Der Spieler aus den Niederlanden hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert und das Konto immer wieder neu eröffnet. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Liebe Casinoguru,
In der folgenden Beschwerde möchte ich einen Fall bei Playboom.com einreichen
Ich habe kürzlich eine E-Mail durch das Casino geschickt, dass ich ein problematischer Spieler bin und mehrmals (10 Mal) einen Selbstausschluss vorgenommen habe, um zu vermeiden, dass ich meine Gewinne / Glücksspiele mehr ausspiele.
In dem Moment, in dem Sie Ihr Konto schließen, können Sie ihnen eine E-Mail mit den folgenden Fragen senden, um Ihr Konto wieder zu eröffnen:
1.) Wie ist Ihr Geburtsdatum?
2.) Wie lautet Ihr Vor- und Nachname?
3.) Was war das letzte Spiel, das Sie gespielt haben (oder) die letzte Auszahlung und Einzahlung, die Sie getätigt haben?
Es tut mir leid, Ihnen einige persönliche Fragen zu stellen. Wir wollen aber sicherstellen, dass das Spaß macht und das Zocken auf Dauer keine Belastung für Sie darstellt.
1) Versuchen Sie manchmal, Ihren Verlusten nachzujagen?
2.) Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Glücksspiel Ihre Arbeit, Ihr Familien- oder Sozialleben oder andere Aufgaben beeinträchtigt?
In diesem Moment kann ich verstehen, dass sie das Konto wieder eröffnen.
Aber nachdem ich mein Konto 10 Mal (dauerhaft) durch das Selbstausschluss-Tool geschlossen habe, eröffnen sie das Konto immer wieder neu.
Ich habe in einer deutlichen E-Mail darauf hingewiesen, dass sie mein Konto wegen meines Glücksspielproblems nicht eröffnen sollten, und der Agent Hans hat dies bestätigt, indem er die folgende E-Mail gesendet hat:
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir verstehen, dass Sie Ihr Konto wieder eröffnen möchten. Bei der Überprüfung sehen wir, dass Sie in der vorherigen E-Mail erwähnt haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben und auf Ihre Anfrage hin nicht wieder öffnen sollen. Wir sehen auch, dass Sie das Konto häufig geschlossen und wiedereröffnet haben.
Bei Playboom hat das Wohlergehen unserer Spieler oberste Priorität. Daher bitten wir Sie, eine längere Pause einzulegen und sich für die Wiedereröffnung des Kontos bei uns zu melden.
Mit freundlichen Grüßen,
Hans
Playboom-Unterstützung
Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail von einem anderen Agenten, dass mein Konto wiedereröffnet wurde und dies mit einem Gesamtverlust von 1200,- endete.
Ich möchte Casino.guru bitten, bei dieser Beschwerde zu helfen, da das Casino das Geld nicht zurückerstatten möchte.
Danke im Voraus
Liebe Trustworthje,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Kontoschließung gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Die Bestätigungsnachricht wurde per Livechat-E-Mail gesendet, daher habe ich keine Abschrift davon.
@Playboom sollte diese haben.
In der E-Mail wurde darauf hingewiesen, dass das Konto auf keinen Fall aufgrund eines Spielproblems wiedereröffnet werden sollte.
Nachdem er versucht hatte, eine weitere E-Mail zu senden, um das Konto wieder zu eröffnen, sagte Hans Folgendes:
Wir verstehen, dass Sie Ihr Konto wieder eröffnen möchten. Bei der Überprüfung sehen wir, dass Sie in der vorherigen E-Mail erwähnt haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben und auf Ihre Anfrage hin nicht wieder öffnen sollen. Wir sehen auch, dass Sie das Konto häufig geschlossen und wiedereröffnet haben.
Ein paar Stunden später eröffnete ein anderer Agent mein Konto wieder.
Vielen Dank, Trustworthje, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist, und Ihren Kassiererverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Hi,
leider nicht mehr zugänglich, nach dem Ausfüllen der Beschwerde an die Geschäftsleitung wurde das Konto geschlossen.
Aber sie wollen das Geld nicht zurückerstatten.
Vielen Dank, Trustworthje, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Trustworthje,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Trustworthje,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
