Der Spieler kann seinen Bonus nicht beenden und das Casino behauptet, dass sein Guthaben aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen annulliert wird. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's unable to finish his bonus and the casino claims that his balance will be voided due to breaching terms. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Der Spieler kann seinen Bonus nicht beenden und das Casino behauptet, dass sein Guthaben aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen annulliert wird. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe insgesamt 16000e mit dem Bonus gewonnen
Ich fragte immer wieder, warum die Recycling-Anforderung nicht abnimmt, sie haben nicht geantwortet, sondern mich einfach per E-Mail kontaktiert .
I won a total of 16000e with the bonus
I kept asking why the recycling requirement isn't decreasing they didn't reply but just contact me by email .. well I was playing more in between and now I asked about it they said I was playing too high and my winnings will be denied.
Voitin bonuksella yht 16000e
Kyselin jatkuvasti miksi ei kierrätysvaatimus pienene he eivät vastanneet muutakuin ota yhteyttä sähköpostiin.. no pelailin lisää siinä välissä ja nytku kyselin asiasta ni kertoivat että pelasin liian isolla panoksella ja että voittoni evätään.
Hallo Matias,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Welche Art von Bonus haben Sie verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu sammeln? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Wettverlauf einsehen können? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert?
Bitte beachten Sie, dass es sehr üblich ist, dass das Casino eine Höchsteinsatzregel für seine Boni hat, die das Casino berechtigt hat, die Gewinne des Spielers zu stornieren, wenn der Spieler gegen sie verstößt.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen können.
Grüße,
Nick
Hello Matias,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward in the case.
What kind of bonus did you use to accumulate your current winnings? Could you please advise if you are able to see your betting history? When was the last time you communicated with the casino?
Please note that it is very common for the casino to have a max bet rule for their bonuses, which when the player breaches, the casino has every right to void the player's winnings.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out with your issue.
Regards,
Nick
Lieber Matias,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Dear Matias,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
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