Der Spieler aus Deutschland zahlte 20 Euro auf sein Casino-Konto ein, doch dieser Betrag erschien nicht auf seinem Konto, obwohl er von seinem Online-Banking abgebucht wurde. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war inkonsistent und wenig hilfreich.
Hallo ich wende mich mit folgendem Problem ich habe heute um 21h 20 Euro eingezahlt die tan Bestätigung wurde noch akzeptiert dan kam eine Fehlermeldung das es ein Problem mit der Bank kam ging ins online banking und der Betrag wurde definitiv abgebucht leider ist er nicht im spielerkonto eingegangen nach langem Schreiben mit dem Kundenservice bin ich keinen Schritt weiter gekommen die eine Kollegin meinte mein Limit wurde überschritten aber das kan nicht sein ich habe keine tausend Euro eingezahlt die andere Kollegin meinte sie gibt das an die zahl abteilung weiter und nun reagiert keiner mehr
Liebe Mariera,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Jetzt behauptet play ojo Mein geld wurde erfolgreich meinem echtgeld hinzugefügt das stimmt aber nicht bisher sind 0,00 Euro auf meinem spielerkonto seid dem 12.04.2024
Liebe Mariera,
Gibt es eine Erklärung, die Sie uns zeigen können, in der das Casino behauptet, dass das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde? Gab es seit Ihrem letzten Beitrag eine Aktualisierung Ihres Kontostands? Wurde es Ihrem Casino- oder Zahlungsanbieter-Guthaben gutgeschrieben?
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