Der Spieler aus Mexiko hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Mexico has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Mexiko hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen, am 8. August habe ich eine Einzahlung über 1483 Pesos getätigt und sie wurde nicht auf meinem Uzu-Konto verbucht und am 9. August eine weitere über 1500 Pesos und am 21. August 2022 über 500 Pesos, die auch nicht auf meinem Konto verbucht wurden, ich Ich habe die Überweisungen in Banxico bereits verfolgt und sie zeigen, dass sie bereits liquidiert sind. Das Seltsamste ist, dass ich bis zu diesem Monat bereits problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe. Ich habe das Casino im Chat kontaktiert und sie haben ihnen gesagt, dass ich die Überweisungen falsch gemacht habe Aber es ist ein Konto, das bereits in meinem digitalen Banking gespeichert ist, also kann ich mich nicht irren, aber jede Einzahlung, die in den letzten Monaten getätigt wurde, wäre reflektiert worden, und sie sagen mir, dass ich an diesen Tagen keine Bewegung habe, seit ein Agent im Chat bestätigt hat es mir und ich schickte ihnen eine E-Mail mit dem pdf der Spuren und sie lösen nichts für mich
Good morning, on August 8 I made a deposit for 1483 pesos and it was not reflected in my uzu account and on August 9 another for 1500 pesos and on August 21, 2022 for 500 pesos that have not been reflected in my account either , I already traced the transfers in banxico and they show that they are already liquidated, the strangest thing is that I had already made deposits and withdrawals without problem until just this month, I contacted the casino in chat and they told them that I made the transfers wrong but it is a account that is already saved in my digital banking so I could not be wrong but any deposit made in the past months would have been reflected also they tell me that those days I do not have any movement since an agent in chat confirmed it to me and I sent them an email with the pdf of the traces and they do not solve anything for me
Buen dia ,el dia 8 de agosto hice un deposito por 1483 pesos y no se reflejo en mi cuenta uzu y el dia 9 de agosto otro por 1500 y el dia 21 de agosto del 2022 por 500 pesos que tampoco se han reflejado en mi cuenta,ya rastrie las transferencias en banxico y salen que ya estan liquidadas lo mas extraño esque ya habia echo depositos y retiros sin problema hasta apenas este mes ,me puse en contacto en chat con el casino y le dicen que hice mal las transferencias pero es una cuenta que ya esta guardada en mi banca digital entonces no me pude equivocar sino ningun deposito efectuado de los meses pasados se hubieran reflejados tambien me dicen que esos dias no tengo ningun movimiento siendo que un agente en chat me lo confirmo ya les mande correo con los pdf de los rastreos y no me resuelven nada
Liebe Fvv020493,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihrer Zahlungsbelege und der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden, Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wie Sie es bereits getan haben. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Einzahlungsversuch in diesem Casino mit dieser speziellen Zahlungsmethode war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Fvv020493,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipts and the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino using this specific payment method?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, wie geht es dir, danke für die Antwort.
Wenn ich vor der ersten verlorenen Einzahlung bereits viele weitere Einzahlungen per Überweisung getätigt hatte, erscheint mir seltsam, dass das Casino sich die Hände waschen will, da der Kundendienst mir mitteilt, dass diese verlorenen Einzahlungen im Namen eines anderen Kontos generiert wurden, das dies nicht tut entsprechen, da sie im Namen von GIFT CORNER getätigt wurden, sollte beachtet werden, dass alle meine Einzahlungen auf diesen Namen und auf eine Kontonummer gingen, die immer gleich war, nie geändert, bis ich letzten Freitag I. den letzten Anspruch geltend machte Ich habe eine weitere Überweisung getätigt und es kam ein anderer Name und eine andere KUSHKI-Kontonummer heraus, aber ich habe auch 500 Pesos verloren. Sprechen Sie mit SEGOB, um eine Beschwerde einzureichen und einen Anspruch geltend zu machen, aber es ist ein 3-monatiger Prozess, die Wartezeit scheint ziemlich lang zu sein
Hello, how are you, thanks for answering.
If before the first lost deposit I had already made many more deposits by transfer, what seems strange to me is that the casino wants to wash its hands since customer service tells me that those lost deposits were generated in the name of another account that does not correspond to since they went out in the name of GIFT CORNER, it should be noted that all my deposits went out to that name and to an account number that was always the same, never changed, until I made the last claim, last Friday I made another transfer and it came out with another name and KUSHKI account number but I also lost 500 pesos, talk to SEGOB to file a complaint and claim but it is a 3-month process, the waiting time seems quite long
Hola que tal,gracias por contestar
Si antes del primer deposito perdido ya habia hecho bastantes mas depósitos por transferencia lo que se me hace extraño esque el casino se quiere lavar las manos ya que servicio al cliente me dice que esos depositos extraviados se generaron a nombre de otro cuenta que no corresponde a ellos ya que salieron a nombre de GIFT CORNER cabe recalcar que todos mis depositos salieron a ese nombre y a un numero de cuenta siempre el mismo nunca cambio ,hasta apenas que hice la ultima reclamacion ,el viernes pasado hice otra transferencia y salio ya con otro nombre y numero de cuenta KUSHKI pero tambien se me extraviaron 500pesos ,hable con SEGOB para poner una queja y reclamacion pero es un proceso de 3 meses se me hace bastante el tiempo de espera
Vielen Dank, Fvv020493, für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Zahlungsdetails angefordert hat? Ermittlungen sie bereits?
Thank you very much, Fvv020493, for the clarification. Could you please advise if any payment details have been requested by the casino? Are they investigating already?
Was ist, wenn sie mich bereits kontaktiert haben, aber sie sagen mir, dass ich keine Aufzeichnungen über Überweisungen auf meinem Konto habe? Es ist zu seltsam, da ich mit meiner Bank und Banxico gesprochen habe und ich die Überweisungsspuren habe und sie erfolgreich erscheinen uzu will nicht verantwortlich sein
What if they have already contacted me but they tell me that I do not have any record of any transfer in my account, it is too strange since I have been talking to my bank and Banxico and I have the transfer traces and they appear successful uzu doesn't want to be responsible
Que tal,si ya se pusieron en contacto pero me dicen que no tengo ningun registro en mi cuenta de alguna transferencia,es demasiado raro ya que eh estado hablando a mi banco y a banxico y tengo los rastreos de las transferencias y me aparecen exitosos y play uzu no se quiere hacer responsable
Liebe Fvv020493,
Könnten Sie uns bitte den Kontoauszug für den gesamten Monat August zukommen lassen, um zu beweisen, dass Gelder nicht an Sie zurückgezahlt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Dear Fvv020493,
Could you please forward the bank statement for the entire month of August to prove that funds were not returned to you? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Dear Fvv020493,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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