, und schrieb ihnen erneut eine E-Mail. Immer noch keine Antwort. Also habe ich ihnen WIEDER eine E-Mail geschickt und immer noch nichts von ihnen, außer der Standard-E-Mail, die mir mitteilt, dass sie meine E-Mail erhalten haben. Ich habe versucht, einen Live-Agenten zu kontaktieren, musste aber sehr lange warten, also habe ich es aufgegeben. Ich habe das Gefühl, von ihnen gespenst zu werden. Der Live-Agent, mit dem ich einmal gesprochen habe, war wirklich unhöflich und hat überhaupt nicht geholfen, und die Tatsache, dass ich keine E-Mail von jemandem erhalten habe, der mir zumindest erklärt hat, warum zum Teufel es so lange dauert, oder eine Art Erklärung oder Ein Stundenplan oder so, irgendetwas, geht mir einfach nur auf die Nerven. Es ist fast einen Monat her, seit ich meine erste E-Mail erhalten habe. Es gibt überhaupt keine Entschuldigung dafür, dass sie mir bis jetzt nicht zumindest geantwortet haben. Wenn es Probleme gibt, verstehe ich das großartig, aber eine verdammte Antwort wäre die kluge Entscheidung gewesen. Jetzt habe ich Fragen und frage mich, ob ich das Geld überhaupt jemals in meiner Brieftasche sehen werde. Mir ist klar, dass es Zeit braucht, bis Neukunden in einem Casino eine Auszahlung vornehmen, aber die Tatsache, dass sie mir keine einfache E-Mail zurücksenden können, macht mich wirklich unruhig und sehr sauer! Alles, was Sie in dieser Angelegenheit tun können, wäre Ihnen sehr dankbar.

Lieber Steveoh78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie Ihre Gewinne auch mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Kristina,

Hallo, vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, dieses Problem zu lösen.

Um Ihre Fragen zu beantworten: Nein, ich habe bisher noch keine Auszahlung erhalten. Ich habe seit dieser aktuellen Ausgabe nicht mehr versucht, mich zurückzuziehen. Ich habe jedoch ein paar Mal eingezahlt, NACHDEM ich meine Auszahlung beantragt hatte, aber nachdem es mir schlecht wurde, weil ich meine 2500 nicht in mein Bitcoin-Wallet bekommen hatte, hörte ich sofort auf, in diesem Casino zu spielen.

Ich füge ein paar Screenshots bei, damit Sie sehen können, was ich auf meiner Transaktionsseite sehe. Was Sie sehen, ist für meine Situation das aktuellste.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht früher geantwortet habe. Ich hatte erwartet, eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn es hier Änderungen gibt, also bin ich einfach aus einer Laune heraus vorbeigekommen, um zu sehen, ob es ein Update gibt, und vielleicht habe ich einfach keine E-Mail erhalten und wolltest du es nicht wissen? Ich hatte recht . Lol. Trotzdem nochmals vielen Dank und wenn Sie sonst noch etwas brauchen, helfe ich Ihnen gerne weiter.

Ich wünsche Ihnen einen schönen restlichen Tag/Nacht!

~Steve

Ps: Hoffentlich könnt ihr die Bilder oben sehen. Wenn Sie nicht können, lassen Sie es mich einfach wissen und ich werde einen anderen Weg finden, sie Ihnen hochzuladen.

Vielen Dank für deine Antwort, Steveoh78. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich werde Ihnen jetzt alles, was ich von ihnen habe, auch per E-Mail weiterleiten.

Vielen Dank, Steveoh78, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Steveoh78,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Posh Bingo Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Was sind die Gründe für eine solche Verzögerung? Könnten Sie angeben, wann die Auszahlungsanfrage von Ihrer Seite bearbeitet werden soll?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Guten Morgen Natalia,

Es freut mich, Sie kennen zu lernen. Ich schätze Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit und hoffe, dass das Problem bald gelöst wird. Eigentlich brauche ich gerade Lebensmittel (behinderter Tierarzt mit festem Einkommen). Je früher Posh sich also zusammenreißen kann, desto besser. Ich bin hungrig! Lol.

Außerdem möchte ich mich bei Kristina für all ihre großartige Hilfe bedanken. Es wurde sehr geschätzt.

Okay, Posh, du bist am Zug. Lol.

Vielen Dank an alle!

~Steveoh78

Natalia,

Guten Abend. Ich habe also gute Nachrichten. Endlich wurde ich bezahlt!! Immer noch keine Korrespondenz von ihnen. Wenn sie ihre Kunden also so behandeln wollen, dann werde ich mein Geschäft woanders hinbringen.

Ich möchte Ihnen und Kristina für Ihre harte Arbeit danken. Wenn Sie beide und diese Seite nicht gewesen wären, wäre ich mir nicht sicher, ob ich meine Gewinne erhalten hätte oder nicht. Deshalb schätze ich die harte Arbeit von euch wirklich sehr.

Vor diesem Hintergrund ist dieser Fall offiziell ABGESCHLOSSEN! 🤑

DANKE!!!!

~STEVEOH78

Lieber Steveoh78, vielen Dank für die Updates. Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie endlich Ihre Gewinne erhalten haben, obwohl es mir leid tut, dass Sie schlechte Erfahrungen mit dem Kundensupport des Casinos gemacht haben.

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru