Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn angehäuft hatte. Der Spieler wurde angewiesen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden. Da wir vom Spieler leider keine Antwort auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde erhalten haben, haben wir die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Guten Tag,
ich habe eine höhere Summe gewonnen und mir wurde nur ein Teil ausgezahlt bevor angefangen wurde alles zu verzögern und schließlich nach einer Woche, wurde mein Account deaktiviert. Auf emails wird nicht reagiert, der Support Chat sagt nur: Schreib eine Mail.
Es sind noch 20000€ offen die per Trustly von den Mitarbeitern selbst angewiesen wurden, weil ich nur Banküberweisung auswählen konnte. Seit dem wird nicht mehr reagiert und nichts wird bearbeitet. Ich sollte von letzter Woche Montag bis gestern warten, was ich getan habe. Damit ich dann sehe, dass mein Account deaktiviert wurde und ich mich an den Support wenden soll, der ja nicht reagiert. Jetzt habe ich garkeinen Zugriff mehr auf den Rest des Gewinns. Ich habe Screenshots von meinem Account gemacht bevor er geschlossen wurde und habe die Skripte des Livechats per Mail kopieren lassen. Ich hoffe sehr dass Ihr mir helfen könnt.
Lieber Dinan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Gestatten Sie mir vor allem, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen erheblichen Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie bereits Zahlungen erhalten haben? Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Leute,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich habe die Überprüfung abgewartet und danach wurde ein Teil des Gewinns ausgezahlt, bis 20.000€ übrig geblieben sind. Dann hieß es plötzlich dass ich mich gedulden muss, aber nicht warum.
Ich sollte mich per Mail an den Support wenden, was ich getan habe, jedoch immer ohne Antwort.
Mein Gewinn wurde von den Mitarbeitern persönlich per Trustly zur Auszahlung angewiesen.
Mein Account wurde am 01.02.2020 (mir wurde gesagt an diesem Tag wird weiter ausgezahlt), gesperrt. Seit dem kommt überhaupt nichts mehr von deren Seite.
Vielen Dank, Dinan, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto am 1. Februar 2020 gesperrt wurde? Laut weitergeleiteten Screenshots haben Sie im November 2020 Zahlungen erhalten. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Hallo,
tut mir sehr leid für den Tippfehler. Ich meinte nicht 01.02 sondern 01.12
am 01.12.2020 wurde mein Account gesperrt.
entschuldigen sie die Umständlichkeiten.
Keine Sorge und vielen Dank, Dinan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dinan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte das Platin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Dinan,
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. Leider können wir es aus rechtlichen Gründen hier nicht veröffentlichen. Das Casino hat Sie jedoch gebeten, bestimmte Unterlagen vorzulegen, daher schlage ich vor, dass Sie diese zur Verfügung stellen. Es scheint, dass Ihr Konto gesperrt bleibt, bis Sie dies tun.
Hallo. Vielen Dank für die Nachricht. Natürlich stelle ich alle Unterlagen zur Verfügung. Um welche handelt es sich denn und wo soll ich diese hinsenden? Seitens des Casinos habe ich diesbezüglich keine Nachricht bekommen.
Okay Dinan, ich habe das Casino gebeten, dich zu kontaktieren und die Dinge zu klären. Mal sehen, ob wir hier Fortschritte machen können.
Guten Abend alle zusammen,
das Casino hat sich eben bei mir gemeldet. Es zeigt sich, dass wir aneinander vorbeigeredet haben.
Ich habe jetzt geantwortet und warte auf eine Rückmeldung vom Casino.
Ich möchte hier festhalten, dass der Sachverhalt nicht geklärt ist und ich das Geld noch nicht bekommen habe. Ich kann Ihnen den Emailverkehr gerne vorlegen, falls Sie das möchten.
Bitte lassen Sie den Fall geöffnet.
Beste Grüße
Dinan
Hallo Dinan,
Sie können die E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: peter.m@casino.guru. Keine Sorge, die Beschwerde bleibt offen, bis eine Schlussfolgerung gezogen wird.
Hallo Peter,
ist die email bei dir angekommen? Ich habe sie dir am 14.12 gesendet.
Hallo Peter,
ist die email bei dir angekommen? Ich habe sie dir am 14.12 gesendet.
Hallo Dinan,
Ich habe die E-Mails gelesen, die Sie weitergeleitet haben. Ich werde das Problem weiterhin mit dem Casino-Repräsentanten über Skype besprechen, da dieser hier nicht antworten möchte. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Hallo Peter,
alles klar dann warte ich weiter ab. Sollte ich das Geld erhalten oder die sich bei mir melden gebe ich sofort Bescheid.
Hallo,
ich habe eine Email bekommen und geantwortet. Ich habe dir beides weitergeleitet.
Hallo Dinan,
Ich habe Ihre E-Mail gelesen und muss zugeben, dass alles etwas verwirrend erscheint. Ich habe den Casino-Repräsentanten um eine angemessene Erklärung gebeten, die auf Beweisen von Skype basiert, da ich seit letzter Woche nichts mehr von ihnen gehört habe.
Hallo Dinan,
Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. Das Problem ist, dass Sie gemeldet haben, dass einige Einzahlungen ohne Ihre Zustimmung getätigt wurden, und eine E-Mail-Adresse eines Drittanbieters gefunden haben, die an der Angelegenheit beteiligt sein sollte. Ein weiteres Problem ist, dass das Casino die betroffenen Konten nicht sofort gesperrt hat, bis die Situation geklärt war und Sie mehr spielen und gewinnen konnten. Das Casino hat eCogra kontaktiert und erwartet eine Antwort. Ich werde die Erklärung vom Casino anfordern und sehen, was der Standpunkt von eCogra ist. Bis dahin ist die Beschwerde ungelöst.
Lieber Dinan,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hallo
Bis heute habe ich mein Geld oder ähnliches nicht erhalten. Platin hat gerade das Konto geschlossen und das war's.
Hallo Dinan,
Haben Sie eine Stellungnahme von eCogra oder der MGA zu Ihrem Fall erhalten? Was hat es gesagt?
Bedauerlicherweise haben wir keine weitere Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
