Lieber josevazquez210200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentrieren – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie ein aktives Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
- Haben Sie diese Mittel mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear josevazquez210200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise which games you focus on - slots, live casino, sports betting, etc.?
- Did you have an active balance in your casino account?
- Did you accumulate these funds with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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