Der Spieler kann sein Konto nicht verifizieren, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, nachdem der Spieler uns darüber informiert hatte, dass das Problem beigelegt wurde.
The player's unable to verify his account as the casino is non-responsive. The complaint was closed as resolved after the player informed us that the issue was settled.
Der Spieler kann sein Konto nicht verifizieren, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, nachdem der Spieler uns darüber informiert hatte, dass das Problem beigelegt wurde.
sehr geehrte Damen und Herren,
Habe wieder einmal Probleme bei meiner Auszahlung.
Diesmal ist es platin casino der mein gewinn von 4000 Euro nicht auszahlen möchte. Geschweige denn mein Konto nicht einmal verifiziert...Kundenservice ist schlecht und schwer zu erreichen, sehr lange Wartezeiten.Die wollen einfach mein Konto nicht verifizieren damit ich das Geld verspiele.
Möchte mein Konto verifizieren damit ich auszahlen kann, als Antwort schreiben die mir das viel los ist und ich mich Gedulden soll.
Aber leider bekomme ich keine Antwort auf meine Emails Fragen und bei chat versuche ich es gar nicht mehr. Deshalb würde ich mich freuen wenn sie mir weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ladies and gentlemen,
Once again having problems with my payout.
This time it is platinum casino that does not want to pay out my winnings of 4000 euros. Let alone my account not even verified ... Customer service is bad and difficult to reach, very long waiting times. They just don't want to verify my account so I gamble away the money.
I would like to verify my account so that I can withdraw, write in response that I am busy and should be patient.
But unfortunately I don't get an answer to my email questions and I don't even try to chat. Therefore I would be happy if you can help me.
Kind regards
sehr geehrte Damen und Herren,
Habe wieder einmal Probleme bei meiner Auszahlung.
Diesmal ist es platin casino der mein gewinn von 4000 Euro nicht auszahlen möchte. Geschweige denn mein Konto nicht einmal verifiziert...Kundenservice ist schlecht und schwer zu erreichen, sehr lange Wartezeiten.Die wollen einfach mein Konto nicht verifizieren damit ich das Geld verspiele.
Möchte mein Konto verifizieren damit ich auszahlen kann, als Antwort schreiben die mir das viel los ist und ich mich Gedulden soll.
Aber leider bekomme ich keine Antwort auf meine Emails Fragen und bei chat versuche ich es gar nicht mehr. Deshalb würde ich mich freuen wenn sie mir weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Murati,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir einen Schritt weiter gehen.
Wie lange versuchen Sie schon, Ihr Konto zu verifizieren? Haben Sie einen Bonus mit oder ohne Einzahlung im Casino verwendet? Haben Sie Ihre Dokumente an den Casino-Support geschickt oder direkt auf Ihr Casino-Konto hochgeladen?
Bitte senden Sie auch Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino oder einen Nachweis an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hello murati,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would make any step further.
How long have you been trying to verify your account? Did you use and deposit or no deposit bonus in the casino? Did you sent your documents to the casino's support or uploaded it directly to your casino account?
Also please send through all your communication with the casino or proof to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve the issue.
Regards,
Nick
Casino.guru
Liebe Murati,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen, wenn Sie nicht innerhalb der nächsten 7 Tage antworten.
Dear murati,
We haven't hear from you in a while. Please note that we will be forced to reject the complaint if you won't respond within the next 7 days.
Mein Anliegen Hat sich erledigt, nach dem ich mit einem Anwalt gedroht habe.
Bedanke mich trotzdem für Ihre Bemühungen.
My concern settled after I threatened a lawyer.
Thank you anyway for your efforts.
Mein Anliegen Hat sich erledigt, nach dem ich mit einem Anwalt gedroht habe.
Bedanke mich trotzdem für Ihre Bemühungen.
Vielen Dank, murati5575, dass Sie uns wissen lassen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie andere Probleme mit dem Casino haben. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Thank you murati5575 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble with casino, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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